I. Juicio fundamental: Si la rotura del vidrio fue causada por factores externos
Si el fabricante puede compensar por vidrio fotovoltaico roto depende principalmente de la causa de la rotura. Las condiciones de garantía de fabricantes de módulos como Trina Solar, Yidao New Energy, Hengdian Dongci, Linuo Solar y Amerisolar son muy consistentes: Solo se pueden reclamar bajo la garantía del producto las roturas de vidrio causadas por factores no externos (es decir, defectos de fabricación o de materiales). Los términos y condiciones de Linuo Sunshine establecen claramente que «el componente debe permanecer intacto sin haber sido sometido a un impacto localizado o fuerza externa; solo si se rompe sin causa externa se puede presentar una reclamación de calidad».
De manera similar, Yidao New Energy afirma que «para componentes con vidrio roto, solo se puede iniciar una reclamación si la rotura no es causada por factores externos».
Por el contrario, los daños causados por cualquier factor externo (granizo que exceda la resistencia de la prueba de diseño, vientos fuertes que arrastren objetos voladores, caída de ramas de árboles, animales salvajes, petardos o fuegos artificiales, pisoteo humano o lesiones operativas, limpieza inadecuada o errores de instalación) están excluidos de la garantía. Por lo tanto, para determinar si es posible una compensación, es crucial distinguir primero si el daño es «espontáneo» o «causado externamente».
II.
Causas internas del daño: ¿Cómo se realiza la compensación durante el período de garantía?
Si se confirma que la rotura del vidrio se debe a un defecto de fabricación y está dentro del período de garantía del producto, el fabricante generalmente ofrece tres soluciones, de las cuales el fabricante puede elegir una: Reparación: determinar un plan de reparación y reparar el producto defectuoso;
Reemplazo: proporcionar un producto de reemplazo sin cargo (incluidos componentes adicionales para compensar la diferencia de potencia) y asumir el seguro, el transporte (excluido el flete aéreo), el despacho de aduanas y otros costos relacionados para devolver el componente defectuoso y entregar el componente de reemplazo; Reembolso: reembolso basado en el valor restante del componente defectuoso o la diferencia de valor correspondiente a la diferencia de potencia (valor restante = precio de mercado actual × potencia nominal × años de garantía restantes / años de garantía prometidos). El período de garantía para los productos de módulos convencionales es de 10 a 12 años (Tongwei HJT es de 15 años, Trina Solar, LONGi, Jinko Solar y Yidao son todos de 12 años). La garantía de potencia de 30 años cubre principalmente daños físicos como la atenuación de la generación de energía y la falta de cobertura del vidrio. Es importante tener en cuenta que el período de garantía generalmente comienza a partir de la fecha de instalación o 90 días después de la entrega (lo que ocurra primero).
El período de garantía no se recalcula después de la reparación o el reemplazo; se aplica el período restante original. El reemplazo gratuito del mismo modelo solo se proporciona si el componente todavía está en producción. Si la producción cesa, se pueden proporcionar otros modelos con un rendimiento no inferior al original.
III. Daños externos: No están cubiertos por la garantía, se gestionan a través del seguro o el pago de su bolsillo. Para roturas de vidrio causadas por fuerzas externas como granizo, caída de objetos o error humano, el fabricante establece explícitamente que no se proporcionará compensación. El único recurso es a través del seguro de la central eléctrica o el pago directo.
La realidad en la industria es que la mayoría de los propietarios de viviendas desconocen los seguros: de las 15.000 centrales eléctricas residenciales inspeccionadas por agencias de servicios de terceros, solo alrededor del 36% había contratado un seguro comercial, mientras que el daño a los componentes es precisamente el riesgo más frecuente en los sistemas fotovoltaicos residenciales;
el costo de reparar o reemplazar un solo componente generalmente está entre 1.000 y 1.500 yuanes. Para desastres naturales, puede contratar un seguro de propiedad a todo riesgo, un seguro de daños mecánicos o un seguro de propiedad del hogar (la prima para un sistema de 20 kW es de aproximadamente 240 RMB/año).
Sin embargo, el seguro estándar de propiedad del hogar cubre principalmente las pérdidas de toda la central eléctrica causadas por desastres naturales, con una cobertura limitada para daños a módulos individuales.
