Recentemente, a PPRO, um fornecedor global de soluções de pagamento localizadas, destacou no seu mais recente guia “Os custos ocultos das dificuldades de pagamento no retalho transfronteiriço” (doravante designado por “Guia de Pagamento”) que os “custos ocultos” dos pagamentos transfronteiriços continuam a corroer as receitas globais do retalho.
O Guia de Pagamento mostra que, embora o comércio eletrônico global ainda esteja se expandindo rapidamente, a experiência de pagamento ainda é um gargalo importante que restringe as taxas de conversão. 72% dos comerciantes afirmaram que a taxa de insucesso nos pagamentos das transacções transfronteiriças é superior à das transacções locais e que a fricção nos pagamentos continua a levar à perda de consumidores;
94% dos consumidores transfronteiriços esperam concluir os pagamentos em moedas locais; 99% dos consumidores preferem usar métodos de pagamento com os quais estão familiarizados e comumente usados.
O CEO da PPRO, Motie Bring, disse que a taxa média global de abandono do carrinho de compras é de cerca de 70%, e no lado móvel chega a mais de 75%.
Quando os consumidores se deparam com uma experiência de pagamento desconhecida ou desconfiada na finalização da compra, a probabilidade de abandonar a compra aumenta significativamente.
A falta de pagamento localizado está se tornando um “assassino de lucros” invisível para o varejo internacional.
Motie Bring enfatizou que a falta de métodos de pagamento locais levou diretamente à incapacidade dos comerciantes de converter efetivamente o grande investimento em marketing.
Para ele, se o consumidor não encontrar um meio de pagamento que conheça e confie durante o processo de checkout, toda a decisão de compra será interrompida e os custos de tráfego pagos pelos comerciantes serão em vão.
Este problema é particularmente proeminente nas transacções transfronteiriças, porque os hábitos de pagamento dos consumidores em diferentes países variam muito e os comerciantes não podem simplesmente presumir que os consumidores em todo o mundo aceitam os mesmos métodos de pagamento.
O efeito do fornecimento de métodos de pagamento locais na receita e nas taxas de conversão foi verificado por dados.
Perry, chefe de novos negócios da PPRO Ásia-Pacífico, revelou que o acesso a métodos de pagamento locais pode gerar um crescimento de receita de 12% e um aumento de 7,4% na taxa de conversão.
“94% dos consumidores transfronteiriços querem pagar na sua própria moeda, e este número pode estar subestimado.”
O guia de pagamentos salientou ainda que o setor retalhista está a passar por uma mudança estrutural – da concorrência de preços para o foco no crescimento impulsionado pela experiência.
Até 40% das percepções de valor dos consumidores vêm de fatores não relacionados ao preço, como facilidade de pagamento, disponibilidade de métodos de pagamento locais confiáveis e um processo geral de checkout tranquilo.
O grau de localização dos métodos de pagamento determina diretamente a confiança dos consumidores na marca.
Motie Bring acredita que quando um consumidor sueco vê uma marca desconhecida, mas se a marca suporta um método de pagamento local com o qual ele está familiarizado e em que confia, como o Swish, ele ficará mais confiante para fazer uma compra.
A lógica por trás disso é que o método de pagamento atende às expectativas abrangentes dos consumidores em relação à segurança das transações, hábitos de uso e garantia pós-venda, e é o primeiro passo para estabelecer a confiança na marca.
O Guia de Pagamento prevê que, até 2030, as carteiras digitais deverão representar 65% das transações globais de comércio eletrônico, e espera-se que os métodos de pagamento alternativos representem 79% das transações on-line.
Isto mostra que as capacidades de pagamento localizadas já não são “opcionais”, mas sim uma infra-estrutura para a expansão do retalho global.
Motie Bring disse que o principal desafio na construção de capacidades globais de pagamento localizado reside na complexidade. A solução da PPRO é “acesso único, expansão global”. Através de uma integração, os comerciantes podem aceder a métodos de pagamento locais em mais de 85 mercados, evitando assim a duplicação do desenvolvimento tecnológico e acelerando enormemente o lançamento no mercado.
Além disso, Perry também destacou que a expansão transfronteiriça da China no exterior está passando por melhorias estruturais: de baixo valor agregado para alto valor agregado; de nenhuma marca a uma marca forte; de produtos físicos a produtos virtuais.
“Essa tendência impõe requisitos mais elevados para capacidades de localização de pagamentos, porque diferentes tipos de bens e serviços enfrentam maiores diferenças nos hábitos de pagamento dos consumidores.”
Com base nisso, Motie Bring acredita que a estratégia da PPRO no mercado chinês é não apenas atender grandes empresas, mas também ajudar pequenos e médios comerciantes a irem para o exterior.
“Se os comerciantes investirem muito dinheiro em marketing, mas o método de pagamento final não corresponder aos hábitos do consumidor, a conversão falhará. A PPRO espera garantir que os varejistas transfronteiriços em Shenzhen possam concluir os pagamentos com sucesso em qualquer mercado.”
