«Действительно ли индустрия декора является спекулятивным бизнесом?» Это может показаться смехотворно высокой ценой, но если вы действительно откроете счета, вы обнаружите, что кажущаяся цена и возможность в конечном итоге заработать деньги — это совсем не одно и то же.
Честно говоря, я слишком много слышал эту тему за последние годы.
Как только кто-то получит дом, об его отделке, скорее всего, будут говорить в компании, за обеденным столом или при встрече родственников.
Особенно когда появляется цитата, первая реакция у всех одинакова: почему это так дорого?
Покрасить стену стоит тысячи, построить шкаф — десятки тысяч, а как только поменяют воду и электричество, деньги утекут, как проточная вода.
Некоторые люди сразу же пришли к выводу, заявив, что компания по декорированию не зарабатывает деньги, а грабит деньги.
Не говорите мне, что такая идея на самом деле не является чем-то необычным. Не говоря уже о том, как это видят непрофессионалы, даже многих людей, которые плохо знакомы с украшением, легко напугать поверхностными цифрами. Ведь покупая вещи, вы платите одной рукой, а другой получаете товар. Цену можно сравнить сразу. Но оформление другое.
Речь идет не просто о покупке одной вещи, а о целом наборе вещей, включая материалы, рабочую силу, дизайн, управление, транспортировку и послепродажное обслуживание, все вместе.
Если вы просто посмотрите на цену за единицу определенного материала, легко подумать, что разница в цене пугает.
Но как только вы разберете все это по частям, вы обнаружите, что большие деньги — это не та «чистая прибыль», которую вы себе представляли.
Самое распространенное недоразумение — сравнение расценок на украшение с рыночной ценой.
Например, если вы пойдете на рынок строительных материалов и увидите напольную плитку, которая стоит 890 юаней за квадратный метр, а когда вы оглянетесь назад и увидите расценки, на которых написано 145 юаней, вы сразу почувствуете себя некомфортно.
Другой пример: ведро с краской продается в Интернете более чем за 300, а компания по декорированию продает его за 600. Любой, кто это прочитает, пробормотает: «Это слишком жестоко».
Но проблема в том, что компания по декорированию дает вам на самом деле не просто кирпич и ведро с краской.
Сюда также входят доставка, обработка, потери, координация на месте, сотрудничество работников и даже ответственность после возникновения проблем.
Когда материалы поступают со склада на стройку, это не так просто, как «везти их туда».
Можно ли войти в лифт, разрешить ли хранение вещей внизу, что делать, если плитка повреждена, как бороться с цветовыми различиями при пополнении — за всем этим должны следить люди.
То, что вы видите на рынке строительных материалов, — это розничная цена, а то, что предлагает вам отделочная компания, — это цена, которая включает в себя ряд услуг и рисков.
Эти двое не могут быть сдвинуты вместе.
Если смотреть глубже, многие люди не замечают одной вещи — стоимости привлечения клиентов.
В наше время жизнь отделочных компаний не так проста, как всем кажется.
Раньше я все еще мог получить работу, полагаясь на рекомендации магазинов и знакомых.
Сейчас это сделать невозможно, нужно инвестировать в платформу, нужно совершать телефонные звонки, нужно снимать короткие видеоролики, нужно бегать продавцам, а дизайнерам нужно продолжать обмеры помещений.
От первой консультации до окончательного подписания договора клиент может переписываться полмесяца, месяц или даже дольше.
Но даже после столь долгого разговора мы, возможно, не сможем заключить сделку.
Некоторые компании консультируют сотню человек, и хорошо, если в итоге им удастся подписать десять.
Для девяноста человек, которые не подписали, предыдущие затраты на оплату труда, время и продвижение по службе придется разделить на десять человек, подписавших соглашение.
Вот почему многие люди думают, что дизайн «бесплатен».
На самом деле нет ничего действительно бесплатного.
Дизайнеры не просто следуют северо-западному тренду. Опытный дизайнер тратит много времени и сил на рисование картинок, изменение планов, сопутствующий подбор материалов, выезд на объект.
Просто многие компании не берут плату за проектирование, чтобы лучше подписывать контракты, и прячут деньги в другом месте.
На первый взгляд кажется, что заказчик пользуется преимуществом, но на самом деле стоимость не исчезла, просто она посчиталась по-другому.
Есть еще управление стройкой.
Многие люди, которые никогда не украшали дом, считают, что отделка — это слишком просто, и считают, что рабочим достаточно прийти и выполнить работу.
Но любой, кто действительно это делал, знает, что самый большой страх на стройке не в том, что работы идут медленно, а в том, что никто не смотрит.
