Il 26 maggio, il fornitore di servizi di pagamento transfrontalieri PPRO ha pubblicato a Shenzhen le “Linee guida sui costi nascosti delle difficoltà di pagamento nella vendita al dettaglio transfrontaliera” (di seguito denominate “Linee guida”), concentrandosi su una questione chiave ma spesso trascurata nel commercio globale: i “punti nascosti delle carte” nel processo di pagamento, che continuano a influenzare i tassi di conversione dei pagamenti dei commercianti e a erodere lo spazio di crescita dei ricavi.
La Guida mostra i risultati del sondaggio di quasi 60.000 commercianti e consumatori di 42 mercati in tutto il mondo. La “Guida” mostra che, sebbene l’e-commerce globale sia ancora in rapida espansione, l’esperienza di pagamento rappresenta ancora un collo di bottiglia chiave che limita i tassi di conversione. Il 72% dei commercianti ha affermato che il tasso di mancato pagamento delle transazioni transfrontaliere è superiore a quello delle transazioni locali e che i punti delle carte di pagamento continuano a causare la perdita dei consumatori;
Il 94% dei consumatori transfrontalieri spera di completare i pagamenti nelle valute locali;
Il 99% dei consumatori preferisce utilizzare metodi di pagamento che conosce e comunemente utilizza.
Allo stesso tempo, il tasso medio di abbandono dello shopping online a livello globale è di circa il 70% e supera il 75% sul terminale mobile.
Quando i consumatori incontrano un’esperienza di pagamento non familiare o diffidente alla cassa, la probabilità di abbandonare l’acquisto aumenta in modo significativo.
Questa perdita del collegamento alla cassa sta avendo un impatto quantificabile sul settore della vendita al dettaglio globale: i rivenditori online perdono un totale di circa 18 miliardi di dollari all’anno a causa dell’abbandono del carrello della spesa; e si stima che il valore totale delle merci lasciate nei carrelli della spesa ammonti a circa 4 trilioni di dollari all’anno.
La “Guida” afferma inoltre che il settore della vendita al dettaglio sta attraversando cambiamenti strutturali, dal concentrarsi sulla concorrenza sui prezzi alla concentrazione sulla crescita basata sull’esperienza. Fino al 40% della percezione del valore da parte dei consumatori deriva da fattori non legati al prezzo, come la facilità di pagamento, la disponibilità di metodi di pagamento locali affidabili e un processo di pagamento complessivo fluido.
Si prevede che entro il 2030 i portafogli digitali rappresenteranno il 65% delle transazioni globali di e-commerce; i metodi di pagamento alternativi rappresenteranno il 79% delle transazioni online.
Ciò dimostra che le funzionalità di pagamento localizzate non sono più “opzionali” ma un’infrastruttura per espandere la vendita al dettaglio globale.
La “Guida” sottolinea che per i rivenditori globali, le stagioni promozionali su larga scala rappresentano sempre uno stress test critico per le capacità operative.
Sia a metà che alla fine dell’anno, l’esplosione concentrata del traffico e degli ordini eserciterà una pressione significativa sulla catena di approvvigionamento, sul sistema di evasione ordini e sull’infrastruttura di pagamento.
In questi momenti critici, crescita significa non solo “vendere di più”, ma anche “essere in grado di riscuotere con successo i pagamenti”.
La stabilità e la capacità di localizzazione del sistema di pagamento stanno diventando fattori decisivi che influenzano i tassi di conversione e l’andamento dei ricavi.
Il CEO di PPRO, Motie Bring, ha affermato in un’intervista ai media durante la conferenza stampa che se le aziende vogliono cogliere l’opportunità di un aumento della domanda durante la stagione delle vendite principali, devono rafforzare la costruzione dell’infrastruttura di pagamento principale, inclusa la fornitura agli utenti dei metodi di pagamento preferiti a livello locale, garantendo un’esperienza di pagamento fluida e affidabile e mantenendo un’elevata stabilità del sistema durante i periodi di punta delle transazioni.
Motie Bring ha sottolineato che, mentre la vendita al dettaglio globale continua ad evolversi, i marchi cinesi stanno entrando in un nuovo ciclo di crescita internazionale.
In questo panorama, la costruzione di un’infrastruttura di pagamento solida, flessibile e localizzata diventerà una base fondamentale per cogliere la prossima ondata di opportunità globali.
