Недавно компания PPRO, глобальный поставщик локализованных платежных решений, в своем последнем руководстве «Скрытые издержки платежных трудностей в трансграничной розничной торговле» (далее — «Руководство по платежам») отметила, что «скрытые издержки» трансграничных платежей продолжают разрушать глобальные доходы розничной торговли.
Руководство по платежам показывает, что, хотя глобальная электронная коммерция по-прежнему быстро развивается, опыт оплаты по-прежнему является ключевым узким местом, ограничивающим коэффициенты конверсии. 72% торговцев заявили, что уровень неудачных платежей в трансграничных транзакциях выше, чем в местных транзакциях, а трудности с оплатой продолжают приводить к потере потребителей;
94% трансграничных потребителей надеются совершать платежи в местной валюте; 99% потребителей предпочитают использовать знакомые и часто используемые способы оплаты.
Генеральный директор PPRO Моти Бринг сказал, что средний мировой уровень брошенных корзин составляет около 70%, а с точки зрения мобильных устройств этот показатель превышает 75%.
Когда потребители сталкиваются с незнакомым или вызывающим недоверие опытом оплаты при оформлении заказа, вероятность отказа от покупки значительно возрастает.
Отсутствие локализованных платежей становится невидимым «убийцей прибыли» для трансграничной розничной торговли.
Моти Бринг подчеркнул, что отсутствие местных способов оплаты напрямую привело к неспособности продавцов эффективно конвертировать крупные инвестиции в маркетинг.
По его мнению, если потребители не смогут найти способ оплаты, который им знаком и которому он доверяет, в процессе оформления заказа, все решение о покупке будет прервано, и затраты на трафик, оплаченные продавцами, будут напрасными.
Эта проблема особенно заметна при трансграничных транзакциях, поскольку платежные привычки потребителей в разных странах сильно различаются, и торговцы не могут просто предполагать, что потребители во всем мире принимают одни и те же способы оплаты.
Влияние местных способов оплаты на доход и коэффициенты конверсии подтверждено данными.
Перри, руководитель нового бизнеса PPRO в Азиатско-Тихоокеанском регионе, сообщил, что доступ к местным методам оплаты может привести к росту доходов на 12% и увеличению коэффициента конверсии на 7,4%.
«94% трансграничных потребителей хотят платить в своей собственной валюте, и это число может быть недооценено».
В руководстве по платежам также отмечается, что отрасль розничной торговли переживает структурные изменения: от ценовой конкуренции к ориентации на рост, основанный на опыте.
До 40% потребительского восприятия ценности обусловлено неценовыми факторами, такими как простота оплаты, наличие надежных местных способов оплаты и бесперебойный общий процесс оформления заказа.
Степень локализации способов оплаты напрямую определяет доверие потребителей к бренду.
Motie Bring считает, что когда шведский потребитель увидит незнакомый бренд, но если бренд поддерживает местный метод оплаты, который ему знаком и которому он доверяет, например Swish, он будет более уверен в совершении покупки.
Логика этого заключается в том, что метод оплаты отвечает всеобъемлющим ожиданиям потребителей в отношении безопасности транзакций, привычек использования и послепродажной гарантии и является первым шагом к установлению доверия к бренду.
Payment Guide прогнозирует, что к 2030 году на цифровые кошельки будет приходиться 65% глобальных транзакций электронной коммерции, а на альтернативные способы оплаты, как ожидается, придется 79% онлайн-транзакций.
Это показывает, что локализованные платежные возможности больше не являются «необязательными», а являются инфраструктурой для расширения глобальной розничной торговли.
Моти Бринг сказал, что основная проблема в создании глобальных возможностей локализованных платежей заключается в сложности. Решение PPRO — «один доступ, глобальное расширение». Благодаря одной интеграции продавцы могут получить доступ к местным методам оплаты на более чем 85 рынках, тем самым избегая дублирования разработки технологий и значительно ускоряя выход на рынок.
Кроме того, Перри также отметил, что трансграничная экспансия Китая претерпевает структурные изменения: от низкой добавленной стоимости к высокой добавленной стоимости; от отсутствия бренда к сильному бренду; от физических продуктов к виртуальным продуктам.
«Эта тенденция выдвигает более высокие требования к возможностям локализации платежей, поскольку разные типы товаров и услуг сталкиваются с большими различиями в платежных привычках потребителей».
Основываясь на этом, Motie Bring считает, что стратегия PPRO на китайском рынке заключается не только в обслуживании крупных предприятий, но и в помощи малым и средним торговцам выйти за границу.
«Если продавцы вкладывают много денег в маркетинг, но окончательный метод оплаты не соответствует потребительским привычкам, конверсия не удастся. PPRO надеется гарантировать, что трансграничные ритейлеры в Шэньчжэне смогут успешно совершать платежи на любом рынке».
