Акция «618» в 2026 году идет полным ходом, и все больше и больше китайских брендов пользуются этим национальным карнавалом электронной коммерции, чтобы «выйти за границу». Однако сбои в трансграничных платежах становятся «невидимой камнем преткновения», съедающим прибыль торговцев.
1 июня платформа трансграничной электронной коммерции Alibaba запустила акцию 2026 за рубежом «618»; Европейский розничный онлайн-бренд Joybuy, принадлежащий JD.com, запустит фестиваль шопинга Joybuy «Летняя черная пятница» в середине года в Великобритании, Германии, Нидерландах, Франции, Бельгии и Люксембурге с 15 по 30 июня.
«Для глобальных ритейлеров сезоны крупномасштабных рекламных акций всегда являются критическим стресс-тестом для операционных возможностей. Концентрированный всплеск трафика и заказов окажет значительное давление на цепочку поставок, систему выполнения заказов и платежную инфраструктуру». Об этом заявил Моти Бринг, генеральный директор глобального поставщика платежных услуг PPRO.
В эти критические моменты рост означает не только «больше продавать», но и «уметь успешно собирать платежи». Недавно отраслевое руководство «Скрытые издержки платежных трудностей в трансграничной розничной торговле», выпущенное PPRO (именуемое «Руководством»), показывает, что один только отказ от оплаты приводит к глобальным потерям продаж в электронной коммерции, достигающим 11%.
В настоящее время мировой рынок электронной коммерции продолжает расширяться.
Общий объем рыночных транзакций в 2025 году достигнет 8,3 триллионов долларов США, а к 2030 году ожидается, что этот масштаб превысит 10 триллионов долларов США.
Согласно таможенным данным, объем трансграничного импорта и экспорта электронной коммерции моей страны в 2025 году составит 2,75 триллиона юаней, что на 69,7% больше, чем в 2020 году. — частая проблема, с которой сталкиваются торговцы.
В «Руководстве» показано, что 72% продавцов заявили, что процент неудачных платежей при трансграничных транзакциях значительно выше, чем при локальных транзакциях, что также является важной причиной, по которой клиенты отказываются от заказов на полпути.
С точки зрения потребителей, 94% трансграничных покупателей надеются использовать местную валюту для расчетов, а 99% потребителей отдадут приоритет платежным инструментам, которые они используют ежедневно. Это означает, что процесс оформления заказа не соответствует привычкам использования, потребители часто отказываются от транзакций напрямую, а продавцы теряют заказы и доходы. Эти проблемы с оплатой напрямую приводят к увеличению количества брошенных корзин покупок.
По данным «Guide», текущий средний мировой уровень отказов от корзин покупок в Интернете составляет около 70%, а уровень отказов от мобильных заказов — более 75%.
Что касается причин отказа от заказа, то 19% потребителей отказались от оформления заказа, поскольку не доверяли платформе безопасной обработки данных кредитной карты, 18% потребителей прекратили транзакцию из-за громоздкого процесса оформления заказа и 10% потребителей решили отказаться от покупки из-за отсутствия распространенных способов оплаты.
Высокий уровень заброшенности принес огромные экономические потери. Мировые интернет-магазины ежегодно теряют около 18 миллиардов долларов США из-за брошенных корзин покупок, а общая стоимость товаров, оставшихся в корзинах, достигает 4 триллионов долларов США.
Особенно во время крупномасштабных рекламных узлов, таких как «618» в Китае и зарубежная «Черная пятница», объем транзакций резко увеличился, что оказало большое давление на коэффициент конверсии платежей и эффективность расчетов.
В «Справочнике» показано, что во время масштабных рекламных узлов, таких как «Черная пятница», объем рыночных транзакций возрастает на 62% по сравнению с обычными днями.
Потребители очень нетерпимы к скорости загрузки страниц. Как только время загрузки превысит 3 секунды, большинство пользователей захотят уйти.
Если платежная система имеет недостаточную пропускную способность и страдает от задержек и простоев, ранние инвестиции продавцов в перенаправление трафика и складирование будут значительно сокращены.
Более того, такие проблемы, как мошенничество, возвратные платежи и фрагментация расчетов, возникающие в процессе оплаты, подрывают прибыль трансграничных розничных продавцов; в то же время разные рынки и разные способы оплаты соответствуют независимым расчетным документам и отчетам, что значительно увеличивает корпоративные затраты на финансовую сверку и операционные расходы.
Видно, что возможности локализации трансграничных платежей, а также успешность, стабильность и безопасность платежной системы напрямую влияют на способность ритейлеров удовлетворять глобальный потребительский спрос.
«Стабильность и возможности локализации платежной системы становятся решающим фактором, влияющим на коэффициент конверсии и показатели доходов». Моти Бринг, генеральный директор PPRO, сказал, что, по его расчетам, компании, которые могут предоставить местные способы оплаты, могут увеличить свой средний доход примерно на 12%, а коэффициент конверсии — на 7,4%. В настоящее время существуют значительные различия в платежных привычках в разных регионах мира.
Например, на Европу приходится наибольшая доля транзакций по банковским картам, а местные платежные инструменты, такие как iDEAL в Нидерландах и BLIK в Польше, пользуются большой популярностью. В Латинской Америке основными методами являются бразильский Pix, сбор наличных в автономном режиме и другие методы. Существует распространенная проблема ограничения использования зарубежных кредитных карт, что также требует от торговцев построения платежных систем с учетом местных условий.
Моти, например, Бринг сказал, что, когда шведский потребитель увидит незнакомый бренд, но этот бренд поддерживает знакомый и надежный местный метод оплаты, такой как Swish, он будет более уверен в покупке. «Логика этого заключается в том, что метод оплаты отвечает всесторонним ожиданиям потребителей в отношении безопасности транзакций, привычек использования и послепродажной гарантии и является первым шагом к установлению доверия к бренду».
В настоящее время, по мере приближения продаж в Китае «618», все больше и больше отечественных платформ расширяют свои рекламные территории за рубежом, а китайские бренды также участвуют в глобальной конкуренции посредством различных рекламных акций за рубежом.
Концентрированный поток трафика и заказов продолжает подвергать испытаниям цепочку поставок, систему выполнения заказов и платежную инфраструктуру.
В эти критические моменты рост означает не только «больше продавать», но и «уметь успешно собирать платежи».
Моти Бринг предположил, что, если компании хотят воспользоваться возможностью увеличения спроса во время основного сезона продаж, они должны укрепить построение базовой платежной инфраструктуры, в том числе: предоставить пользователям предпочтительные на местном уровне способы оплаты, обеспечить бесперебойную и надежную процедуру оформления заказа и поддержание высокой стабильности системы в периоды пиковых транзакций.
По его словам, в периоды «Черной пятницы» и «Киберпонедельника» 2025 года PPRO помогла платформе успешно обрабатывать рекордные объемы транзакций и поддерживать стабильные операционные показатели.
Кроме того, его способность повышать коэффициенты конверсии, например интеллектуальная маршрутизация и автоматическая повторная попытка, также повышает вероятность успешной авторизации и помогает продавцам повысить эффективность продаж.
«Поскольку глобальная розничная торговля продолжает развиваться, китайские бренды вступают в новый виток международного роста. В этой ситуации построение надежной, гибкой и локализованной платежной инфраструктуры станет ключевой основой для использования следующей волны глобальных возможностей».
Он добавил.