Сегодня поступит вода и электричество, завтра каменщики подключат, послезавтра плотники замерят размеры, а затем один за другим закончат нефтяники, монтаж и очистку.
Когда прибудут материалы, правильные ли размеры, кто зайдет первым, а кто последним, что делать, если на объекте возник конфликт, что делать, если соседи жалуются на шум – это не те вопросы, которые работники могут решить самостоятельно.
Вы видите, что несколько человек работают, но чего вы не видите, так это нескольких людей за кулисами, которые вытирают задницы, заделывают дыры и спасают положение.
И самая неприятная часть индустрии декора заключается в том, что в ней слишком много переменных. Особенно когда дело касается ремонта старых домов, практически ни одна компания не может решить все проблемы до начала проекта. Когда стену снесли, оказалось, что трубопроводы внутри находятся в беспорядке; когда разбили пол, выяснилось, что первоначальная гидроизоляция давно прогнила;
при вскрытии потолка обнаружилось, что положения балок совершенно не соответствуют чертежам.
То же самое касается и новых домов. Дома, сданные некоторыми застройщиками, на первый взгляд могут выглядеть новыми, но на самом деле имеют множество проблем.
Имеются полые выпуклости, внутренние углы непрямые, неправильное расположение канализационных труб, некачественное основание стены.
Многие проблемы невозможно полностью понять до начала строительства.
Поэтому иногда добавление элементов не является намеренным намерением устроить ловушку.
Конечно, в отрасли есть компании, которые привлекают клиентов низкими ценами, а потом приумножают деньги. Это действительно раздражает и портит репутацию всей отрасли.
Но надо признать, что и другие дополнения появились уже в процессе самого строительства и не сделать их было бы невозможно.
Грубо говоря, украшение – это не покупка продуктов в супермаркете, где цена всегда фиксированная. Это больше похоже на разминирование во время строительства.
Некоторые шахты вы знаете заранее, а некоторые можно увидеть только после их раскопки.
Послепродажное обслуживание — это также вопрос, который многие люди склонны игнорировать.
День завершения ремонта – это не день, когда все заканчивается.
Многие по-настоящему распространенные проблемы возникают только после заселения.
Например, трещины на стенах, деформированные дверцы шкафов, незакрепленные розетки, неприятный запах из канализации в полу, полая плитка и даже просачивание воды в ванной комнате.
Когда возникают эти проблемы, первое, на что обращают внимание клиенты, — это не поставщик материалов или рабочие, а компания, занимающаяся декорированием.
Тогда компании придется послать людей посмотреть, отремонтировать и скоординировать работу.
Маленькие проблемы — это нормально, большие проблемы могут даже потребовать доработки.
С точки зрения клиента вы, конечно, почувствуете, что так и должно быть; но с точки зрения компании, это все последующие расходы и риски, которые необходимо резервировать заранее в день подписания контракта.
Некоторые люди могут спросить, если это так, разве не огорчатся бы все компании, занимающиеся декорированием?
Это не так.
В этой отрасли действительно есть группа людей, которые быстро зарабатывают деньги или даже зарабатывают деньги, обманывая людей.
Мы регистрируем вас по низкой цене, а затем добавляем товары по одному; материалы заявлены фирменные, но на самом деле они OEM; мы обещаем сделать строительство сами, а в конечном итоге отдать его на аутсорсинг и берем комиссию за этот процесс.
Почему такие компании всегда заставляют людей думать, что они «наживаются»?
Поскольку он не зарабатывает деньги на нормальной прибыли, он полагается на плохую информацию, подводные камни контрактов и ваше непонимание.
В краткосрочной перспективе такой подход позволяет быстро получать деньги, и на первый взгляд это действительно выглядит как огромная прибыль.
Но со временем он стал в принципе нестабильным.
Если два-три предприятия в поселке будут разрушены, репутация сразу же испортится.
Сейчас люди другие, чем раньше. Если чей-то дом оформлен хорошо или нет, группа владельцев узнает об этом, спросив.
Отзывы в Интернете, отзывы соседей и фотографии со стройки – все это невозможно скрыть.
Многие компании, которые зарабатывают на жизнь рутиной, добившись успеха в первые два года, либо закрываются, либо начинают заново с другим названием.
Напротив, у компаний, которые давно занимаются бизнесом, прибыль может быть не такой высокой, как все думают.
Некоторые начальники, кажется, произвели за год большую продукцию, но если подсчитать чистую прибыль, то на самом деле она невелика.
Материалы должны быть оплачены заранее, заработная плата работникам должна быть выплачена вовремя, аренда магазина, заработная плата сотрудников, инвестиции в платформу, налоги и сборы, всего этого не избежать.
