Le 18 juin, huit départements, dont le ministère du Commerce, ont publié conjointement des « Avis de mise en œuvre sur l’accélération du développement de « l’intelligence artificielle + la consommation », proposant 17 mesures spécifiques autour de cinq aspects majeurs, dont l’amélioration de « l’intelligence artificielle + la consommation de produits de base » et l’expansion de « l’intelligence artificielle + la consommation de services ».
robots de soins – ce changement de consommation motivé par les politiques ouvre un espace de marché sans précédent pour le secteur de l’externalisation de l’exploitation et de la maintenance informatiques
Combinaison de politiques : de l’offre à la demande.
Côté, ouvrir complètement les points de blocage de la consommation de l’IA
Le point le plus remarquable de cet « avis » est que des efforts doivent être faits simultanément du côté de l’offre et de la demande. Du côté de l’offre, il est clairement proposé d’élargir l’offre de terminaux intelligents, de promouvoir la transformation des produits électroniques grand public de fonctionnels en produits intelligents, d’ouvrir une nouvelle voie pour la consommation des robots humanoïdes et d’accélérer la pénétration des robots des scénarios industriels aux scénarios de consommation.
pour le lancement de produits d’intelligence artificielle, soutenir les lancements et les premières expositions et organiser l’événement « L’intelligence artificielle entre dans dix milliers de foyers ».
En termes de scénarios spécifiques, les « Opinions » couvrent un large éventail de sujets.
Dans le domaine de la maison intelligente, il est proposé de créer un écosystème de produits intelligents qui relie « les personnes, les voitures et les maisons » dans tous les scénarios, et de promouvoir l’intégration de l’IA, de l’interface cerveau-ordinateur, de la réalité augmentée (RA) et d’autres technologies de pointe.
Le domaine des services de soins aux personnes âgées nécessite clairement des conseils pour que les institutions de services de soins aux personnes âgées utilisent la technologie de l’intelligence artificielle, mettent en place des systèmes de gestion de l’information, de sécurité intelligente et d’autres systèmes techniques, et équipent des robots infirmiers intelligents, des robots de rééducation et d’autres produits.
En outre, le tourisme culturel, l’hébergement et la restauration, l’éducation et d’autres domaines sont également impliqués. « intelligence artificielle + consommation », qui favorise l’ouverture de canaux politiques pour l’innovation technologique et l’amélioration de la consommation, et favorise la logique de croissance de la consommation, passant d’un recours à la stimulation externe à un recours à l’autonomisation technologique.
Externalisation de l’exploitation et de la maintenance informatique : le « gagnant caché » des dividendes politiques
L’orientation politique est claire : un grand nombre de terminaux intelligents IA envahiront les foyers, les communautés, les établissements de soins pour personnes âgées et les lieux commerciaux.
Mais une question qui est facilement négligée est : Qui assurera le fonctionnement stable de ces équipements et systèmes ?
Qui assurera la maintenance de la plate-forme cloud, des liaisons de données et de l’infrastructure informatique qui la sous-tend ?
La réponse pointe vers le secteur de l’externalisation de l’exploitation et de la maintenance informatique.
Examinons d’abord la taille du marché. Selon les données de plusieurs institutions faisant autorité, le marché chinois de l’externalisation de l’exploitation et de la maintenance informatique est passé d’environ 300 milliards de yuans en 2023 à 364,72 milliards de yuans.
2024, et a encore grimpé à 445,09 milliards de yuans en 2025. Il devrait dépasser la barre des 500 milliards de yuans en 2026. Derrière cette courbe de croissance se cachent les multiples moteurs qui se chevauchent de la transformation numérique des entreprises, la substitution de la localisation par Xinchuang et la mise en œuvre accélérée de la technologie de l’intelligence artificielle.
