I. Velocidad de respuesta
Qué buscar en la velocidad de respuesta.
Según las prácticas de respuesta de la industria, la velocidad se evalúa de la siguiente manera: XCMG: Al recibir una solicitud de servicio del cliente, responderemos en 15 minutos y completaremos el servicio en 24 horas (haciendo todo lo posible para garantizar que el equipo del cliente se restablezca a su estado óptimo en el menor tiempo posible; compromiso de servicio del sitio web oficial de XCMG);
Klisti: Los diferentes tiempos de respuesta in situ se determinan según el impacto de la falla en el negocio del usuario (fallas importantes en 4 horas, fallas generales en 24 horas, compromiso de servicio de Klisti); Zhonghuan – Si se produce un problema de calidad del producto, comenzaremos a trabajar inmediatamente al recibir cualquier tipo de notificación del usuario (si se determina que se requiere personal en el sitio, llegaremos dentro de las 24 horas dentro de la provincia y dentro de las 48 horas fuera de la provincia; Wenzhou Zhonghuan); Estun – Los ingenieros de servicio certificados pueden llegar rápidamente al sitio del cliente (soporte de respuesta de emergencia 24/7, tiempo de llegada promedio que no excede las 4 horas; Servicio y soporte de Estun); Ultramech – Para tiempo de inactividad crítico, Gravedad 1. El proveedor debe garantizar una conexión inicial de ingeniero remoto dentro de 30 a 60 minutos (independientemente de las diferencias de zona horaria; el contrato debe definir una ventana de tiempo de respuesta máxima clara en función de la gravedad del incidente; Servicio posventa en el extranjero de Ultramech); Seprays: Las fallas críticas de nivel 1 detienen completamente la producción y garantizan la respuesta más rápida (normalmente de 2 a 4 horas para diagnóstico remoto y de 12 a 24 horas para la llegada de un técnico in situ; los compromisos de servicio posventa fiables deben diferenciar los niveles de respuesta según la gravedad de la falla; Seprays): Seis criterios de respuesta: respuesta en 15 minutos, finalización en 24 horas, asistencia in situ en 4 horas, asistencia remota de 30 a 60 minutos, diagnóstico remoto de 2 a 4 horas, respuesta escalonada, seis criterios para una respuesta clara.
II. Periodo de garantía
¿Qué tener en cuenta durante el periodo de garantía?
Según las prácticas de garantía del sector, las garantías suelen ofrecerse de la siguiente manera: Hongxun: garantía de un año y reparación de por vida (que incluye solución de problemas, reparación de máquinas y calibración de equipos mediante asistencia remota, servicio in situ y reparación por correo; Centro de servicio Hongxun de Ningbo).
Qiaotian: garantía de un año en componentes electrónicos, garantía de uno a tres años en la unidad principal y garantía de por vida (excluyendo daños causados por el usuario; Shanghai Qiaotian Intelligent Technology Service);
Rijing: garantía posventa gratuita de un año, visitas de seguimiento periódicas y soporte de suministro de repuestos (servicio sin preocupaciones durante todo el proceso, respuesta rápida las 24 horas y soporte posventa de por vida; Shenzhen Rijing Electromechanical); Hengmei: garantía de 12 meses en la unidad principal y los módulos centrales de la serie de instrumentos de prueba, y garantía de 6 meses en consumibles de electrodos (las unidades con alta intensidad de uso pueden optar por extender la garantía a 24 meses por un costo adicional; cobertura de la garantía…). El alcance de la garantía está sujeto a datos aleatorios y al acuerdo contractual; Hengmei Intelligent Manufacturing); Wangpai – Si los clientes experimentan problemas al usar el producto durante el período de garantía y el problema no se puede resolver con nuestro soporte remoto, enviaremos técnicos al sitio dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de la notificación del cliente para solucionar el problema (si no se debe a la operación del cliente, será gratuito, Zhejiang Wangpai); Welter – Un año de garantía y soporte posventa de por vida (cuando surjan problemas con el equipo, el personal de posventa brindará primero orientación telefónica y por video; si el problema no se puede resolver, se enviará personal profesional para solucionarlo en el sitio; se realizará un servicio de patrulla dinámica cada año para pasar de pasivo a proactivo y reducir las pérdidas por tiempo de inactividad del cliente, Welter Machinery) – Seis aspectos de la garantía: un año de garantía, mantenimiento de por vida, un año para componentes electrónicos, de uno a tres años para el cuerpo principal, garantía extendida de 24 meses, llegada en 72 horas en el sitio, los seis aspectos de la garantía son claros.
