«У меня уже три дня капает кран. Приезжает сантехник и просит 300 юаней. Стиснёшь зубы и говоришь: „Он меня обманывает!“ Но потом понимаешь, что даже не можешь определить размер гаечного ключа». Не смейтесь; это точно отражает жизнь многих молодых людей. Данные с фестиваля 618 Shopping Festival показывают, что 62% покупателей в магазинах строительных материалов — это люди в возрасте от 25 до 35 лет. Покупая строительные материалы, они приобретают не только сами инструменты, но и гарантию того, что их «больше не обманут». Что касается политики, то сектор строительных материалов был включен в список отраслей, нуждающихся в сокращении расходов, что дало мощный импульс развитию отрасли. Одновременно модель прямых поставок с завода снизила затраты на дистрибуцию на 20%. Благодаря этим двум факторам проникновение электронной коммерции увеличилось на 27% всего за шесть месяцев. Возьмём в качестве примера электрическую отвёртку Pizhou. В прямой трансляции он стоит всего 59 юаней с бесплатной доставкой, в то время как в расположенном этажом ниже хозяйственном магазине его продают за 120 юаней. Ключевым фактором является отношение владельца к покупке. Такая большая разница в цене, естественно, побуждает больше потребителей покупать хозяйственные товары на платформах электронной коммерции. Еще более удивительно, что половина заказов на промышленные огнетушители в прошлом году была доставлена в жилые комплексы, а взрывозащищенные фонари также вошли в десятку самых популярных предметов в семейных аварийных комплектах. Молодые люди относятся к товарам заводского производства как к «большим игрушкам», и даже после трех тренировок по пожарной безопасности в дополненной реальности они запросто заказали противогазы, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 35%. Это удивило даже пожарных, которые поняли, что «страх смерти» легко может трансформироваться в потребительское поведение.
Для многих молодых людей незнание того, как устанавливать строительные материалы, является большой проблемой. Однако JD.com решил эту проблему. JD.com превратил 3000 наименований товаров в видеоуроки, которые учат пользователей, как заменить цилиндры замков всего за 3 минуты. Если во время установки возникают проблемы, например, неправильное закручивание винтов или покупка неподходящих деталей, онлайн-«специалист по строительным материалам» может предложить прямую видеодиагностику. Благодаря такому внимательному сервису процент возвратов снизился до 1,2%, что даже удобнее, чем покупка одежды. Так что дело не в том, что люди любят заниматься домашними делами, а в том, что «инструменты дешевле, чем чай с молоком, а видеоуроки быстрее, чем еда на вынос», и полагаться на себя становится самым удобным способом сэкономить деньги. Вряд ли вывески «Профессиональный ремонт», которые раньше висели на дверях хозяйственных магазинов, будут продаваться по высоким ценам благодаря развитию электронной коммерции. Появление онлайн-магазинов хозяйственных товаров не только изменило покупательские привычки потребителей, но и создало новые возможности для развития отрасли. Считается, что в будущем все больше хозяйственных товаров будет поступать в дома через платформы электронной коммерции, что позволит большему числу потребителей пользоваться доступными ценами и удобством.
