某能源装备企业 · 离线运维助手（边缘推理）

应客户保密要求隐去名称。

起点

客户设备分布在偏远场站，现场经常没网，出故障只能打电话问厂家专家，专家也要翻手册。平均等待 2 小时以上。

做了什么

• 把 1.8 万页手册、9 年检修记录和故障单建成故障码驱动的运维知识库。
• 14B Q4 量化模型压进 12G 显存，装进工控机放在车间，局域网内共享，完全离线。
• 交互做减法：输故障码或拍张照，直接给排查步骤和所需工具，每步附手册页码。
• 硬件一起做：选型、散热改造、加固、7×24 拷机 14 天。

结果

• 现场首次处置成功率由 61% 提到 87%。
• 平均等待专家时间 2 小时 → 0（大部分现场自行解决）。
• 处置记录结构化回传，反哺知识库，故障库每季度自动更新。