Você já pensou em uma pergunta: por que a indústria de ar condicionado tem garantia de cinco ou dez anos, enquanto na indústria de casas inteligentes a maioria das pessoas desaparece depois de terminá-la?
Nos últimos onze anos, tenho visto muitos casos como este.
Um agente assumiu o projeto, mas o plano não estava certo, a seleção do produto não era razoável, a estimativa de custo era baixa, a instalação e a depuração não puderam ser concluídas e os problemas pós-venda ocorreram com frequência.
No final, ou você perde dinheiro e aguenta, ou simplesmente se esconde.
O que acontece depois que você se esconde? Quando o equipamento do proprietário quebra e ele não consegue encontrar ninguém para consertá-lo, ele tem que procurar outra pessoa e pagar um preço alto para reinstalá-lo.
Por que isso? Porque a maioria dos profissionais simplesmente não tem capacidade para prestar serviços a longo prazo.
Sua estimativa de custo leva em consideração apenas a diferença de preço do produto, não os custos reais de instalação, depuração e serviço pós-venda.
A pequena quantia de dinheiro arrecadada simplesmente não pode sustentar o compromisso de serviço a longo prazo.
Quando algo dá errado com o projeto, você perde dinheiro ou se esconde.
Isto não acontece porque não queremos fornecer serviços ao longo da vida, mas porque o modelo de negócio simplesmente não consegue suportá-los.
O que é ainda mais assustador é que mesmo os agentes que se saem bem podem desaparecer a qualquer momento.
Há três ou cinco pessoas em uma empresa e elas fazem tudo sozinhas, desde a venda até a instalação e o serviço pós-venda.
Se você estiver vivo este ano, poderá não estar aqui no próximo ano.
Não é que não queiramos fazê-lo durante muito tempo, é que este modelo “versátil” em si é muito frágil – se algum elo correr mal, toda a cadeia será quebrada. Eles desaparecem e o cliente fica na dúvida.
O sistema inteligente que o proprietário gastou dezenas de milhares de yuans para instalar tornou-se uma ilha sem ninguém para se preocupar com ele em dois anos.
Isso não é um problema apenas para os pequenos agentes, mas também para as grandes marcas.
Costumava haver uma marca de casa inteligente em Ningbo chamada ThinkHome. Era muito grande e muitos edifícios tinham o seu sistema pré-instalado.
Mais tarde, faliu e o servidor caiu diretamente. Todos os proprietários que usaram seu sistema tiveram a inteligência doméstica paralisada.
Há muitas pessoas que o demoliram e refizeram.
Esta não é uma exceção, esta é a norma nesta indústria.
Tenho um amigo que faz compras em grupo. Ele costumava gerenciar projetos para uma marca imobiliária que pré-instalava casas inteligentes.
Ele é responsável pela entrega de uma comunidade – termostatos, interruptores, motores de cortina, todos instalados por ele e sua equipe.
O que acontece depois de enviá-lo?
Os clientes confiam muito nele porque está presente do início ao fim e está sempre disponível para responder a qualquer dúvida.
Mais tarde, o proprietário desta comunidade veio até ele para todas as atualizações e reformas – o termostato estava quebrado e substituído por um novo, ele queria instalar um motor de cortina e queria atualizar o interruptor para um inteligente.
Em apenas alguns meses, ele vendeu quase duzentos termostatos em uma comunidade.
Ele não precisa adquirir clientes ou anunciar, os clientes vêm até ele por iniciativa própria.
Este é o valor central do serviço vitalício – entrega única, em troca não de um único negócio, mas da confiança total de um cliente.
Pense em uma questão da perspectiva de um proprietário: depois de gastar dezenas de milhares de yuans para instalar uma casa inteligente, se você quiser instalar um sistema de monitoramento dois anos depois, ou se um interruptor estiver quebrado e você quiser substituí-lo, qual é a primeira coisa que você precisa? É o arquivo original.
Que marca de produto você usou? Qual modelo? Quais especificações? Como foi a fila? Onde está localizado o portal? Se você não souber essas informações, o agente que você encontrou originalmente pode não estar mais lá.
Você só pode encontrar alguém para olhar novamente, explorar novamente e gastar tempo e dinheiro novamente.
Este processo de “encontrar pessoas – explorar – reparar” é como reconstruir sobre as ruínas, e cada reparação é uma aventura.
É exatamente isso que estamos fazendo.
Nossa plataforma de entrega conta com uma área completa de transferência de dados para cada projeto.
Todos os desenhos, planos, formulários de aceitação e listas de produtos são arquivados permanentemente.
Os clientes podem navegar e fazer download a qualquer momento.
Você nunca precisa se preocupar com “o que foi instalado e como”, pois essas informações foram salvas permanentemente.
Se desejar instalar equipamento adicional dois anos depois, não será necessário explorá-lo novamente.
Você só precisa acessar o arquivo original e o mestre fará o mesmo.
Isso não é apenas uma tranquilidade para os proprietários, mas também uma arma de longo prazo para os agentes do lado B. É impossível para ele se lembrar de todos os detalhes do projeto, mas pode acessá-los a qualquer momento através da plataforma.
Qualquer pergunta que um cliente lhe faça, ele pode responder imediatamente.
Este nível de profissionalismo é incomparável a qualquer profissional que trabalhe sozinho.
A indústria de casa inteligente terá uma entrada de pós-venda unificada como a indústria de ar condicionado no futuro?
Definitivamente.
Na indústria atual, o serviço pós-venda depende totalmente da pessoa que o instala para você.
Se ele se preocupa com você, você terá paz de espírito; se ele não se importa com você, você terá azar.
Se ele estiver vivo, você terá atendimento pós-venda; se ele falir, você se tornará uma ilha.
Obviamente, não é assim que uma indústria madura deveria ser.
Futuramente, a marca deverá abrir um canal oficial de pós-venda, o proprietário liga e a marca envia um prestador de serviço local certificado para vir resolver o problema.
Isso é o que estamos fazendo.
Não é um agente de uma determinada marca, mas sim uma infraestrutura de entrega entre todas as marcas e proprietários.
O proprietário da marca pode confiar-nos o serviço pós-venda e enviaremos mestres locais para uma visita de acordo com padrões unificados.
O proprietário não precisa se lembrar quem o instalou, ele só precisa saber – ele pode encontrá-lo a qualquer momento.
Essa sensação de segurança de que “alguém sempre terá os resultados financeiros” é o valor central do serviço vitalício.
As pessoas que vendem produtos desaparecem após terminarem o seu trabalho.
Aqueles que cumprem o que prometem tornar-se-ão mais estáveis à medida que fazem mais.
Aqueles que só podem fornecer vendas únicas serão eliminados mais cedo ou mais tarde.
E aqueles que puderem fornecer serviços ao longo da vida tornar-se-ão parceiros inseparáveis tanto para os proprietários como para as marcas.
O que estamos construindo é exatamente essa plataforma.
Ele não apenas entrega um projeto, mas também proporciona confiança de longo prazo.
Essa confiança continua a crescer a partir do momento em que você nos entrega seu projeto.
Não termina com a aceitação, não vai desaparecer com o tempo e não vai desaparecer porque alguém vai embora.
Porque não depende de uma pessoa, mas se baseia num conjunto de regras, numa plataforma e na promessa de dizer a verdade.
A entrega não é o fim, mas o começo da confiança.
Deixe a entrega se tornar sua principal competitividade.
