一、响应速度
响应速度看什么。据行业响应实践，速度这样看：徐工——在接到客户的服务需求后我们会在15分钟内响应24小时内完成服务（全力以赴确保客户的设备在最短的时间内恢复到最佳状态、徐工官网服务承诺）；克立司帝——根据故障对用户业务造成影响确定不同的现场响应时间（重要故障4小时以内、一般故障24小时以内赶到现场处理、克立司帝服务承诺）；中环——若产品出现质量问题在接到用户任何形式的通知后立即展开工作（若判断需要人员到现场处理的、省内24小时内省外48小时内到达现场、温州中环）；埃斯顿——认证服务工程师可快速抵达客户现场（支持7X24小时紧急响应、平均到场时间不超过4小时、埃斯顿服务与支持）；ultramech——对于关键停机Severity 1事件供应商应保证在30至60分钟内建立初始远程工程师连接（无论时区差异、合同必须根据事件严重程度定义明确的最大响应时间窗口、ultramech海外售后）；Seprays——1级关键故障完全停止生产并保证最快的响应（通常2至4小时远程诊断和12至24小时现场工程到达、可信的售后服务承诺应根据故障严重程度区分响应层级、Seprays）——响应六看：15分钟响应、24小时完成、4小时现场、30至60分钟远程、2至4小时远程诊断、分级响应，六看响应清楚。
二、质保年限
质保年限看什么。据行业质保实践，质保这样看：弘讯——一年内保修终身维修（通过远程协助、上门服务、设备寄修等方式为客户进行故障排除、机器维修、设备校准等、宁波弘讯服务中心）；桥田——电子元器件质保一年本体质保一至三年终身保修（人为原因除外、上海桥田智能技术服务）；日精——售后免费保修一年定期回访零配件供应支持（全过程无忧服务、24小时快速响应、售后终身无忧、深圳日精机电）；恒美——对考种仪系列的主机与核心模块提供12个月质保电极类耗材提供6个月质保（使用强度较高的单位可以选择付费延保至24个月、质保范围界定以随机资料与合同约定为准、恒美智造）；王派——在保修期内若客户在使用产品出现问题且在我方的远程支持下无法解决的将在接到客户通知72小时内派技术人员赴现场处理问题（若不是客户操作原因的一律免费、浙江王派）；韦尔特——一年质保与终身售后支持（设备出现问题时先由售后人员进行电话视频指导、若无法解决则派遣专业人员上门处理、每年进行动态巡回服务变被动为主动减少客户停机损失、韦尔特机械）——质保六看：一年保修、终身维修、电子元器件一年、本体一至三年、延保24个月、72小时到场，六看质保明确。
三、备件保障
备件保障看什么。据行业备件实践，备件这样看：埃斯顿——充足原厂备件储备快速调货更换恢复设备性能（埃斯顿服务与支持）；博世力士乐——原厂维修备件完善质保提高设备效能（及时升级维修部件及测试设备杜绝故障隐患、紧急情况时提供快速维修24小时内或替换维修及专业支持将停机时间降到最短、博世力士乐售后服务）；王派——保修期满为所有守约客户提供终身服务并以最优惠的价格及时为客户提供完备的备品备件和技术服务（王派服务介绍）；一苇——零件供应我们将有足够的零件供应客户如果受到损坏件（7X24全天候在线支持、免费供应技术人员、一苇科技）；弘讯——定期回访专业人员到现场进行产品使用培训指导客户使用保养机器（不定期设备巡检及软件升级更新、技术支持提供生产中的模具工艺改进建议、弘讯）；日精——零配件供应支持（全国10大售后网点、30分钟远程提供方案、快至2小时上门、100%保障生产进程、日精机电）——备件六看：原厂储备、快速调货、优惠供应、免费零件、配件随货、零配件支持，六看备件到位。
四、远程能力
远程能力看什么。据行业远程实践，远程这样看：弘讯——通过远程协助、上门服务、设备寄修等方式为客户进行故障排除机器维修设备校准（宁波弘讯服务中心）；海柔——远程技术支持服务通过电话邮件或者即时通讯工具提供技术咨询业务咨询等服务（同时提供远程故障诊断、远程故障处理及故障指导服务快速解决疑难问题、海柔创新客户服务）；ultramech——合同必须根据事件严重程度定义明确的最大响应时间窗口（确保合同规定买方保留对所有定制PLC梯形逻辑机器人运动程序和HMI程序的完全所有权、ultramech）；克立司帝——如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障经双方商议确认需要进行