À Yongkang, au début du printemps, le froid n’a pas complètement disparu, mais la China Science and Technology Hardware City est déjà une scène animée avec un trafic intense.
Dans l’entrepôt de livraison du marchand de quincaillerie, le grincement du ruban d’emballage déchiré est étroitement lié au bruit de fonctionnement de la chaîne de montage automatisée. Les travailleurs chargent habilement des outils électriques emballés et des boîtes d’accessoires de quincaillerie dans des camions ; tandis qu’à l’extérieur du parc de transfert, des camions logistiques remplis de colis partent de manière ordonnée, expédiant efficacement les commandes du Nouvel An dans toutes les régions du pays.
C’est à nouveau la fin des vacances de la Fête du Printemps, et tous les horizons de la société à travers le pays passent rapidement au mode de reprise du travail et de la production. En tant que « capitale matérielle » bien connue dans le pays et à l’étranger, Zhejiang Yongkang se prépare intensivement pour le premier pic commercial de l’année.
Dans l’industrie de la quincaillerie, il y a toujours eu une règle selon laquelle « les saisons de pointe sont en été et en automne, et Xiaoyangchun après les vacances ».
Alors que les usines en aval ont démarré leurs activités les unes après les autres et que la demande de stocks des commerçants nationaux et étrangers a augmenté, le marché local de la quincaillerie de Yongkang a rapidement connu une vague de reprise des commandes.
En tant que plus grand centre de distribution de produits matériels du pays, l’échelle industrielle de Yongkang est accrocheuse.
Des rapports publics montrent que Yongkang possède actuellement plus de 40 000 usines de quincaillerie, produisant 40 % des outils électriques du pays et plus de 70 % des portes de sécurité, créant une valeur de production industrielle de plus de 100 milliards de yuans.
Des portes de sécurité aux équipements de fitness, l’immense pôle industriel local non seulement exporte d’énormes quantités de marchandises vers le monde, mais crée également des besoins logistiques express extrêmement énormes.
Les énormes pôles industriels et le flux de commandes intensif permettent aux commerçants de profiter d’un bon départ pour la nouvelle année tout en étant confrontés à un test difficile d’exécution logistique.
À Yongkang, l’exécution des contrats logistiques a toujours eu un problème invisible dans l’industrie.
Étant donné qu’une grande partie des travailleurs migrants locaux viennent d’autres provinces, il y a souvent un décalage entre le moment où les travailleurs retournent au travail après la Fête du Printemps chaque année.
Cela a directement amené les entrepôts de nombreux commerçants à faire face à des difficultés telles que le manque de personnel, les retards d’emballage et l’achèvement tardif des opérations dès les premiers stades de la reprise des travaux. L’ajout du retard dans les commandes pendant la Fête du Printemps peut facilement entraîner des retards d’expédition.
Comment assurer la livraison rapide des marchandises à un point particulier où le personnel manque et éviter d’être puni par la plateforme de commerce électronique en raison de violations de contrat est une difficulté à laquelle chaque commerçant de Yongkang doit faire face au début de la nouvelle année.
Dans ce contexte, Jitu Express est progressivement devenu le partenaire logistique privilégié de nombreuses grandes entreprises locales grâce à sa forte pénétration sur des marchés et des ceintures industrielles en déclin.
« Actuellement, la part de marché de Jitu à Yongkang occupe la première place dans l’industrie. Dans la phase de reprise après les vacances, lorsque les commandes sont concentrées, Jitu s’est toujours concentré sur les besoins des clients et a été largement salué par les commerçants pour ses services déterministes et de haute qualité. Un observateur principal de la logistique du commerce électronique a souligné.
Parlez directement aux points sensibles de la reprise du travail
Capacité de transport prépositionnée pour protéger
« Au début, nous avons établi à l’avance des statistiques sur le nombre de personnes en service pendant la Fête du Printemps. Nous avons également communiqué avec le personnel des différents départements pour qu’ils se relaient. Dans le même temps, grâce à la politique de subvention considérable de la Fête du Printemps, nous avons assuré des réserves de main-d’œuvre suffisantes pour faire face à la situation. pic d’expédition après les vacances. »
Lorsque Wu Qiang, le responsable du magasin Jitu Yongkang, a évoqué la garantie de reprise du travail après les vacances, il a semblé confiant.