Se recomienda que las centrales eléctricas residenciales contraten un seguro fotovoltaico integral específico, mientras que las centrales eléctricas industriales, comerciales y de gran escala deben contratar un seguro de propiedad de la central eléctrica a través del proveedor de operación y mantenimiento para cubrir daños accidentales como granizo, tifones e incendios.
Para daños externos no asegurados, el reemplazo correrá por su cuenta.
Si los módulos dañados no se atienden con prontitud, la entrada de agua y los riesgos de seguridad pueden agravar aún más las pérdidas.
IV.
Proceso de reclamaciones y evidencia
Para iniciar una reclamación de garantía por rotura de vidrio, se debe proporcionar evidencia completa de acuerdo con el proceso establecido.
Con base en los términos y condiciones de varios fabricantes, los puntos clave son los siguientes: Plazo límite: las reclamaciones deben presentarse por escrito al fabricante o distribuidor autorizado dentro de los 30 días posteriores al descubrimiento del daño (Tongwei, Hengdian Dongci) o de 2 a 3 meses (Trina Solar, Linuo); Materiales: descripción del problema, número de serie completo del componente, fotos del área defectuosa, datos de prueba, una copia de la factura comercial y fecha de entrega; Proceso: después de la revisión por parte del fabricante, pueden requerir que el componente se envíe de vuelta para su prueba. Se requiere una Autorización de devolución de producto (RMA). No se aceptarán devoluciones no autorizadas y los riesgos y costos relacionados correrán a cargo del cliente; Disputas – Si hay una disputa sobre responsabilidad, una organización de terceros de renombre internacional reconocida por ambas partes emitirá un fallo final. El costo correrá a cargo de la parte perdedora.
Si el fallo determina que el daño fue causado por fuerza externa o está fuera del alcance de la garantía, el fabricante no estará obligado a reparar, reemplazar o reembolsar, y el cliente correrá con los costos de seguro y envío para la devolución.
V. Recomendaciones Con respecto al servicio posventa para vidrio fotovoltaico dañado, recomendamos seguir cuatro puntos: Primero, identifique la causa antes de actuar: al descubrir el daño, tome fotos como evidencia, registre la hora y el clima, y verifique los registros de instalación para determinar si fue causado por «fuerza «espontánea» o «fuerza externa». Para daños espontáneos, presente una reclamación de acuerdo con el proceso de garantía; para daños por fuerza externa, inicie reclamaciones de seguro. Segundo, contrate un seguro con anticipación: las instalaciones de energía fotovoltaica residenciales y comerciales deben estar aseguradas con un seguro integral para instalaciones fotovoltaicas o un seguro de propiedad de la planta de energía lo antes posible para cubrir los daños causados por fuerzas externas como granizo, tifones y caída de objetos, evitando así la operación sin protección. Tercero, estandarice la instalación y el mantenimiento: la instalación debe ser realizada por personal calificado, la limpieza y el mantenimiento deben realizarse según las instrucciones, y se prohíbe pisar los componentes y realizar modificaciones no autorizadas para evitar que la garantía se anule debido a que un error humano se considere una fuerza externa. Cuarto, conserve un conjunto completo de registros: archive y guarde el contrato de instalación, el número de serie de los componentes, la factura, las fotos de la instalación y los datos de monitoreo de la generación de energía (se recomienda una copia de seguridad en la nube).
Esta evidencia seguirá siendo crucial al presentar reclamaciones 15 años después. Al mismo tiempo, preste atención a la salud financiera y la reputación de la marca del fabricante para evitar la anulación de la garantía debido a la quiebra del fabricante.
Para compras en el extranjero, también se debe verificar el centro de servicio local y el proceso de reclamaciones. Conclusión En resumen, la compensación posventa por rotura de vidrio fotovoltaico se puede resumir de la siguiente manera: Los daños no causados por fuerzas externas (defectos de fabricación) están cubiertos por la garantía del producto de 10 a 12 años, que incluye reparación, reemplazo o reembolso; los daños causados por fuerzas externas (granizo, caída de objetos, error humano) no están cubiertos por la garantía y deben ser cubiertos por el seguro o pagados de su propio bolsillo.
Identificar la causa, preservar la evidencia, contar con una cobertura de seguro temprana y una instalación adecuada son cuatro medidas clave para garantizar el manejo correcto de riesgos comunes como la rotura de vidrio.
