في الآونة الأخيرة، أشارت PPRO، وهي المزود العالمي لحلول الدفع المحلية، في أحدث دليل لها بعنوان “التكاليف الخفية لصعوبات الدفع في تجارة التجزئة عبر الحدود” (المشار إليها فيما يلي باسم “دليل الدفع”) إلى أن “التكاليف الخفية” للمدفوعات عبر الحدود تستمر في تآكل إيرادات التجزئة العالمية.
يوضح دليل الدفع أنه على الرغم من أن التجارة الإلكترونية العالمية لا تزال تتوسع بسرعة، إلا أن تجربة الدفع لا تزال تمثل عنق الزجاجة الرئيسي الذي يقيد معدلات التحويل. قال 72% من التجار إن معدل فشل الدفع للمعاملات عبر الحدود أعلى من المعاملات المحلية، ولا يزال الاحتكاك في الدفع يؤدي إلى خسارة المستهلكين؛
ويأمل 94% من المستهلكين عبر الحدود في إتمام المدفوعات بالعملات المحلية؛ 99% من المستهلكين يفضلون استخدام طرق الدفع المألوفة لديهم والمستخدمة بشكل شائع.
قال موتي برينغ، الرئيس التنفيذي لشركة PPRO، إن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق عالميًا يبلغ حوالي 70%، وعلى الجانب المحمول يصل إلى أكثر من 75%.
عندما يواجه المستهلكون تجربة دفع غير مألوفة أو مريبة عند الدفع، فإن احتمالية التخلي عن الشراء تزداد بشكل كبير.
أصبح الافتقار إلى المدفوعات المحلية “قاتلًا للأرباح” غير مرئي لتجارة التجزئة عبر الحدود.
وأكد موتي برينغ أن الافتقار إلى طرق الدفع المحلية أدى بشكل مباشر إلى عدم قدرة التجار على تحويل الاستثمار الكبير في التسويق بشكل فعال.
ومن وجهة نظره، إذا لم يتمكن المستهلكون من العثور على طريقة دفع مألوفة لديهم ويثقون بها أثناء عملية الدفع، فسيتم مقاطعة قرار الشراء بالكامل، وستذهب تكاليف المرور التي يدفعها التجار سدى.
وتبرز هذه المشكلة بشكل خاص في المعاملات عبر الحدود، لأن عادات الدفع لدى المستهلكين في مختلف البلدان تختلف بشكل كبير، ولا يمكن للتجار أن يفترضوا ببساطة أن المستهلكين في جميع أنحاء العالم يقبلون نفس طرق الدفع.
تم التحقق من تأثير توفير طرق الدفع المحلية على معدلات الإيرادات والتحويل من خلال البيانات.
كشف بيري، رئيس الأعمال الجديدة لشركة PPRO لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ، أن الوصول إلى طرق الدفع المحلية يمكن أن يؤدي إلى نمو في الإيرادات بنسبة 12% وزيادة بنسبة 7.4% في معدل التحويل.
“94% من المستهلكين عبر الحدود يريدون الدفع بعملتهم الخاصة، وقد يكون هذا الرقم أقل من الواقع.”
كما أشار دليل الدفع إلى أن صناعة البيع بالتجزئة تشهد تغيرًا هيكليًا – من المنافسة السعرية إلى التركيز على النمو القائم على الخبرة.
ما يصل إلى 40% من تصورات المستهلكين للقيمة تأتي من عوامل غير سعرية، مثل سهولة الدفع، وتوافر طرق الدفع المحلية الموثوقة، وعملية الدفع الشاملة والسلسة.
تحدد درجة توطين طرق الدفع بشكل مباشر ثقة المستهلكين في العلامة التجارية.
يعتقد Motie Bring أنه عندما يرى المستهلك السويدي علامة تجارية غير مألوفة، ولكن إذا كانت العلامة التجارية تدعم طريقة دفع محلية يعرفها ويثق بها، مثل Swish، فسيكون أكثر ثقة في إجراء عملية شراء.
والمنطق الكامن وراء ذلك هو أن طريقة الدفع تحمل توقعات المستهلكين الشاملة بشأن أمان المعاملات وعادات الاستخدام وضمان ما بعد البيع، وهي الخطوة الأولى لتأسيس ثقة العلامة التجارية.
يتوقع دليل الدفع أنه بحلول عام 2030، من المتوقع أن تمثل المحافظ الرقمية 65% من معاملات التجارة الإلكترونية العالمية، ومن المتوقع أن تمثل طرق الدفع البديلة 79% من المعاملات عبر الإنترنت.
وهذا يدل على أن قدرات الدفع المحلية لم تعد “اختيارية” بل هي بنية تحتية لتوسيع تجارة التجزئة العالمية.
قال موتي برينغ إن التحدي الأساسي في بناء قدرات الدفع المحلية العالمية يكمن في التعقيد. الحل الذي تقدمه PPRO هو “الوصول الواحد والتوسع العالمي”. ومن خلال تكامل واحد، يمكن للتجار الوصول إلى طرق الدفع المحلية في أكثر من 85 سوقًا، وبالتالي تجنب الازدواجية في تطوير التكنولوجيا وتسريع إطلاق السوق بشكل كبير.
بالإضافة إلى ذلك، أشار بيري أيضًا إلى أن توسع الصين في الخارج عبر الحدود يخضع لتحديثات هيكلية: من القيمة المضافة المنخفضة إلى القيمة المضافة العالية؛ من عدم وجود علامة تجارية إلى علامة تجارية قوية؛ من المنتجات المادية إلى المنتجات الافتراضية.
“يطرح هذا الاتجاه متطلبات أعلى لقدرات توطين الدفع، لأن الأنواع المختلفة من السلع والخدمات تواجه اختلافات أكبر في عادات الدفع لدى المستهلك.”
وبناءً على ذلك، تعتقد Motie Bring أن استراتيجية PPRO في السوق الصينية لا تقتصر على خدمة المؤسسات الكبيرة فحسب، بل أيضًا مساعدة التجار الصغار ومتوسطي الحجم على السفر إلى الخارج.
“إذا استثمر التجار الكثير من الأموال في التسويق، ولكن طريقة الدفع النهائية لا تتوافق مع عادات المستهلك، فسوف يفشل التحويل. وتأمل PPRO في ضمان قدرة تجار التجزئة عبر الحدود في شنتشن على إكمال المدفوعات بنجاح في أي سوق.”
