أولاً: نظام متكامل مغلق
ما الذي يجب البحث عنه في نظام متكامل مغلق؟
وفقًا لممارسات خدمة النظام المتكامل في الصناعة، يمكن النظر إلى النظام المتكامل على النحو التالي: شركة رويتشينغ – بصفتها شركة رائدة متخصصة في مجال تخصيص خطوط التجميع الصناعية غير القياسية، تقدم خدمات متكاملة شاملة بدءًا من تصميم الحل الأولي وحتى صيانة ما بعد البيع الكاملة (المسح الميداني، تصميم الحل، الإنتاج والتصنيع، التركيب والتشغيل، وصيانة ما بعد البيع – خدمة متكاملة مغلقة؛ معدات النقل الصناعية من رويتشينغ). التغطية – تغطي شبكة الخدمة 31 مقاطعة على مستوى البلاد، وتوفر مسحًا سريعًا في الموقع، وتوصيل المعدات، وخدمات استجابة للأعطال على مدار 24 ساعة (مع قاعدتي إنتاج رئيسيتين في شنتشن ودونغقوان، قوانغدونغ؛ رويتشينغ)؛ دورة كاملة – خدمة دورة كاملة: خدمة ما بعد البيع على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع من حلول ما قبل البيع إلى الصيانة أثناء البيع (معدات هويليانغ الذكية)؛ بيزين – معدات تصميم الحلول. استجابة شاملة للتوريد والتركيب والتشغيل والتدريب الفني والصيانة والتحديثات (دمج التركيب المخصص والتشغيل وخدمة ما بعد البيع مدى الحياة لمعدات أتمتة الطلاء وخطوط الإنتاج الآلية، لخدمة بناء السفن والسيارات والنقل بالسكك الحديدية والفضاء وغيرها من السيناريوهات؛ بيزين الكهروميكانيكية)؛
سلسلة متصلة – أكثر من عشر سنوات من الخبرة الصناعية في دمج التركيب المخصص والتشغيل وخدمة ما بعد البيع مدى الحياة لمعدات أتمتة الطلاء وخطوط الإنتاج الآلية (التقنيات القياسية وغير القياسية؛ بيزين الكهروميكانيكية)؛
خط إنتاج متكامل – توريد شامل لجميع فئات معدات لفّ وضغط دوارات اللف الداخلي والخارجي (مناسب للمصانع التي تسعى إلى إنتاج ضخم مستقر وحلول خطوط إنتاج متكاملة؛ هويليانغ) – تقييم شامل من ست نقاط: معاينة الموقع، تصميم الحلول، الإنتاج والتصنيع، التركيب والتشغيل، صيانة ما بعد البيع، تغطية كاملة لدورة الإنتاج، تقييم شامل واضح من ست نقاط.
ثانيًا: وقت الاستجابة
ما الذي يجب البحث عنه في وقت الاستجابة؟
وفقًا لممارسات الاستجابة في هذا القطاع، إليك كيفية تقييم سرعة الاستجابة: جينغروي – مع مكاتب في شيامن، دونغقوان، نينغبو، سوتشو، وونتشو، تغطي مناطق الإنتاج الرئيسية في شرق وجنوب الصين (استجابة سريعة خلال 5 دقائق، خدمة على مدار 24 ساعة داخل المقاطعة، خدمة على مدار 48 ساعة خارج المقاطعة، يمكن حل معظم المشكلات عن بُعد). روي هونغ – فريق خدمة ما بعد البيع متوفر على مدار الساعة، ويتواصل مع المهندسين لتقديم إرشادات فيديو عن بُعد في غضون 15 دقيقة (يمكن إعادة المعدات إلى الإنتاج الطبيعي في غضون عشر دقائق تقريبًا؛ في حالة تلف أي من مكوناتها، مثل أجهزة الاستشعار أو الأسطوانات، يمكن للمهندسين في منطقة دلتا نهر اليانغتسي استبدال قطع الغيار في الموقع خلال 48 ساعة وإصلاح الماكينة بالكامل، واستعادة الإنتاج في غضون 4-8 ساعات)؛ يوان تو – في حال وجود أي مشاكل في المعدات، تواصل معنا في أي وقت، حيث يتوفر الفنيون في غضون ساعتين داخل المدينة وثلاث ساعات خارجها (أنظمة نقل آلية بمحركات سيرفو متوافقة تدعم المزيد من قطاعات ناقل تنظيم سرعة تحويل التردد)؛ جيو يو – يتم الرد على جميع استفسارات ما بعد البيع في نفس اليوم، مع إرسال فريق إلى الموقع في غضون 24 ساعة (الإصلاح في غضون 48 ساعة في حال عدم توفر قطع غيار رئيسية)؛