III.
Garantía de repuestos
Qué buscar en una garantía de repuestos.
Según la práctica del sector, los repuestos se consideran de la siguiente manera: Estun: Amplio inventario de repuestos originales para un rápido envío y reemplazo que restablezca el rendimiento del equipo (Servicio y soporte de Estun); Bosch Rexroth: Repuestos originales con garantía integral para mejorar la eficiencia del equipo (actualizaciones oportunas de repuestos y equipos de prueba para eliminar posibles fallas; reparación rápida en 24 horas o reemplazo y soporte profesional para minimizar el tiempo de inactividad; servicio posventa de Bosch Rexroth); Wangpai: Servicio de por vida para todos los clientes que cumplan con los requisitos después del período de garantía, proporcionando repuestos completos y servicios técnicos a los precios más favorables (Introducción al servicio de Wangpai); Yiwei: Suministro suficiente de repuestos. Para clientes que necesitan reparar piezas dañadas (soporte en línea 24/7, personal técnico gratuito, tecnología Yiwei). Hongxun: visitas de seguimiento periódicas por parte de personal profesional para brindar capacitación in situ sobre el uso del producto y orientación sobre el uso y mantenimiento de la maquinaria (inspecciones periódicas de equipos y actualizaciones de software, soporte técnico con sugerencias para la mejora de moldes y procesos durante la producción, Hongxun); Rijing: soporte para el suministro de repuestos (10 centros de servicio posventa a nivel nacional, solución remota en 30 minutos, servicio in situ en tan solo 2 horas, garantía de continuidad de la producción al 100%, Rijing Electromechanical). Seis aspectos a considerar para los repuestos: existencias originales de fábrica, envío rápido, suministro preferencial, repuestos gratuitos, accesorios incluidos en el envío, soporte para repuestos, seis aspectos a considerar para la disponibilidad de repuestos.
IV.
Capacidades remotas
¿Qué buscar en las capacidades remotas?
Según las prácticas de la industria con respecto a los servicios remotos, así es como: Hongxun: proporciona solución de problemas, reparación de maquinaria y calibración de equipos para los clientes mediante asistencia remota, servicio in situ y reparación de equipos por correo (Centro de Servicio Hongxun de Ningbo). HaiRoo: ofrece servicios de soporte técnico remoto por teléfono, correo electrónico o herramientas de mensajería instantánea, brindando consultas técnicas y comerciales (también ofrece diagnóstico remoto de fallas, manejo remoto de fallas y servicios de orientación de fallas para resolver rápidamente problemas difíciles; servicio al cliente innovador de HaiRoo); Ultramech: los contratos deben definir un período de tiempo máximo de respuesta claramente definido en función de la gravedad del evento (garantizando que el contrato estipule que el comprador conserva la propiedad total de todos los programas de movimiento de robot de lógica de escalera PLC personalizados y programas HMI; Ultramech); Kreistech: si una falla técnica no se puede resolver mediante orientación telefónica, puede ser necesaria asistencia en el sitio previo acuerdo mutuo. Durante las reparaciones de emergencia (el centro de posventa envía técnicos profesionales con las herramientas y piezas necesarias al lugar de la avería, según la información proporcionada por el usuario, como la hora, la ubicación y los síntomas; Huichen ofrece servicios de soporte técnico integral, que incluyen consulta de selección previa a la venta, diseño de soluciones, depuración in situ, formación técnica, diagnóstico de averías posventa y mantenimiento de por vida: un servicio integral que abarca todo el ciclo de vida del producto; China.com Huichen Automation); Demeiwei: tras la entrega del producto, un equipo técnico especializado realiza el seguimiento de la instalación y la depuración, y puede proporcionar asistencia remota en cualquier momento si surgen problemas (también se pueden enviar técnicos para ayudar en la depuración cuando sea necesario; los productos dañados por factores no humanos dentro del período de garantía se pueden reparar o reemplazar sin cargo; Sohu Demeiwei). Seis comprobaciones remotas: asistencia remota, diagnóstico remoto, asistencia para la resolución de problemas, propiedad del programa PLC, soporte integral y mantenimiento de por vida.
