近日，一起2026年初办结的东南亚跨境支付仲裁典型案例引发出海企业广泛关注。中新双法域涉外商事争议解决团队协同办理该案，全程主导新加坡国际仲裁中心仲裁程序，为委托的中国科技企业全额追回争议款项，成功将其从全球高风险商户名单中移除，实现零商业信誉损失，案件办理周期较行业平均水平缩短40%，其“双法域证据认证+本地仲裁程序主导+监管合规施压”的办案模式，目前已被广泛应用于东南亚跨境支付纠纷处置。
据了解，该案委托人为国内头部科技企业，其新加坡分公司作为东南亚区域运营主体，与某全球TOP3在线支付服务商签订独家支付服务协议，委托其处理新加坡、马来西亚、印度尼西亚等6国的线上交易收付款业务，日均交易流水超20万美元。2025年5月，该服务商在未履行事先告知义务、未提供任何违规证据的情况下，单方冻结委托人新加坡分公司全部账户资金，并将其列入全球高风险商户名单，导致委托人东南亚区域所有线上交易中断，近300名当地员工工资发放受阻，直接经济损失超百万元。委托人先后通过邮件、视频会议等方式与服务商亚太区总部沟通11次，均被以“内部风控规则”为由拒绝解冻账户及移除名单，随后委托中新联合团队介入维权。
该案采用“中国团队负责中国法域证据构建与委托人协调、新加坡本地团队负责本地司法程序推进与监管资源对接”的标准化协同模式：接案后5日内，双方法务人员同步完成双法域案件风险评估，中国团队梳理企业股权架构、资金往来记录出具合规评估报告，确认委托人交易行为完全合法；新加坡团队核实支付服务协议的新加坡法效力，检索新加坡金融管理局近3年关于支付服务商滥用风控权的12起监管处罚案例，评估仲裁胜诉概率，同时通过新加坡商业注册局与本地银行渠道，核实被申请人在新加坡的财产线索，为后续执行做好准备。随后1个多月内，双方完成全量电子证据的中国公证+新加坡本地双认证，中国团队按照国内电子证据固定规则对2023年以来的全部交易流水、沟通记录、风控通知等电子数据进行哈希值校验与区块链时间戳固化，由公证机构出具电子证据公证书；新加坡团队依据当地《电子交易法》完成公证书的本地效力确认，同时向新加坡金融管理局申请信息公开，调取被申请人同期同类风控措施的投诉记录，补强其滥用风控裁量权的证据链。2025年7月正式向新加坡国际仲裁中心提交立案申请，明确提出全额返款、移除高风险名单、赔偿资金占用利息、承担全部仲裁费用四项诉求；经过多轮书面交锋、仲裁庭程序会议及“仲裁程序+监管投诉”双轨施压谈判，2026年1月双方正式达成和解，服务商在约定时限内履行全部义务，案件顺利办结。
作为东南亚跨境支付领域的典型争议案件，该案所涉的支付服务商单方风控权边界、高风险名单移除可执行性、跨境电子证据采信、高效和解推进等难点，均是中国出海企业面临的共性问题。针对该类风险，专业人士也给出三点实务建议：一是支付服务协议标准化，签订协议时明确约定高风险交易认定标准、风控实施程序、争议解决方式，优先选择新加坡国际仲裁中心作为争议解决机构，删除格式条款中服务商单方免除责任、加重商户义务的不公平内容；二是电子证据常态化固定，对交易流水、沟通记录、风控通知、账单凭证等电子数据定期备份公证，建议每半年进行一次区块链时间戳固化，确保证据在跨境争议中的法律效力；三是维权前置与风控预警，建立跨境支付业务风控预警机制，当服务商提出异常风控要求时第一时间委托专业人员介入，若发生账户冻结、列入高风险名单等情况，需在1个月内启动仲裁程序，避免资金被长期占用造成不可逆的经营损失。
