Транграничная электронная коммерция выходит на новый этап.
В прошлом продавцы конкурировали за выбор товара, цену, цепочку поставок и опыт работы; теперь все больше и больше продавцов обнаруживают, что реальная разница уже не в том, «кто более прилежен», а в том, кто может принимать решения быстрее, точнее и с меньшими затратами.
И ИИ становится новым инструментом повышения производительности для трансграничных продавцов электронной коммерции.
За последние несколько лет, будь то OZON, Wildberry, Amazon, AliExpress или TikTok Shop, Shopee, Lazada, продавцы все сталкиваются с несколькими общими проблемами. Во-первых, становится все сложнее выбирать продукты. Рыночная конкуренция является жесткой, а однородность серьезной. Многие продавцы при выборе товаров полагаются на чувство. К тому времени, когда они обнаруживают, что продукция не продается, запасы уже подавляют денежный поток. Во-вторых, эксплуатационные расходы становятся все выше и выше. Изображения, заголовки, ключевые слова, страницы с подробными сведениями, реклама, ответы службы поддержки клиентов, поддержка оценок — каждая ссылка требует рабочей силы.
Продавцы с небольшими командами слишком заняты, а продавцы с большими командами несут высокие затраты.
В-третьих, эффективность производства контента низкая.
Продукт должен иметь многоязычные названия, рекламный текст, подробные страницы, основные изображения, изображения сцен, рекламные материалы и адаптироваться к различным правилам платформы.
Дело не в том, что у многих продавцов нет товаров, а в том, что они не могут представить свою продукцию.
В-четвертых, возможности анализа данных недостаточны.
Многие магазины ежедневно собирают данные о заказах, рекламе, трафике, прибыли, возвратах и запасах, но не так много продавцов, которые действительно могут понять эти данные и использовать их для управления своей деятельностью.
В-пятых, прибыль становится все меньше и меньше.
Комиссии платформы, затраты на логистику, расходы на рекламу, возвратные потери и колебания обменного курса — все это постоянно снижает размер прибыли.
Многие продавцы смотрят только на продажи, но игнорируют истинную чистую прибыль.
Эти проблемы, по сути, не являются одноточечными проблемами, а являются проблемами эффективности трансграничных операций электронной коммерции.
Когда многие люди упоминают ИИ, они думают, что это просто «написание текста» или «генерация изображений».
Но для трансграничной электронной коммерции реальная ценность ИИ гораздо больше.
ИИ может помочь продавцам повысить эффективность по всей цепочке: от выбора товара, размещения на полках, визуального дизайна, оптимизации рекламы, обслуживания клиентов, анализа данных до учета прибыли.
Например, на этапе выбора продукта ИИ может анализировать рыночные тенденции, точки продаж конкурирующих продуктов, отзывы пользователей и диапазоны цен, чтобы помочь продавцам определить, стоит ли производить продукт.
На этапе запуска ИИ может быстро генерировать многоязычные заголовки, ключевые слова, описания из пяти пунктов и подробные копии страниц, сокращая затраты на ручной перевод и редактирование.
На визуальном этапе ИИ может генерировать основные планы изображений, композицию изображения сцены, копирайтинг функциональных изображений и дифференцированные выражения торговых точек на основе эстетики платформы и болевых точек пользователя.
На этапе рекламы ИИ может анализировать рейтинг кликов, коэффициенты конверсии, расходы на рекламу и эффективность заказов, чтобы помочь продавцам оптимизировать свои стратегии доставки.
На этапе обслуживания клиентов ИИ может автоматически выявлять проблемы покупателей и генерировать ответы на нескольких языках, повышая скорость ответа и снижая ручное давление.
На финансовом этапе ИИ может автоматически рассчитывать реальную прибыль на основе заказов, комиссий, логистики, затрат на закупки и возвратных потерь, позволяя продавцам знать, какие продукты действительно прибыльны.
Основная роль ИИ заключается не в том, чтобы позволить продавцам «меньше думать», а в том, чтобы освободить продавцов от повторяющейся работы и инвестировать в более важные бизнес-суждения.
Как ИИ напрямую решает основные болевые точки трансграничной электронной коммерции? Во-первых, решите проблему «неумения выбирать продукты». Традиционный выбор продуктов основан на опыте, а выбор продуктов с использованием ИИ — на данных. ИИ может извлекать возможности из списка бестселлеров платформы, обзоров конкурирующих продуктов, ключевых слов для поиска, ценовых диапазонов и болевых точек пользователей.