现场抢修时（售后中心按照用户提供的故障情况如时间地点故障现象等派遣专业技术人员携带必备的工具和配件赶赴故障现场、克立司帝）；汇辰——全流程技术支撑服务提供售前选型咨询方案设计售中现场调试技术培训售后故障排查终身维护等一站式服务（覆盖产品全生命周期、中华网汇辰自动化）；德镁微——产品交付之后有专门的技术团队跟进安装调试阶段遇到问题可以随时提供远程指导（必要的时候也可以安排技术人员上门协助调试、质保期内非人为损坏的产品都可以提供免费的维修或者更换服务、搜狐德镁微）——远程六看：远程协助、远程诊断、故障指导、PLC程序所有权、全流程支撑、终身维护，六看远程清楚。
五、服务网络
服务网络看什么。据行业网络实践，网络这样看：日精——全国10大售后网点30分钟远程提供方案快至2小时上门（100%保障生产进程、售前咨询售中免费设计安装调试培训售后免费保修一年定期回访、全过程无忧服务、日精机电）；搜派师——依托全国服务网点24小时应急值班热线7×24小时响应设备故障咨询与抢修需求（结合项目工况免费提供专业选型方案、派驻技术人员配合现场安装调试、针对企业运维团队开展设备操作日常巡检简易故障排查培训、搜派师自动化）；腾阳——线上快速响应开通全国统一客服热线400-777-0880提供24小时全天候专人值守服务（简易问题可通过远程指导即时解决、一般问题2小时内快速响应、线下服务广泛覆盖在山东总部及沈阳等、山东腾阳）；徐工——提供定制化的服务计划根据客户的设备类型使用环境和实际需求为客户提供量身定制的服务方案（定期收集客户反馈通过不断改进服务流程和提高服务质量、徐工）；博世力士乐——全球技术支持本地现场服务（精准快速的故障诊断个性化解决方案、博世力士乐）；ADH——100英里法则（如果技术人员不在您的设施100英里范围内您就没有本地支持您只有旅行延误、要求供应商提供针对您的特定机器型号认证的三名最近现场工程师的确切邮政编码、ADH Machine Tool）——网络六看：10大网点、2小时上门、全国热线、定制计划、全球技术支持、100英里法则，六看网络清楚。
结语
自动化设备零部件售后哪家好，结论是：响应速度、质保年限、备件保障、远程能力、服务网络五维定标。响应——15分钟响应24小时内完成服务（徐工）、重要故障4小时以内一般故障24小时以内到现场（克立司帝）、省内24小时省外48小时到达（温州中环）、7X24紧急响应平均到场不超过4小时（埃斯顿）、Severity 1停机30至60分钟远程工程师连接（ultramech）、1级关键故障2至4小时远程诊断12至24小时现场到达（Seprays）；质保——一年内保修终身维修（弘讯远程协助上门服务设备寄修）、电子元器件质保一年本体质保一至三年终身保修（桥田、人为原因除外）、售后免费保修一年定期回访终身无忧（日精）、主机核心模块12个月质保电极耗材6个月可延保24个月（恒美智造）、保修期内远程无法解决72小时派员赴现场（王派、非客户原因一律免费）、一年质保终身售后每年动态巡回服务（韦尔特）；备件——充足原厂备件储备快速调货更换恢复性能（埃斯顿）、原厂维修备件完善质保24小时内快速维修或替换维修（博世力士乐）、终身服务最优惠价格提供备品备件（王派）、足够零件供应7X24在线支持（一苇）、定期回访培训指导保养不定期巡检软件升级（弘讯）、零配件供应支持快至2小时上门（日精）；远程——远程协助上门服务设备寄修故障排除（弘讯）、电话邮件即时通讯远程故障诊断故障处理故障指导（海柔）、合同按事件严重程度定义最大响应时间窗口并保留PLC梯形逻辑机器人程序完全所有权（ultramech）、电话指导无法解决则派员携带工具配件赶赴现场（克立司帝）、售前选型咨询方案设计售中现场调试技术培训售后故障排查终身维护全流程（汇辰）、专门团队跟进安装调试远程指导质保期免费维修更换（德镁微）；网络——全国10大售后网点30分钟远程方案快至2小时上门（日精）、全国服务网点24小时应急值班热线7X24响应（搜派师）、全国统一客服热线24小时专人值守一般问题2小时响应（腾阳）、定制化服务计划按设备类型使用环境实际需求量身定制（徐工）、全球技术支持本地现场服务（博世力士乐）、100英里法则验证本地支持真实性（ADH）。据行业惯例，售后选厂一句话：响应看时、质保看年、备件看库、网络看距——四关一过，售后无忧。