Не говоря уже о том, что некоторые клиенты теперь медленно платят, а окончательный платеж все еще ожидается после завершения проекта.
Если вы столкнетесь с кем-то, кто поступает неразумно и бесконечно задерживает оплату из-за небольшой проблемы, компания может только зря потратить деньги.
Не смотрите на сумму контракта в сотни тысяч. То, что на самом деле попадает в ваш карман, иногда оказывается очень тонким.
Есть две категории, которые действительно относительно прибыльны.
Один тип — это небольшие компании, которые заработали репутацию благодаря сарафанному радио. Они мало рекламируют и полагаются в основном на рекомендации старых клиентов.
Стоимость привлечения клиентов для такой компании невелика, сам начальник находится на месте, команда не такая раздутая, снижается масса ненужных расходов.
Хотя прибыль с заказа может быть не особенно высокой, преимущество заключается в стабильности, а каждый заказ – один.
Другой тип — это те, кто сделал процесс более зрелым и специализируется на стандартизированных пакетах или частичном ремонте.
Материалы фиксированы, процесс фиксирован, рабочие хорошо сотрудничают, эффективность высокая, потери низкие, управление плавное, так что прибыль может быть немного выше.
В конце концов, есть ли «огромные прибыли» в индустрии декора?
Да, но дело не в том, что вся индустрия получает огромную прибыль, а в том, что какой-то нестандартный геймплей выглядит как огромная прибыль.
Если взять за образец те компании, которые полагаются на рутину и обманывают людей, то эта индустрия действительно довольно темная; но если вы посмотрите на тех людей, которые честно работают на стройке, следят за процессом и готовы брать на себя ответственность при возникновении проблем, вы обнаружите, что они зарабатывают действительно тяжелые деньги.
Многие люди думают, что это дорого, не обязательно потому, что другая сторона действительно плохая, а потому, что само украшение дорогое.
В нем задействовано много людей, много связей и долгое время, и здесь нет права на ошибку.
Переделка где угодно будет стоить вам реальных денег.
Кроме того, затраты на рабочую силу с каждым годом становятся все выше, а удержать хороших мастеров становится все сложнее. Если вы хотите сократить затраты, вы можете в конечном итоге снизить качество, а не прибыль.
Поэтому вместо того, чтобы с самого начала говорить, что индустрия декора «наживается», лучше посмотреть на нее под другим углом.
Высокая котировка не означает, что другая сторона обязательно заработает больше; низкая цитата не означает, что вы воспользуетесь преимуществом.
Зачастую самое дешевое предложение оказывается самым дорогим.
Потому что то, что было сохранено в прошлом, может быть понемногу возвращено, а то и больше, через дополнительные детали, пререкания, переделки и отсутствие сервисного обслуживания.
Если вы действительно хотите украсить, самое главное — не злиться на цифры в общей цене, а четко видеть, откуда взялся каждый предмет, какие материалы, как выполнена работа, что включено, а что не включено, и кто потом будет нести ответственность за любые проблемы.
Если вы тщательно зададите эти вопросы, вы действительно сможете избежать многих ловушек.
Я просто боюсь сэкономить неприятности. Я вначале не четко спросил, а потом просто полагался на догадки. В итоге я потратил деньги и разозлился.
В последние годы индустрия декора действительно подверглась большой критике, и для критики действительно есть место.
Но говорить, что это вообще огромные прибыли, я думаю, это не точно.
Точнее, это индустрия, которая выглядит живой, но на самом деле очень болезненна.
Некоторые люди там быстро зарабатывают деньги, а другие зарабатывают там на жизнь; некоторые относятся к клиентам как к разовой сделке, а другие действительно хотят построить дом по-простому.
Сейчас информация для каждого становится все более прозрачной, а владельцы становятся все более понимающими. Просто полагаться на обман уже не так эффективно, как раньше.
Большинство людей, которые останутся в будущем, будут теми, кто готов четко объяснить цену, усердно работать и позаботиться о послепродажном обслуживании.
Что же касается тех, кто просто хочет воспользоваться лазейками и сбежать, то рано или поздно они будут отсеяны рынком.
Ведь деньги заработать непросто, то же самое касается и украшений.
То, что вы видите, — это котировка, а то, что несут другие, может быть затратами и рисками всей цепочки.
Я действительно хочу знать, является ли этот бизнес «спекуляцией». Не просто смотрите на цену за единицу, а смотрите на общую ситуацию.
Если вы проткнете этот слой оконной бумаги, вы поймете, что многие вещи, которые выглядят особенно дорогими, на самом деле могут быть не очень прибыльными; а те, которые выглядят особенно дешевыми, чаще всего заставляют людей страдать.