L’introduction de la politique « intelligence artificielle + consommation » équivaut à ajouter un autre feu à cette courbe de croissance
Trois opportunités majeures émergent
Premièrement, le nombre massif de terminaux intelligents a créé des exigences d’exploitation et de maintenance du « dernier kilomètre » Des maisons intelligentes aux soins aux personnes âgées.
des robots, des appareils portables intelligents aux lunettes d’IA, des centaines de millions d’appareils intelligents grand public entreront dans des milliers de foyers.Ces appareils nécessitent non seulement une installation et un débogage frontaux, mais nécessitent également des mises à niveau continues du système, un dépannage et une sécurité des données.Pour les fournisseurs de services d’externalisation qui maîtrisent l’exploitation et la maintenance des terminaux, il s’agit d’une excellente fenêtre pour s’étendre du « marché des entreprises » au « marché grand public ».
est passé de la « vente de personnes » à la « vente d’intelligence ».
Le rapport montre que les performances du marché des logiciels d’exploitation et de maintenance intelligents (AIOps) sont particulièrement accrocheuses : la taille du marché atteindra 12,86 milliards de yuans en 2025, soit une augmentation d’une année sur l’autre de 24,3 %, ce qui est bien supérieur au taux de croissance global de 15,7 % des logiciels de gestion informatique.
Les principaux fournisseurs de services d’externalisation ont intégré des capacités d’IA dans leurs services quotidiens – la surveillance automatisée, le diagnostic intelligent des pannes et l’interaction en langage naturel deviennent la norme.
Comme l’ont souligné les observateurs du secteur, le déploiement de l’AIOps n’est plus une « question de choix » mais une « licence » liée à la survie future – la valeur dominante du secteur est en train de changer fondamentalement de « fournir de la main-d’œuvre » à « fournir des renseignements ».
Troisièmement, les exigences de conformité et de sécurité ont été mises à niveau simultanément.
Les terminaux intelligents collectent une grande quantité de données des utilisateurs, et des réglementations telles que la loi sur la sécurité des données et la loi sur la protection des informations personnelles ont mis en avant des exigences plus élevées en matière de qualifications de conformité et de capacités de sécurité des fournisseurs de services d’exploitation et de maintenance.
Les données montrent que la demande d’externalisation liée à la conformité dépassera 50 milliards de yuans par an en 2024 et continue d’augmenter.
Le secteur est en pleine recomposition, qui est le premier à prendre le dessus pendant la période fenêtre ?
Le rapport montre que la concentration du secteur augmente rapidement et que la part de marché des dix principaux prestataires de services devrait passer de 27 % en 2024 à 35 % en 2026. Cela signifie que les prestataires de services de petite et moyenne taille courront le risque d’être marginalisés s’ils ne peuvent pas établir des barrières différenciées dans des domaines spécialisés.
Au contraire, les prestataires de services régionaux profondément impliqués dans des domaines spécifiques devraient bénéficier de davantage d’opportunités de marché en tirant parti de leurs avantages professionnels.
Les analystes du secteur estiment que la taille du marché de 500 milliards de yuans est un signal important.
Pendant la période d’expansion rapide du marché, la partie A est plus encline à choisir des prestataires de services proposant des solutions matures pour des scénarios spécifiques, plutôt que de s’adresser à des fournisseurs généralistes « importants et complets ».
Conclusion
Quand l’IA passe des usines aux foyers, et des laboratoires à la vie, une évolution de la consommation de « fonctionnelle » à « intelligente » bat son plein.
Pour le secteur de l’externalisation de l’exploitation et de la maintenance informatique, il s’agit non seulement d’une expansion de la taille du marché, mais également d’une reconstruction du positionnement de valeur – d’un « réparateur » en coulisses à une « femme de ménage intelligente » à la réception, et d’un centre de coûts à un moteur de valeur.
La période fenêtre est ouverte.
Celui qui pourra prendre la tête de l’achèvement de la transformation de « l’externalisation humaine » vers « l’exploitation et la maintenance intelligentes » sera en mesure de prendre la tête de cette vague de marché de 500 milliards.
