Quando “intelligenza generale” diventa una parola calda nel circolo dell’arredamento, sempre più famiglie seguono la tendenza ed entrano nel mercato, e le dimensioni del mercato di 800 miliardi sembrano migliorare.
Ma dietro la prosperità si nascondono trappole ovunque: i fornitori di servizi sono intrappolati nella guerra dei prezzi e non sono redditizi, e i servizi a lungo termine sono ridotti a chiacchiere; gli utenti comuni cadono erroneamente nella trappola “pseudo-intelligente” e semplificano l’ingegneria di sistema trasformandola in componenti aggiuntivi decorativi.
La chiave per rompere tutto questo è il bonus di servizio che il 90% delle persone ignora.
Punto dolente 1: i fornitori di servizi sono coinvolti in guerre di prezzi e i servizi a lungo termine sono stati “abbandonati”
“Per lo stesso pacchetto intelligente per tutta la casa, Brand A ne fa pagare 20.000, mentre il marchio B ne fa pagare direttamente 15.000. Se non abbassiamo il prezzo, non avremo ordini.” Un fornitore di servizi di casa intelligente che opera nel settore da 5 anni ha affermato francamente che le guerre dei prezzi sono diventate la norma nel settore. Attualmente, oltre il 60% dei fornitori nazionali di servizi di casa intelligente fa affidamento sulla vendita di hardware come principale fonte di profitto, con margini di profitto generalmente inferiori al 5%. Per conquistare il mercato, alcune piccole e medie imprese accettano addirittura ordini in perdita.
Dietro la guerra dei prezzi si nasconde una grave mancanza di servizio.
La casa intelligente non è una combinazione hardware “una tantum”, ma un progetto di sistema che richiede debug, manutenzione e aggiornamenti a lungo termine: ottimizzazione della compatibilità delle apparecchiature, garanzia di stabilità della rete, formazione degli utenti, gestione delle emergenze in caso di guasti, ecc., sono tutti i collegamenti principali del servizio.
Ma la realtà è che la maggior parte dei fornitori di servizi si concentra sulle vendite e sull’installazione iniziali, lasciando una grave disconnessione nei servizi successivi. Quasi il 40% degli utenti ha riscontrato problemi come “nessun modo di lamentarsi” e “risposta lenta” dopo malfunzionamenti delle apparecchiature della casa intelligente.
Alcuni utenti hanno semplicemente messo inattivo l’intero sistema intelligente a causa di piccoli problemi che non è stato possibile risolvere per molto tempo.
Punto dolente 2: pregiudizi cognitivi dell’utente, confondendo “ingegneria di sistema” con “decorazione”
Il dilemma dei fornitori di servizi ha formato un circolo vizioso con i pregiudizi cognitivi degli utenti.
Agli occhi della maggior parte degli utenti comuni, costruire una casa intelligente equivale a “installare alcuni interruttori intelligenti e luci intelligenti durante la decorazione”. È un’estensione del processo di decorazione e non richiede pianificazione anticipata o progettazione professionale. Il 72% degli utenti considera la casa intelligente come un “componente aggiuntivo di decorazione” e solo il 18% degli utenti si rende conto che la sua essenza è un “progetto di integrazione del sistema basato sulle abitudini di vita delle persone”.
I problemi causati da questo pregiudizio cognitivo sono evidenti: molti utenti considerano le case intelligenti solo nelle fasi successive della decorazione, con conseguente cablaggio insufficiente e punti di rete irragionevoli.
Nella fase successiva, possono utilizzare solo dispositivi wireless per compromettere, il che influisce sull’esperienza dell’utente; alcuni utenti perseguono ciecamente “funzioni multiple e prezzi bassi” e ignorano la compatibilità e l’adattabilità della scena tra i dispositivi.
Alla fine, si verifica la situazione imbarazzante di “dispositivi intelligenti che combattono da soli”: le luci intelligenti non possono collegare le tende, il controllo vocale spesso fallisce e l’intero sistema diventa “pseudo-intelligente”.
In effetti, il cuore di una vera casa intelligente sono i servizi basati su scenari “centrati sulle persone”: in base alle abitudini di vita dell’utente, illuminazione, tende, sicurezza, elettrodomestici e altre apparecchiature sono integrati per realizzare scenari personalizzati come “chiudere automaticamente le tende e accendere le luci quando si alza”, “tagliare automaticamente l’acqua, l’elettricità e la sicurezza quando si esce di casa”. Ciò richiede un’indagine in loco e la progettazione del programma nella fase iniziale, un’installazione e un debug precisi nel medio termine e un’ottimizzazione e un aggiornamento continui nella fase successiva.
Non è affatto la “ciliegina sulla torta” del processo di decorazione.
Svolta decisiva: uscire dall’involuzione e abbracciare l’oceano blu dei dividendi dei servizi
Non ci sono vincitori nell’involuzione delle guerre dei prezzi e ci vuole tempo per correggere i pregiudizi cognitivi. Il punto di rottura per il settore risiede nel passaggio dal “pensiero relativo alla vendita dell’hardware” al “pensiero al valore del servizio”: il futuro delle case intelligenti non è una competizione di hardware, ma una competizione di servizi.
I dividendi dei servizi sono il vero mercato dell’oceano blu. Per i marchi di casa intelligente che valorizzano il servizio a lungo termine, il tasso di fidelizzazione degli utenti è superiore del 40% rispetto a quello dei marchi che si affidano esclusivamente alle vendite di hardware. I ricavi derivanti dai servizi rappresentano fino al 35% e i loro margini di profitto superano di gran lunga quelli delle vendite di hardware.
La creazione di dividendi sui servizi richiede sforzi bilaterali da parte dei fornitori di servizi e degli utenti: per i fornitori di servizi, è necessario abbandonare le guerre dei prezzi e approfondire il servizio completo “pre-vendita – durante le vendite – “post-vendita” – fornendo sondaggi gratuiti in loco e progettazione di soluzioni personalizzate prima della vendita, installazione, debug e formazione degli utenti durante le vendite, e stabilendo un meccanismo di risposta alle emergenze 24 ore su 24 e servizi regolari di manutenzione in loco post-vendita, trasformando i servizi in un fattore di competitività fondamentale; per gli utenti, è necessario per correggere i pregiudizi cognitivi, incorporare la costruzione di case intelligenti nella pianificazione iniziale della decorazione, prestare attenzione alle capacità professionali e ai livelli di servizio dei fornitori di servizi, piuttosto che concentrarsi semplicemente sul prezzo, e considerare razionalmente il valore dell'”integrazione del sistema”.
Conclusione: dall'”involuzione dell’hardware” alla “coltivazione approfondita dei servizi”, l’industria può raggiungere uno sviluppo costante e a lungo termine
L’essenza della casa intelligente è utilizzare la tecnologia e i servizi per migliorare la qualità della vita, piuttosto che semplicemente ammassare l’hardware dietro le dimensioni del mercato di 800 miliardi è il desiderio degli utenti di una vita migliore ed è anche un’opportunità per la trasformazione e il miglioramento del settore.
Quando i fornitori di servizi diranno addio alle guerre dei prezzi e si concentreranno sui dividendi dei servizi, e quando gli utenti correggeranno i pregiudizi cognitivi e sceglieranno razionalmente soluzioni di sistema, il settore della casa intelligente potrà uscire dalla situazione difficile, realizzare il salto dalla “crescita su scala” al “miglioramento della qualità” ed entrare davvero nella bella vita di migliaia di famiglie