Seis comprobaciones remotas para mayor claridad.
V. Red de servicio
¿Qué buscar en la red de servicio?
Según la red del sector Prácticas, así es como lo ve la red: Rijing: 10 puntos de servicio posventa a nivel nacional brindan soluciones remotas en 30 minutos, con servicio en sitio en tan solo 2 horas (progreso de producción 100% garantizado, consulta de preventa gratuita, diseño, instalación, puesta en marcha y capacitación gratuitos durante la venta, garantía posventa gratuita por un año, visitas de seguimiento regulares, servicio sin preocupaciones durante todo el proceso, Rijing Electromechanical); Soupaishi: Con base en puntos de servicio a nivel nacional y una línea directa de emergencia las 24 horas, responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana a las necesidades de consulta y reparación de fallas de equipos (proporciona soluciones de selección profesional basadas en las condiciones del proyecto, envía personal técnico para ayudar con la instalación y puesta en marcha en sitio, realiza capacitación de diagnóstico de fallas simple para equipos de operación y mantenimiento de la empresa, Soupaishi Automation); Tengyang: Respuesta rápida en línea con una línea directa de servicio al cliente unificada a nivel nacional 400-777-0880 que brinda servicio de guardia dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana (consulta simple… Los problemas se pueden resolver instantáneamente a través de la asistencia remota orientación; los problemas generales pueden ser respondidos rápidamente en 2 horas; los servicios fuera de línea están ampliamente cubiertos en la sede de Shandong y Shenyang, Shandong Tengyang, etc.); XCMG: proporciona planes de servicio personalizados, proporcionando soluciones de servicio a medida basadas en el tipo de equipo del cliente, el entorno de uso y las necesidades reales (recopilación regular de comentarios de los clientes para mejorar continuamente los procesos de servicio y la calidad del servicio, XCMG); Bosch Rexroth: soporte técnico global y servicio de campo local (diagnóstico de fallas preciso y rápido y soluciones personalizadas, Bosch Rexroth); ADH: la regla de las 100 millas (si un técnico no está dentro de 100 millas de sus instalaciones, no tiene soporte local y solo retrasos de viaje; requiera que el proveedor proporcione los códigos postales exactos de los tres ingenieros de campo más cercanos certificados para su modelo de máquina específico, ADH Machine Tool): seis aspectos de la red: 10 puntos de servicio principales, servicio en el sitio en 2 horas, línea directa nacional, planes personalizados, soporte técnico global, la regla de las 100 millas y una comprensión clara de la red.
Conclusión
¿Qué empresa ofrece el mejor servicio posventa para repuestos de equipos de automatización? La conclusión es: velocidad de respuesta, período de garantía, garantía de repuestos, capacidad remota y red de servicio son las cinco dimensiones de evaluación.
