É mais um ano de promoção de meio de ano do comércio eletrônico “618”.
Uma característica proeminente do “618” deste ano é o empoderamento abrangente da inteligência artificial (IA), que é considerada pela indústria como a primeira promoção de comércio eletrônico “nativa de IA”.
Especialistas dizem que as aplicações de IA não são mais enfeites ou exibições, mas penetraram na seleção de produtos de comércio eletrônico, marketing, atendimento ao cliente, logística, pós-venda e outros aspectos. Os cenários de implementação abrangem toda a cadeia de consumo e estão a reconstruir a lógica subjacente da indústria do comércio eletrónico.
Mudanças nas regras subjacentes
O JD.com “618” deste ano será aberto às 20h do dia 30 de maio. Cao Peng, presidente do comitê técnico do Grupo JD e presidente da JD Cloud, disse que o “618” deste ano é a primeira vez que a JD integra IA em todos os cenários e indústrias. 52 horas após o lançamento da promoção, o “grupo de produtos domésticos de IA” equipado com JoyInside foi revelado pela primeira vez, e o volume de transações de novos eletrodomésticos e produtos domésticos de IA conectados ao JoyInside aumentou 200% mês a mês.
Em 11 de maio, Qianwen e Taobao foram totalmente integrados. Os usuários podem conversar com a IA no aplicativo Qianwen para concluir a seleção de produtos, comparação e pedido de compra no Taobao;
abra o aplicativo Taobao e clique em “Qianwen AI Shopping Assistant” para iniciar as compras de IA, usando teste de IA, cálculo de descontos de IA, ajuda de preço baixo de IA e outras funções.
Zhu Keli, diretor fundador do Novo Instituto de Pesquisa Econômica de Guoyan, disse que a IA penetrou em toda a cadeia do “618” deste ano.
Para consumidores comuns, os guias de compras inteligentes de IA substituem as pesquisas tradicionais por palavras-chave. Eles podem combinar produtos por meio do diálogo e calcular automaticamente todos os subsídios e descontos da plataforma, eliminando o tedioso processo de comparação de preços.
Para os comerciantes, a IA assume tarefas como entrega inteligente, atendimento inteligente ao cliente, previsão de estoque e geração de direitos autorais, reduzindo significativamente os custos operacionais de promoções em grande escala para pequenos e médios comerciantes.
Do lado da cadeia de abastecimento, a IA depende de dados de consumo para prever vendas, alocar mercadorias de armazenamento antecipadamente, otimizar a eficiência da distribuição logística e aliviar problemas como explosões de armazéns e atrasos na distribuição durante grandes promoções.
Zhao Gang, diretor do Saizhi Industrial Research Institute, analisou que durante o “618” deste ano, a IA reestruturou a entrada nas compras e o caminho de tomada de decisão do consumidor.
As empresas de plataforma conectam grandes modelos de IA com plataformas de comércio eletrônico, e os usuários podem selecionar produtos diretamente, comparar preços e até mesmo fazer pedidos por meio de IA.
A IA está se tornando a “primeira entrada” para as compras. No futuro, o tráfego de comércio eletrônico não será mais palavras-chave de pesquisa, mas sim o reconhecimento preciso da intenção da IA.
Zhu Keli disse que nos anos anteriores, durante “618”, a IA era usada apenas de forma esparsa em links de marketing individuais. Este ano, a arquitetura subjacente das principais plataformas adaptou-se à IA. A distribuição de tráfego, os links de transação e o cálculo de descontos dependem de grandes modelos para operar. A lógica de consumo mudou de pessoas que procuram ativamente produtos para produtos correspondentes à IA sob demanda.
As regras subjacentes ao comércio eletrónico sofreram alterações fundamentais.
O consumo se torna mais racional
Os métodos de marketing “618” deste ano são mais pragmáticos. Taotian implementa “descontos instantâneos oficiais” e “descontos diretos para um item” e usa dezenas de bilhões de subsídios e cupons de consumo 88VIP para obter lucros. JD.com concentra-se em “descontos diretos oficiais, de até 50% de desconto”, e atualizações para “comprar mais caro e obter compensação dupla” e impor subsídios de troca.
A regra de desconto “618” da Vipshop ainda é um desconto instantâneo para um item, sem necessidade de fazer pedido, atendendo a necessidade do consumidor de usufruir diretamente dos grandes descontos promocionais sem fazer aritmética.