Например, если продавец готовится изготовить комплект для модификации велосипедного двигателя, ИИ может быстро проанализировать вопросы, которые больше всего беспокоят покупателей, например, проста ли установка и совместим ли он с их собственными велосипедами.
Эти проблемы связаны с основным содержанием страницы сведений о продукте, основным изображением и речью службы поддержки клиентов. Выбор продукта основан не только на том, «популярен этот продукт или нет», но и на том, имеет ли продукт четкие потребности, можно ли его выразить дифференцированно и имеет ли он норму прибыли.
Во-вторых, решить проблему «медленного производства контента». Одной из наиболее трудоемких задач для трансграничных продавцов электронной коммерции является контент.
Чтобы разместить продукт на полках, ему часто требуется много контента, такого как заголовок, ключевые слова, аргументы в пользу продажи и т. д. Если это мультиплатформенная и многоязычная операция, рабочая нагрузка увеличится в геометрической прогрессии.
ИИ может стандартизировать, шаблонизировать и пакетировать эти задачи.
Продавцам нужно только ввести параметры продукта, целевую платформу, целевую страну и основные преимущества продажи, а ИИ может быстро генерировать контент, соответствующий местным языковым привычкам и психологии покупателей.
Для трансграничных продавцов это не простой «перевод», а локализованное выражение. Опять же решите проблему «не конвертируются картинки».
Товары многих продавцов неплохие, но фотографии не убедительны.
ИИ может помочь продавцам перейти от «художественного мышления» к «мышлению трансформации».
Для изображения электронной коммерции с высокой конверсией, чтобы ответить на вопросы покупателя, ИИ может помочь в создании планов композиции, написании текстов на русском языке, уровнях торговых точек, дизайне иконок и предложениях сцен, чтобы изображение действительно могло способствовать повышению коэффициента конверсии.
Наконец, решите проблему «невозможно понять данные».
Трансграничная электронная коммерция учитывает не только объем заказов, но действительно важно то, какой SKU приносит деньги, съедает ли реклама прибыль и т. д. Многие продавцы не имеют профессиональной команды по анализу данных и могут полагаться только на серверную часть платформы для приблизительного просмотра.
ИИ может преобразовывать сложные данные в выводы на естественном языке, позволяя продавцам перейти от «просмотра данных» к «использованию данных для принятия решений».
Будущая трансграничная конкуренция в сфере электронной коммерции будет не только конкуренцией продуктов, но и конкуренцией по эффективности.
Для одного и того же продукта разные продавцы различаются по времени пребывания на полках, способности обрабатывать данные и способности анализировать рынок.
ИИ не устранит трансграничных продавцов электронной коммерции, но устранит продавцов, которые не могут использовать ИИ.
Для мелких и средних продавцов использование ИИ не обязательно требует создания сложных систем с самого начала. Вы можете начать с нескольких важных сценариев, таких как использование ИИ для анализа конкурентных продуктов и уточнения дифференцированных торговых точек; используйте ИИ для создания многоязычных заголовков, ключевых слов и подробного копирайтинга страниц; используйте искусственный интеллект для оптимизации основных изображений, изображений сцен и функциональных изображений, чтобы повысить рейтинг кликов и коэффициент конверсии; использовать ИИ для обработки ответов службы поддержки клиентов, чтобы повысить эффективность реагирования;
используйте ИИ для статистики прибыли и бизнес-анализа, чтобы избежать «объема продаж, но не прибыли».
Когда эти ссылки будут постепенно открываться, операционные возможности продавца значительно улучшатся. Суть трансграничной электронной коммерции заключается в том, чтобы правильно продавать нужные продукты потребителям в нужных странах.
Ценность ИИ заключается в том, чтобы помочь продавцам быстрее находить ответы.
Трансграничная электронная коммерция прошла стадию экстенсивного роста. В будущем станет все труднее полагаться исключительно на низкие цены, распределение товаров и опыт ручного труда.
Продавцы, которые действительно могут выжить в долгосрочной перспективе, должны разбираться в продуктах, платформах, данных и искусственном интеллекте.
ИИ — это не тенденция, а инструмент; это не уловка, а эффективность; он не заменяет людей, но помогает продавцам вести бизнес точнее, легче и выгоднее.
Для трансграничных продавцов электронной коммерции вопрос сейчас заключается не в том, использовать ли ИИ, а в том, как как можно скорее интегрировать ИИ в свои бизнес-процессы.
Тот, кто первым завершит обновление ИИ, будет иметь больше шансов стать лидером в следующем раунде соревнований.