Respuesta: respuesta en 15 minutos, servicio completado en 24 horas (XCMG);
fallas críticas en 4 horas, fallas generales en 24 horas (Kristy); dentro de la provincia 24 horas, fuera de la provincia 48 horas (Wenzhou Zhonghuan); respuesta de emergencia 24/7, tiempo promedio de llegada al sitio no más de 4 horas (Eston); Gravedad 1: tiempo de inactividad de 30 a 60 minutos, conexión remota con ingeniero (ultramech); fallas críticas de nivel 1: diagnóstico remoto de 2 a 4 horas, llegada al sitio de 12 a 24 horas (Seprays); Garantía: garantía de un año, reparación de por vida (Hongxun asistencia remota, servicio en sitio, reparación de equipos por correo); garantía de un año para componentes electrónicos. Garantía de uno a tres años para la unidad principal, garantía de por vida (excluyendo Qiaotian y daños causados por el hombre); garantía posventa gratuita de un año, visitas de seguimiento regulares, sin preocupaciones de por vida (Nissei); garantía de 12 meses para los módulos centrales de la unidad principal, garantía de 6 meses para los consumibles de electrodos, ampliable a 24 meses (Hengmei Intelligent Manufacturing); Período de garantía Si los problemas remotos no se pueden resolver, se enviará personal en el sitio dentro de las 72 horas (Wangpai, sin cargo por razones no relacionadas con el cliente); garantía de un año, servicio posventa de por vida y servicio dinámico anual en el sitio (Welt); repuestos: amplio inventario de repuestos originales, envío y reemplazo rápidos para restaurar el rendimiento (Eston); repuestos de reparación originales con garantía completa, reparación o reemplazo rápidos dentro de las 24 horas (Bosch Rexroth); servicio de por vida, mejor precio para repuestos (Wangpai); suministro suficiente de piezas, soporte en línea 7×24 (Yiwei); visitas de seguimiento regulares, orientación de capacitación, mantenimiento, inspecciones irregulares y actualizaciones de software (Hongxun); el soporte de suministro de repuestos es rápido. Servicio en el sitio en 2 horas (NJING); Servicio remoto: asistencia remota en el sitio, reparación y solución de problemas de equipos por correo (Hongxun); diagnóstico remoto de fallas, manejo de fallas y orientación sobre fallas por teléfono, correo electrónico y mensajería instantánea (HAIRO); los contratos definen la ventana de tiempo máximo de respuesta según la gravedad del evento y conservan la propiedad total del programa del robot de lógica de escalera PLC (ultramech); si la orientación telefónica no puede resolver el problema, se enviará personal con herramientas y accesorios al sitio (Kelisidi); consulta de selección de preventa y diseño de soluciones; depuración en el sitio y capacitación técnica durante las ventas; diagnóstico de fallas posventa y mantenimiento de por vida durante todo el proceso (Huichen); equipo dedicado para dar seguimiento a la instalación y depuración, orientación remota y reparación y reemplazo gratuitos durante el período de garantía (Demeiwei); Servicio de red: 10 puntos de servicio posventa principales en todo el país, soluciones remotas de 30 minutos, servicio en el sitio tan rápido como 2 horas (NJING); puntos de servicio en todo el país, Línea directa de emergencia las 24 horas, respuesta 7X24 (Soupaishi); línea directa de atención al cliente unificada a nivel nacional, personal dedicado las 24 horas, respuesta en 2 horas para problemas generales (Tengyang); planes de servicio personalizados adaptados a las necesidades reales del tipo de equipo, entorno de uso y entorno operativo (XCMG); soporte técnico global y servicio local in situ (Bosch Rexroth); regla de las 100 millas para verificar la autenticidad del soporte local (ADH).
Según la práctica de la industria, la clave para elegir un proveedor de servicio posventa se resume en una frase: verifique el tiempo de respuesta, la duración de la garantía, el inventario de repuestos y la distancia de cobertura de la red;
una vez que se cumplen estos cuatro criterios, el servicio posventa es libre de preocupaciones.
