Peu après minuit, le 18 juin, le propriétaire d’une petite fabrique de clés à molette de Pizhou a publié avec enthousiasme une capture d’écran de ses commandes sur WeChat Moments : 20 000 coffrets d’outils ménagers avaient été vendus d’un coup, soit plus que le volume total des ventes de juin de l’année précédente. Personne n’a remis en question l’authenticité de l’information dans les commentaires ; chacun savait que le commerce électronique avait dynamisé le secteur de la quincaillerie, le propulsant vers un développement fulgurant. Auparavant, acheter un tournevis impliquait un déplacement en quincaillerie, face à des vendeurs fumant la cigarette et pratiquant des prix fixes et inflexibles. Désormais, d’un simple clic sur l’écran d’un téléphone portable, toutes les informations concernant l’origine à Yongkang, le traitement de surface à Zhongshan et l’assemblage à Pizhou sont regroupées sur une seule page produit. JD Hardware City a intégré 30 pôles industriels, assurant un contrôle qualité rigoureux et réduisant le taux de retour à 1,2 %. Toute usine dont les produits ne répondent pas aux normes de qualité est immédiatement exclue du groupe. Ceci oblige les fabricants à éliminer les défauts de fabrication, même au détriment des coûts, car les consommateurs ne tolèrent aucune erreur. Plus surprenant encore, ce sont les personnes qui passent commande. De jeunes femmes d’une vingtaine d’années achètent des tournevis électriques roses pour leurs appartements en location, publiant des photos en commentaires et affirmant qu’ils sont « plus relaxants qu’un rouge à lèvres » ; de jeunes parents ajoutent des lampes torches antidéflagrantes et des cordes d’évacuation à leurs sacs de maternité, déclarant : « On préfère qu’ils prennent la poussière plutôt que de nous laisser sans protection quand on en aura besoin. » Les commandes des familles sont passées de 15 % il y a trois ans à plus de 30 %, transformant ainsi les fournitures industrielles en articles de première nécessité. La ville, autrefois poussiéreuse et grouillante de quincailleries, propose désormais des conseillers clientèle expliquant le couple de serrage en direct, avec des commentaires comme : « Sa voix est si douce ! »
En termes de prix, le commerce électronique a également permis de réduire considérablement les tarifs. La centralisation des achats sur les plateformes, impulsée par des politiques spécifiques, a permis de réduire d’un tiers le prix des meuleuses d’angle en ligne par rapport aux prix de gros pratiqués en magasin. Les annonces de réduction de prix diffusées en direct depuis les usines ont attiré un large public, avec 500 000 spectateurs, obligeant les détaillants à baisser leurs prix de deux yuans supplémentaires sur-le-champ. Ainsi, les spectateurs profitent du spectacle et les marques gagnent en visibilité, une stratégie bien plus rentable que la publicité traditionnelle. Parallèlement, grâce au Big Data, les problèmes d’approvisionnement qui affectent les PME ont été réduits à 72 heures, évitant ainsi aux entreprises de devoir rechercher activement des fournisseurs. Parmi les produits concernés, les ventes de kits d’extincteurs domestiques ont connu une croissance fulgurante, quadruplant, avec 80 % des acheteurs âgés de 25 à 35 ans. La pandémie a profondément ancré l’importance de la sécurité dans les mentalités ; les consommateurs ont naturellement ajouté des kits d’urgence à leurs paniers, complétant leurs achats avec des en-cas et des masques. La plateforme a lancé une promotion « Achetez pour 1 yuan » sur les accessoires de protection, attirant 2 millions de participants. Outre le fait de « faire une bonne affaire », les consommateurs se souviennent également de la marque. Les experts du secteur constatent une transformation profonde du marché de l’outillage : les technologies professionnelles cèdent la place aux produits grand public les plus vendus, les achats fastidieux en magasin sont remplacés par la commande en ligne instantanée, et le service après-vente, la négociation des prix et la diffusion en direct sont proposés dans une offre unique. L’objectif d’atteindre 2 000 milliards de yuans de commerce électronique industriel d’ici 2025, dont un quart pour le secteur de l’outillage, semble hors d’atteinte. Pourtant, lors du festival de shopping du 618 de cette année, les fabricants, tout en déplorant leur incapacité à suivre la cadence, expédiaient simultanément leurs stocks aux entrepôts de JD.com du jour au lendemain. Personne ne veut rater cette vague de croissance. Ainsi, le label « Fabriqué en Chine » est porté par une multitude de clés et de perceuses électriques, s’orientant vers une « Fabrication intelligente en Chine », pleine de dynamisme et d’espoir.