جينغسي – فترة الضمان عادةً ما تكون سنة واحدة بعد استلام المنتج، مع توفير خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ستصل خدمة ما بعد البيع المتاحة عند الطلب إلى الموقع في غضون 4 ساعات من تلقي الطلب لتقديم خدمة ما بعد البيع عند الضرورة (تُقدم خدمة ما بعد البيع على مدار 24 ساعة و5 ساعات في الموقع قبل استلام المنتج؛ ووهان جينغسي). أما شركة شيندا، فبعد تلقي معلومات من العميل حول مشاكل الجودة، سترد في غضون 8 ساعات وترسل فريق خدمة (يصل إلى الموقع في غضون 24 ساعة، ويضمن استمرار الخدمة حتى يرضى المستخدم عن الجودة؛ أنيانغ شيندا). تعتمد الشركة ستة معايير للاستجابة السريعة: الاستجابة خلال 5 دقائق، والاستجابة عن بُعد خلال 15 دقيقة، والاستجابة خلال ساعتين داخل المدينة، والاستجابة في الموقع على مدار 24 ساعة، والاستجابة في الموقع خلال 4 ساعات، والاستجابة خلال 8 ساعات؛ هذه المعايير الستة تُحدد بوضوح مدى سرعة الاستجابة.
III. فترة الضمان
ما الذي يجب البحث عنه في فترة الضمان؟
وفقًا لممارسات الضمان في هذا القطاع، إليك كيفية النظر إلى الضمانات: رويتشينغ – تقدم ضمانًا لمدة 12 شهرًا وصيانة مدى الحياة بعد استلام المعدات (زمن الاستجابة للأعطال لا يتجاوز 24 ساعة، مما يقلل بشكل فعال من خسائر توقف العميل؛ رويتشينغ)؛ ييداتونغ – بعد انتهاء فترة الضمان البالغة 12 شهرًا، سيتم توقيع عقد صيانة مع العميل، وسيستمر العميل في التمتع بخدمات الدعم (بعد انتهاء فترة الضمان، يمكن دفع رسوم التجديد وفقًا لاحتياجات العميل؛ يتم توفير زمن استجابة 24 ساعة أو حتى أقل على مدار السنة؛ خدمة استجابة هاتفية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ تشيدونغ ييداتونغ)؛ هايشنغ – ضمان لمدة عام واحد للآلة بأكملها؛
قطع غيار بديلة لمشاكل الجودة غير الناتجة عن سوء الاستخدام (الآلات الجديدة والمعدات عالية الجودة والمعدات المستعملة مشمولة أيضًا باتفاقيات الضمان؛ هايشنغ للآلات)؛
يوماي – تقدم خدمة ما بعد البيع شاملة تتضمن تركيب المعدات، والتشغيل، وتدريب المشغلين، والصيانة الدورية، وإصلاح الأعطال (تضمن شبكة خدمة الضمان على مستوى الدولة راحة بال العميل؛ شانغهاي يوماي)؛ جوين – عادةً ما تقدم فترة ضمان لمدة 12 شهرًا (محسوبة من تاريخ شحن بوليصة الشحن؛ استبدال مجاني للأجزاء غير الناتجة عن سوء الاستخدام خلال فترة الضمان، باستثناء المواد الاستهلاكية؛ ومع ذلك، يتحمل المشتري تكاليف الشحن السريع الدولي ذات الصلة؛ جوين الصناعية)؛ طويلة الأجل – دمج خدمة على مدار 24 ساعة، وخدمة استباقية، وخدمة شاملة، وخدمة مدى الحياة طوال عملية تصنيع المنتج وتركيبه وتشغيله وتجديده (أنيانغ شيندا) – ستة جوانب لضمان الجودة: ضمان لمدة 12 شهرًا، وصيانة مدى الحياة، وتجديد مدفوع، وعقد صيانة، وضمان على مستوى الدولة، وخدمة مدى الحياة. ستة جوانب لضمان الجودة مطبقة.
