26 мая поставщик услуг трансграничных платежей PPRO опубликовал в Шэньчжэне «Руководство по скрытым издержкам, связанным с платежными трудностями в трансграничной розничной торговле» (далее — «Руководство»), в котором основное внимание уделяется ключевой, но часто упускаемой из виду проблеме в мировой торговле: «скрытым пунктам карты» в процессе оплаты, которые продолжают влиять на коэффициенты конверсии платежей продавцов и подрывать пространство для роста доходов.
В Руководстве показаны результаты опроса почти 60 000 продавцов и потребителей с 42 рынков по всему миру. «Руководство» показывает, что, хотя глобальная электронная коммерция по-прежнему быстро развивается, опыт оплаты по-прежнему является ключевым узким местом, ограничивающим коэффициенты конверсии.
72% торговцев заявили, что процент неудачных платежей в трансграничных транзакциях выше, чем в местных транзакциях, а точки платежных карт продолжают приводить к потере потребителей;
94% трансграничных потребителей надеются совершать платежи в местной валюте; 99% потребителей предпочитают использовать знакомые и часто используемые способы оплаты.
В то же время средний уровень отказов от онлайн-покупок в мире составляет около 70%, а на мобильных терминалах он достигает более 75%.
Когда потребители сталкиваются с незнакомым или вызывающим недоверие опытом оплаты при оформлении заказа, вероятность отказа от покупки значительно возрастает.
Потеря ссылки для оформления заказа оказывает измеримое влияние на мировую розничную торговлю: онлайн-ритейлеры теряют в общей сложности около 18 миллиардов долларов в год из-за оставленных корзин покупок;
а общая стоимость товаров, оставленных в тележках для покупок, оценивается примерно в 4 триллиона долларов в год.
В «Руководстве» далее говорится, что отрасль розничной торговли переживает структурные изменения – от ценовой конкуренции к росту, основанному на опыте. До 40% потребительского восприятия ценности обусловлено неценовыми факторами, такими как простота оплаты, наличие надежных местных способов оплаты и бесперебойный общий процесс оформления заказа.
Ожидается, что к 2030 году на цифровые кошельки будет приходиться 65% глобальных транзакций электронной коммерции; На альтернативные способы оплаты будет приходиться 79% онлайн-транзакций.
Это показывает, что локализованные платежные возможности больше не являются «необязательными», а являются инфраструктурой для расширения глобальной розничной торговли.
В «Путеводителе» подчеркивается, что для глобальных ритейлеров масштабные рекламные сезоны всегда являются критическим стресс-тестом для операционных возможностей.
Будь то в середине или в конце года, концентрированный всплеск трафика и заказов окажет значительное давление на цепочку поставок, систему выполнения заказов и платежную инфраструктуру.
В эти критические моменты рост означает не только «больше продавать», но и «уметь успешно собирать платежи».
Стабильность и возможности локализации платежной системы становятся решающими факторами, влияющими на коэффициенты конверсии и показатели доходов.
Генеральный директор PPRO Моти Бринг заявил в интервью средствам массовой информации на пресс-конференции, что если компании хотят воспользоваться возможностью увеличения спроса во время сезона крупных продаж, они должны укрепить построение базовой платежной инфраструктуры, включая предоставление пользователям предпочтительных на местном уровне способов оплаты, обеспечение бесперебойной и надежной оплаты покупок и поддержание высокой стабильности системы в периоды пиковой нагрузки.
Motie Bring подчеркнула, что по мере того, как мировая розничная торговля продолжает развиваться, китайские бренды вступают в новый виток международного роста.
В этой ситуации построение надежной, гибкой и локализованной платежной инфраструктуры станет ключевой основой для использования следующей волны глобальных возможностей.