“O ‘618’ deste ano rompe com velhas rotinas, como descontos totais, etc. As regras preferenciais são bastante simplificadas, cálculos complexos de pedidos são cancelados, a plataforma é diretamente reduzida e subsídios de substituição nacionais são adicionados, e a transparência de preços tornou-se um consenso, dizendo adeus ao aumento de preços primeiro e depois aos descontos.”
Zhu Keli disse.
Li Mingtao, especialista do Comitê Nacional de Especialistas em Cidades de Demonstração de Comércio Eletrônico, acredita que isso reflete as características mais óbvias do consumo racional.
É difícil realmente impressionar os consumidores com todos os tipos de descontos integrais. Mais consumidores tendem a comprar sob demanda e escolher os produtos mais adequados. É por isso que a plataforma simplifica as regras de promoção.
Zhao Gang analisou que a gestão pragmática dos comerciantes é o resultado inevitável da transformação das plataformas de comércio eletrônico do “pensamento de tráfego” para o “pensamento do usuário”.
Os consumidores regressaram das compras emocionais de carnaval das grandes promoções anteriores para as compras experienciais baseadas em valor.
Neste caso, a qualidade do serviço dos comerciantes tornou-se um novo foco de concorrência.
Zhu Keli analisou que o consumo de massa tornou-se racional e pragmático, e as atualizações do consumo concentraram-se nas três principais direções de produtos verdes, inteligentes e domésticos. Os consumidores estão mais dispostos a pagar pela qualidade do produto e pelas funções práticas.
Ao mesmo tempo, a troca de electrodomésticos antigos impulsiona a modernização dos electrodomésticos existentes e o consumo passa gradualmente de compras incrementais para substituição de inventário.
A tendência geral é de um consumo extensivo de acumulação para um novo estágio de consumo de qualidade refinada.
Retornando a uma experiência melhor
A partir das 23h59 do dia 1º de junho, o número de usuários que fizeram pedidos no “618” do JD.com atingiu um novo recorde, e o número de usuários do Supermercado JD.com alcançou um crescimento de dois dígitos ano a ano.
Dados Tmall mostram que em 31 de maio, o volume de transações de mais de 40.000 marcas dobrou, e a sala de transmissão ao vivo com um volume de 100 milhões de yuans e mantendo um crescimento de dois dígitos aumentou 50% ano a ano.
Zhu Keli acredita que as vendas do meio do ano ainda são um período chave para o lançamento de novos produtos e expansão de clientes da marca ao longo do ano. Um grande número de produtos nacionais utilizou o “618” para completar o lançamento de novos produtos e a popularização do mercado, impulsionando indiretamente as indústrias de manufatura, logística e serviços a montante e a jusante para aumentar a renda, e o papel propulsor ainda é excelente.
Li Mingtao analisou que “618” é uma das atividades promocionais mais importantes na área de comércio eletrônico. As empresas de plataforma inevitavelmente investirão muitos recursos, concentrando-se, por exemplo, no lançamento de novas marcas e novos produtos.
À medida que os consumidores se tornam mais racionais na sua tomada de decisões, o “618” regressará ao valor de uma transportadora promocional com mais produtos, melhores experiências, maiores benefícios e mais inteligência como núcleo.
Quanto à direção futura de “618”, Zhao Gang sugeriu destacar “valor + experiência”.
As principais plataformas precisam de investir a sua energia na utilização da IA para fornecer soluções personalizadas, melhorar os sistemas de serviço pós-venda e quebrar as barreiras do retalho instantâneo online e offline.
Ao mesmo tempo, a IA é promovida para reconstruir a ligação entre pessoas e bens.
Zhao Gang acredita que a próxima década do comércio eletrônico pertence a “entidades inteligentes”.
As plataformas e os comerciantes devem mudar completamente o seu pensamento, passando do estudo da “classificação de palavras-chave” para o estudo da “compreensão semântica e correspondência de cenas”.
Quem conseguir fazer com que a IA entenda melhor os usuários poderá encontrar incrementos estruturais no mercado existente.
Além disso, a coordenação política precisa ser fortalecida.
Zhao Gang acredita que a política “velho por novo” deve ser normalizada e conectada com o sistema de adesão e sistema de pontos da plataforma para fortalecer o apoio a novos consumos, como o consumo de IA, e cultivar novos pontos de crescimento.