Il est entendu qu’afin de garantir le délai de livraison des commerçants après les vacances, les magasins de Jitu Yongkang ont organisé le séjour des employés clés pendant la Fête du Printemps, couvrant entièrement tous les maillons clés tels que la collecte frontale, le tri des opérations, le déchargement entrant et le support back-end. Au début de la reprise centralisée du travail, le huitième jour après les vacances, près de 400 salariés de tous les points de vente ont rapidement regagné leur poste.
Ce type « d’investissement de saturation » dans les réserves de personnel garantit que le niveau d’exploitation des points de vente Jitu reviendra à son niveau élevé quotidien immédiatement après le début de la construction.
La main-d’œuvre abondante répond pleinement aux besoins d’expédition centralisés des clients après les vacances, atténuant ainsi les inquiétudes des commerçants concernant le manque de personnel d’emballage et la lenteur des livraisons.
Non seulement les réserves de personnel, Jitu a également déployé de grands efforts en termes de rapidité et de capacité de transport compte tenu de la structure de produits unique du marché du matériel de Yongkang.
Selon les statistiques, la fourchette de poids des principaux colis de Yongkang est concentrée dans les 3 kilogrammes.
Pour ce type de marchandises conventionnelles, de nombreuses entreprises de livraison express du secteur choisissent souvent de « remplir un camion avant l’expédition » afin de contrôler les bénéfices d’un seul camion lors de l’expédition directement sur les itinéraires principaux.
Cela entraîne inévitablement l’attente de certains colis sur le site de transbordement, prolongeant ainsi le temps de transit.
Jitu rompt avec cette pratique industrielle.
À Yongkang, Jitu a adopté une stratégie de livraison directe plus décisive : que le véhicule de livraison directe soit plein ou non le même jour, les commandes collectées doivent être expédiées à temps le même jour.
Cette mesure radicale consistant à « ne pas coopérer les uns avec les autres » a fondamentalement amélioré la rapidité de la circulation logistique.
Dans le même temps, dans le processus de collecte de première ligne, Jitu a mis en œuvre un modèle de gestion plus vertical et raffiné à Yongkang, et a mis en œuvre des normes de service plus strictes pour l’équipe de collecte de première ligne, ce qui a considérablement amélioré la garantie de collecte.
Grâce à un équipement d’exploitation automatisé avancé et à un système professionnel de gestion du personnel du site, même lors de pics particuliers tels que les ventes du commerce électronique, les ventes en salle de diffusion en direct et la reprise du travail après les vacances, les magasins Jitu Yongkang n’ont jamais connu de pannes d’entrepôt ou d’opérations intempestives.
Tant que les marchandises du commerçant sont remises, Jitu peut les expédier rapidement.
Du sauvetage à la compagnie à long terme
Construire une réputation dans l’industrie avec une performance contractuelle stable
La stabilité de la chaîne d’approvisionnement logistique est lié à la bouée de sauvetage des entreprises. Une « révélation » à un moment critique peut souvent conduire à une confiance à long terme. La grande réputation de Jitu parmi les marchands de Yongkang vient en grande partie de sa capacité pratique à résoudre des problèmes inattendus.
Sorbonne, marque locale bien connue de produits d’entretien ménager, en est un exemple typique.
Auparavant, pendant la haute saison du commerce électronique, la Sorbonne avait connu des fluctuations soudaines de capacité dans ses canaux de coopération logistique d’origine, ce qui avait provoqué la stagnation temporaire d’un grand nombre de marchandises sur le site, et le magasin était autrefois confronté au risque de retard de livraison.
Lorsque la situation a été dévastée, Jitu a reçu l’ordre d’intervenir pour « sauver » la situation.
