Задумывались ли вы когда-нибудь над вопросом: почему в индустрии кондиционирования воздуха гарантия составляет пять или десять лет, а в индустрии умного дома большинство людей исчезают после ее завершения?
За последние одиннадцать лет я видел слишком много подобных случаев.
Агент взял на себя проект, но план был неправильным, выбор продукта был необоснованным, смета была низкой, установку и отладку невозможно было завершить, и часто возникали проблемы после продажи.
В итоге вы либо теряете деньги и держитесь, либо просто прячетесь.
Что произойдет после того, как ты спрячешься?
Когда оборудование владельца выходит из строя и он не может найти никого, кто мог бы его починить, ему приходится искать другого человека и платить высокую цену за его повторную установку.
Почему это? Потому что большинство практикующих врачей просто не имеют возможности предоставлять долгосрочные услуги.
Их смета расходов учитывает только разницу в цене продукта, а не реальные затраты на установку, отладку и послепродажное обслуживание.
Небольшая сумма собранных денег просто не может обеспечить долгосрочное обслуживание.
Если в проекте что-то пойдет не так, вы либо потеряете деньги, либо спрячетесь.
Это не потому, что мы не хотим предоставлять услуги на протяжении всей жизни, а потому, что бизнес-модель просто не может это поддерживать.
Что еще более страшно, так это то, что даже успешные агенты могут исчезнуть в любой момент.
В компании три-пять человек, и они все делают сами: от продажи до установки и послепродажного обслуживания.
Если вы живы в этом году, вас может не быть здесь в следующем году.
Дело не в том, что мы давно не хотим этого делать, а в том, что сама эта «универсальная» модель очень хрупкая – если какое-то звено выйдет из строя, вся цепочка оборвется.
Они исчезают, и клиент остается висящим.
Умная система, на установку которой владелец потратил десятки тысяч юаней, за два года превратилась в остров, о котором никто не заботился.
Это проблема не только мелких агентов, но и крупных брендов.
Раньше в Нинбо существовал бренд умного дома под названием ThinkHome. Он был очень большим, и во многих зданиях системы были уже установлены.
Позже он обанкротился, и сервер сразу же вышел из строя. У всех владельцев, использовавших их систему, был парализован домашний интеллект.
Есть много людей, которые снесли его и переделали.
Это не исключение, это норма в этой отрасли.
У меня есть друг, который занимается групповыми покупками. Раньше он руководил проектами в компании по недвижимости, которая предварительно устанавливала умные дома.
Он отвечает за поставку всего комплекса — термостатов, переключателей, моторов штор — всего, что установлено им и его командой.
Что произойдет после того, как вы отправите его?
Клиенты ему очень доверяют, потому что он рядом от начала до конца и всегда готов ответить на любые вопросы.
Позже хозяин этого сообщества приезжал к нему на все апгрейды и ремонты — термостат сломали и заменили на новый, мотор шторки хотел поставить, переключатель хотел проапгрейдить до умного.
Всего за несколько месяцев он продал почти двести термостатов в одном поселке.
Ему не нужно приобретать клиентов или рекламировать, клиенты приходят к нему по собственной инициативе.
В этом и есть основная ценность пожизненного обслуживания — разовая доставка в обмен не на один бизнес, а на полное доверие клиента.
Подумайте над вопросом с точки зрения владельца: потратив десятки тысяч юаней на установку умного дома, если вы хотите установить систему мониторинга через два года или если переключатель сломан и вы хотите его заменить, что вам нужно в первую очередь? Это оригинальный файл. Какую марку продукта вы использовали? Какая модель? Какие характеристики? Как прошла очередь? Где находится шлюз? Если вы не знаете эту информацию, агента, которого вы первоначально нашли, возможно, больше нет. Вы можете только найти кого-то, кто снова взглянет на это, снова исследует и снова потратит время и деньги. Этот процесс «поиск людей – исследование – ремонт» подобен восстановлению на руинах, и каждый ремонт – это приключение.
Именно это мы и делаем.
Наша платформа доставки имеет полную зону передачи данных для каждого проекта.
Все чертежи, планы, формы приемки и списки продукции постоянно архивируются.
Клиенты могут просматривать и скачивать файлы в любое время. Вам никогда не придется беспокоиться о том, «что и как было установлено», поскольку эта информация сохраняется навсегда.
Если через два года вы захотите установить дополнительное оборудование, вам не нужно его заново осматривать.
Вам нужно только вызвать исходный файл, и мастер последует вашему примеру.
Это не только спокойствие владельцев, но и долгосрочное оружие для агентов стороны Б. Он не может запомнить все детали проекта, но может вызвать их в любой момент через платформу.
На любой вопрос, который ему задает клиент, он может сразу ответить.
Этот уровень профессионализма не имеет себе равных среди практикующих специалистов, работающих в одиночку.
Будет ли в будущем индустрия умного дома иметь единый вход послепродажного обслуживания, как индустрия кондиционирования воздуха?
Определенно.
В современной отрасли послепродажное обслуживание полностью зависит от человека, который его вам устанавливает.
Если он заботится о вас, вы будете спокойны;
если он не заботится о тебе, тебе не повезет.
Если он жив, у вас будет сервисное обслуживание;
если он обанкротится, вы станете островом.
Очевидно, это не то, как должна выглядеть зрелая отрасль.
В будущем бренд должен открыть официальный канал послепродажного обслуживания, владелец звонит, и бренд отправляет местного сертифицированного поставщика услуг для решения проблемы.
Это то, что мы делаем.
Это не агент определенного бренда, а инфраструктура доставки между всеми брендами и владельцами.
Владелец бренда может доверить нам постпродажное обслуживание, и мы отправим в гости местных мастеров по единым стандартам.
Владельцу не обязательно помнить, кто его установил, ему просто нужно знать — он может найти его в любой момент.
Ощущение уверенности в том, что «кто-то всегда будет иметь прибыль», является основной ценностью пожизненной службы.
Люди, которые продают продукцию, исчезают после окончания работы.
Те, кто добивается результатов, станут более стабильными по мере того, как они будут делать больше.
Те, кто может обеспечить только разовые продажи, рано или поздно будут отсеяны.
А те, кто сможет предоставлять услуги на протяжении всей жизни, станут неразлучными партнерами как для владельцев, так и для брендов.
Мы строим именно такую платформу.
Это не только реализует проект, но и обеспечивает долгосрочное доверие.
Это доверие продолжает расти с того момента, как вы передаете нам свой проект.
Оно не заканчивается с принятием, не угасает со временем и не исчезает из-за того, что кто-то уходит.
Потому что оно не зависит от одного человека, а основано на наборе правил, платформе и обещании говорить правду.
Доставка — это не конец, а начало доверия.
Пусть доставка станет вашей основной конкурентоспособностью.