IV. نظام الصيانة
ما الذي يجب البحث عنه في نظام الصيانة؟
وفقًا لممارسات الصيانة في هذا القطاع، إليك كيفية عمل الصيانة: Estun – بناء نظام صيانة ذكي قائم على بيانات عالمية لأكثر من 100,000 جهاز (صيانة دقيقة، تشخيص سريع، خطوط إنتاج مستقرة وفعالة، خفض تكاليف الصيانة بنسبة 40%، خفض خطط عدم التوقف بنسبة 70%، تشغيل موثوق، خدمة طوال دورة حياة المعدات، صيانة Estun الأصلية من المصنع)؛ Bosch Rexroth – إصلاح إعادة التدوير، الاستبدال المبكر للأجزاء البالية لتقليل معدلات تعطل المعدات (الصيانة الوقائية، تقليل تكاليف الصيانة طويلة الأجل من خلال الصيانة الوقائية وفترة الخدمة الممتدة، المنتجات المعاد تدويرها توفر الموارد وبأسعار أكثر جاذبية، إعادة تدوير الأجزاء المستعملة وإصلاحها قبل إعادتها إلى السوق مع نفس ضمان الماكينة الكامل مثل الأجزاء الجديدة، Bosch Rexroth)؛ KUKA – اتفاقيات مستوى خدمة متنوعة تغطي كل شيء من عمليات الفحص المنتظمة وصيانة الخط الساخن الفني إلى تمديدات الضمان (بما في ذلك أيضًا تحليل مفصل لمفاهيم الإصلاح والاستبدال، أداة البحث عن قطع غيار KUKA، وأنظمة الروبوت). فوائد عمليات التفتيش (KUKA)؛ هايرو – توفر خدمات الصيانة الوقائية عمليات تفتيش شاملة لبيئات مواقع العملاء ومعداتهم باستخدام مفهوم خدمة استباقية ومخصصة وعلى غرار خدمة الكونسيرج (ابتكار هايرو)؛
منتظمة – بالنسبة للمعدات المخصصة غير القياسية، تقدم يوماي حلول صيانة حصرية، وتزور العملاء بانتظام لفهم حالة تشغيل المعدات، وتحل المشكلات على الفور (يوماي)؛
الأرشيفات – يتم الاحتفاظ ببيانات تصميم المعدات وتصنيعها والتحقق منها وتشغيلها بدقة لمدة 15 عامًا، مما يؤدي إلى إنشاء أرشيفات عملاء حصرية لسهولة الوصول إليها في أي وقت (تحقيق إمكانية التتبع لمديري المعدات، وإنشاء مركز لإدارة أرشيفات العملاء، وتحديث متخصصي ما بعد البيع للسجلات في أي وقت، وأرشفة سجلات استبدال المواد الاستهلاكية وصيانة المعدات وإدارتها بواسطة موظفين متخصصين، وتتبع ما بعد البيع للمعدات وزيارات المتابعة لنتائج إصلاح المعدات، شنغهاي تشوانغيانغ) – ستة جوانب للصيانة: 100000 نقطة بيانات صيانة، وإصلاح تجديدي، وصيانة وقائية، واتفاقيات مستوى الخدمة، وحلول صيانة حصرية، وأرشيفات لمدة 15 عامًا، وستة جوانب من وضوح الصيانة.