Après avoir reçu la demande d’aide, Jitu a immédiatement envoyé une capacité de transport vers le front-end pour s’assurer que les véhicules de navette à l’extérieur de l’entrepôt du commerçant continuent de fonctionner et que les destinataires ne soient pas absents 24 heures sur 24. Ils ont fait des heures supplémentaires pour expédier tous les colis en retard, répondant ainsi au besoin urgent de la Sorbonne.
Après ce soutien d’urgence efficace, les capacités de performance stables de Jitu ont gagné une haute reconnaissance de la Sorbonne.
Aujourd’hui, Jitu est devenu le plus grand partenaire logistique de la marque, assurant l’essentiel de ses activités de livraison.
Pendant les vacances de la Fête du Printemps qui viennent de passer, la coopération entre les deux parties est restée étroite et Jitu a assuré le bon déroulement des commandes massives 24 heures sur 24. Concernant le choix du prestataire logistique, le commerçant a déclaré sans détour qu’il « fait beaucoup confiance à Jitu ».
Le cas de la Sorbonne n’est pas un cas isolé.
Grâce à ses performances d’exécution de contrats stables et efficaces, Jitu a établi une coopération approfondie avec de nombreuses grandes marques de Yongkang.
Dans les catégories principales telles que les casseroles, les équipements de fitness et les outils électriques, des marques bien connues telles que Chuangdahuang, LeCroy, Chuangyi Hardware et Haoqiao ont cédé la plupart de leurs activités à Jitu Carrier.
Face aux problèmes de l’industrie
Les services personnalisés génèrent un gagnant-gagnant à long terme
Bien sûr, dans le processus d’approfondissement de l’industrie, Jitu n’a pas évité les problèmes courants dans l’industrie tels que la quincaillerie Yongkang, les produits d’extérieur et de pot, tels que les rapports de projection élevés, la casse facile des gros articles et les difficultés de règlement des réclamations et de la responsabilité, mais a activement exploré de meilleures solutions.
Il est indéniable que les marchandises de Yongkang ont une valeur relativement élevée, et toutes les entreprises de livraison express sont confrontées à une pression considérable dans le traitement après-vente.
Afin de résoudre ce problème, Jitu prévoit de faire évoluer progressivement les clients de la marque principale vers des clients de référence « Tu Youda » au sein des points de vente et d’effectuer la maintenance clé de l’ensemble du lien.
Cela signifie que de l’accueil frontal aux opérations sur le terrain en passant par le service après-vente back-end, Jitu consacrera des ressources d’un niveau plus élevé.
D’une part, Jitu fournit des conseils opérationnels plus stricts sur la collecte frontale des colis et personnalise des lignes d’assemblage ultra-larges et des paniers de colis ultra-larges pour éviter d’endommager les colis ; d’autre part, Jitu insiste toujours sur une réponse immédiate et un suivi rapide dans le processus de service client, en restant proche des besoins des clients en termes de rapidité de traitement et en résolvant au maximum les inquiétudes des commerçants.
« Ce n’est pas à nous de décider quels services nous fournissons, mais de quel type de services nos clients ont besoin, nous le ferons. » Tout comme Jitu a toujours adhéré à ce concept, ses points de vente à Yongkang pratiquent également une attitude de service centrée sur le client.
Lors de la reprise du travail après les vacances de cette année, Jitu a continué à maintenir ce niveau élevé, a continué à communiquer étroitement avec les commerçants et a préparé suffisamment de personnel et de matériel pour faire face à l’augmentation des commandes, devenant ainsi le soutien le plus solide pour de nombreux marchands de quincaillerie de Yongkang dans leur lutte pour un « bon départ ».
À l’avenir, sur la base de l’énorme échelle du réseau et de la compréhension approfondie de la ceinture de l’industrie manufacturière, nous sommes également impatients de voir Jitu continuer à faire des percées sur la voie des services de haute qualité et accompagner davantage de marchands de ceintures industrielles pour avancer régulièrement sur le marché mondial.
