近年来，智能家居家电产品愈发受到消费者的青睐，销售数据屡创新高。AI 时代，智能家居家电的走红一方面源于人们希望借助智能家电减轻甚至解放家务劳动、提升生活品质；另一方面，也得益于当前 AI 技术的快速发展以及各类商家品牌的卖力营销，让人们下意识地认为智能家电已达到相当智能的程度。
然而，现实却不尽如人意。不少消费者反映，智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。前不久，江苏省消费者权益保护委员会发布的智能家居家电产品消费调查报告显示，部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不足，为消费者带来的智能化体验还有待提高。
从实际情况来看，不少消费者的体验与商家在营销中所描绘的智能场景存在明显落差。部分打着智能化标签的产品实际是“伪智能”，问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。例如，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类出现软件稳定性问题的情况尤为突出。智能音箱可能会突然启动，智能门锁可能无法识别密码，扫地机器人则可能出现地图构建紊乱、功能执行异常等状况。此外，不同品牌通常需搭配独立的手机客户端，彼此无法互联互通，给用户的实际操作带来了极大不便。
整体而言，当前智能家居的“智能化”程度与消费者的期待之间仍有很大落差需要弥补。不过，从产业发展规律来看，这种情况也属正常。任何一个行业都需要经历逐步完善的过程，这不仅关乎技术成熟度，还包括与用户需求的磨合、相关标准的完善等。智能家居行业尚处于起步阶段，入门门槛较低，各品牌交付质量和智能水平参差不齐，且初期不少品牌更执着于建立自己的生态平台。但当行业发展进入相对成熟阶段，洗牌速度加快，这些问题有望得到更好的解决。
值得一提的是，2025 年 11 月，国家市场监督管理总局（国家标准委）批准发布了两项有关智能家电的国家标准，将于 2026 年 5 月 1 日正式实施。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，既为企业研发生产确立了规范，也让消费者选品更加透明。例如，首次给智能家居的智能化程度划定了五个等级，从 L1 基础智能到 L5 高阶智能，让消费者对产品的智能化水平有更清晰的预期。同时，新标准还首次划定了九类智能家电典型应用场景，为企业在产品研发和生态互联上提供了清晰框架。
标准体系的完善，意味着对所有智能家居生产企业提出了更高的要求。企业在创新上应最大程度回归用户需求，少一些华而不实的“噱头”，真正聚焦于解决用户的实际“痛点”，提高“产品力”。同时，企业也要把更多精力放在研发创新上，而非过度依赖营销。毕竟，最终能赢得市场的，永远是那些专注于产品品质与用户体验的企业。