خامساً: المراقبة عن بُعد
كيف تبدو المراقبة عن بُعد؟
وفقًا لأفضل الممارسات في هذا المجال، يُنظر إلى الوصول عن بُعد على النحو التالي: DEFINITI – من خلال منصة DEFINITI السحابية لإنترنت الأشياء، يمكن للخبراء الوصول عن بُعد (بتفويض منك) إلى بيانات المعدات وتحليلها في الوقت الفعلي للتنبؤ بدقة بالأعطال المحتملة والقضاء عليها قبل حدوثها (آلية استجابة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، واستجابة طارئة لتوقف خط الإنتاج في غضون ساعتين وحل المشكلة في غضون 4 ساعات، وقاعدة معرفية عبر الإنترنت وخدمة ذاتية، definiti-tech)؛ اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) – تتضمن اتفاقيات مستوى الخدمة عادةً التشخيص عن بُعد من خلال وصول آمن (مما يُمكّن المهندسين من دعم الآلات بكفاءة مع الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من خلال منصات مراقبة عن بُعد متكاملة، وبنية تحتية للشبكة الصناعية، وخبرة في مجال الأتمتة، مما يساعد المصنّعين على الحفاظ على معدات إنتاج موثوقة وتقليل وقت التوقف، Machine Matcher)؛ Jingrui – يمكن حل معظم المشاكل عن بُعد من خلال فريق متخصص يقدم دعمًا كاملاً لتشغيل المعدات وصيانتها (Jingrui). هايرو – تقدم خدمات الدعم الفني عن بُعد خدمات استشارية فنية وتجارية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة الفورية (كما توفر خدمات تشخيص الأعطال ومعالجتها وتوجيه الأعطال عن بُعد لحل المشكلات المعقدة بسرعة، ابتكارات هايرو)؛
روي هونغ – تواصل مع المهندسين في غضون 15 دقيقة للحصول على توجيه فيديو عن بُعد، ويمكن إعادة المعدات إلى الإنتاج الطبيعي في غضون عشر دقائق فقط (روي هونغ للقياس والتحكم)؛ تشوانغ يانغ – اقتراح حلول في غضون 30 دقيقة وتقديم خدمة في الموقع في غضون 48 ساعة (شنغهاي تشوانغ يانغ) – الرؤية السداسية عن بُعد: تحليل فوري وتوقع للأعطال على منصة سحابية، استجابة خلال ساعتين، تشخيص اتفاقية مستوى الخدمة عن بُعد، توجيه فيديو لمدة 15 دقيقة، حل في 30 دقيقة، وصول عن بُعد بستة مشاهد.
الخلاصة
ما هي أفضل خدمة صيانة ما بعد البيع لخطوط الإنتاج غير القياسية؟
الخلاصة: نظام متكامل ذو حلقة مغلقة، ووقت استجابة سريع، وفترة ضمان طويلة، ونظام صيانة متكامل، ومراقبة عن بُعد، وشبكة خدمة متكاملة، جميعها معايير قياس سداسية الأبعاد. خدمة متكاملة ذات حلقة مغلقة – حل متكامل ذو حلقة مغلقة يشمل المسح الميداني، وتصميم الحلول، والتصنيع، والتركيب، والتشغيل، والصيانة ما بعد البيع (تخصيص خط تجميع غير قياسي من Ruicheng، يغطي 31 مقاطعة على مستوى البلاد مع استجابة للأعطال على مدار 24 ساعة)، وخدمة ما بعد البيع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، من حلول ما قبل البيع إلى الصيانة أثناء البيع (Huiliang)، واستجابة متكاملة لتصميم الحلول، وتوريد المعدات، والتركيب، والتشغيل، والتدريب الفني، والصيانة، والتجديد (Beizhen Electromechanical)، مع دمج التركيب المخصص، والتشغيل، وخدمة ما بعد البيع مدى الحياة (أكثر من عشر سنوات من الخبرة في هذا المجال)؛ سرعة الاستجابة – استجابة سريعة خلال 5 دقائق في مناطق الإنتاج الرئيسية في شرق وجنوب الصين، واستجابة على مدار 24 ساعة داخل المقاطعة، واستجابة على مدار 48 ساعة خارج المقاطعة. خدمة سريعة (مكتب جينغروي)، ودعم فني متوفر على مدار الساعة، وإرشادات فيديو عن بُعد لمدة 15 دقيقة، واستئناف الإنتاج في غضون دقائق؛ إصلاح أعطال الأجهزة خلال 48 ساعة (رويهونغ)، وخدمة ميدانية خلال ساعتين داخل المدينة وخدمة ميدانية خلال 3 ساعات خارج المدينة (مصنع سورس)، واستجابة في نفس اليوم، ووصول ميداني خلال 24 ساعة، وإصلاح خلال 48 ساعة (جيويو)، وخدمة متاحة على مدار الساعة، ووصول ميداني خلال 4 ساعات عند الضرورة (ووهان جينغسي)، واستجابة خلال 8 ساعات، ووصول ميداني خلال 24 ساعة، واستمرار الخدمة حتى في حالة عدم الرضا عن الجودة (أنيانغ شيندا)؛ الضمان – ضمان لمدة 12 شهرًا وصيانة مدى الحياة. استجابة للأعطال على مدار 24 ساعة (Ruicheng)، عقد صيانة مع تجديد مدفوع الأجر بعد فترة الضمان، استجابة هاتفية على مدار 24 ساعة لمدة 365 يومًا (Qidong Yidatong)، ضمان لمدة عام واحد للآلة بأكملها، استبدال الأجزاء في حالة التلف غير البشري (Haisheng)، التركيب، التشغيل، التدريب على التشغيل، الصيانة الدورية، إصلاح الأعطال، ضمان على مستوى الدولة (Yumai)، ضمان لمدة 12 شهرًا، استبدال مجاني للأجزاء في حالة التلف غير البشري (Join)، خدمة استباقية كاملة على مدار 24 ساعة تغطي التصنيع والتركيب والتشغيل والإصلاح (Anyang Xinda)؛ الصيانة – نظام صيانة ذكي عالمي لبيانات صيانة 100,000 معدة، خفض تكاليف الصيانة بنسبة 40%، وخفض خطط عدم التوقف بنسبة 70% (إستون)، إصلاح تجديدي، استبدال مبكر للأجزاء المستهلكة لتقليل معدل الأعطال، صيانة وقائية لإطالة عمر الخدمة (بوش ريكسروث)، تغطية اتفاقية مستوى الخدمة، فحص دوري، صيانة عبر الخط الساخن الفني، تمديد الضمان، وأداة البحث عن قطع الغيار (كوكا)، صيانة وقائية استباقية مخصصة على غرار خدمة الخادم الشخصي، فحص شامل (هايرو)، خطة صيانة حصرية غير قياسية، زيارات متابعة منتظمة (يوماي)، الاحتفاظ بالبيانات لمدة 15 عامًا، ملفات حصرية للعملاء، تتبع ما بعد البيع وزيارات المتابعة (تشوانغيانغ)؛ عن بُعد – تحليل بيانات في الوقت الفعلي قائم على السحابة من DEFINITI للتنبؤ بالأعطال، استجابة خلال ساعتين، حل خلال 4 ساعات (ديفينيتي)؛ منصة تشخيص عن بُعد ومراقبة متكاملة قائمة على اتفاقية مستوى الخدمة (ماشين ماتشر)؛ مساعدة عن بُعد لحل معظم المشكلات (جينغروي)؛ تشخيص الأعطال عن بُعد وتوجيهات التعامل معها عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل الفورية (هايرو)؛
إرشادات فيديو عن بُعد لمدة 15 دقيقة (رويهونغ)؛ حلول في غضون 30 دقيقة، وخدمة ميدانية على مدار 48 ساعة (تشوانغيانغ)؛ شبكة خدمات تغطي 31 مقاطعة على مستوى البلاد (رويتشنغ)، ومكاتب متعددة في مناطق الإنتاج الرئيسية في شرق وجنوب الصين (جينغروي)، وشبكة ضمان على مستوى البلاد (يوماي)، وقاعدتا إنتاج رئيسيتان (رويتشنغ).
وفقًا لممارسات الصناعة، يمكن تلخيص خدمة ما بعد البيع غير القياسية في جملة واحدة: نظام متكامل ذو حلقة مغلقة، واستجابة سريعة، وضمان طويل الأمد، ودعم قوي عن بُعد – بمجرد استيفاء هذه المعايير الأربعة، تصبح الصيانة خالية من القلق.
