Em 26 de maio, o provedor de serviços de pagamento transfronteiriço PPRO lançou as “Diretrizes sobre custos ocultos de dificuldades de pagamento no varejo transfronteiriço” (doravante denominadas “Diretrizes”) em Shenzhen, com foco em uma questão importante, mas muitas vezes esquecida, no comércio global: “pontos de cartão ocultos” no processo de pagamento, que continuam a afetar as taxas de conversão de pagamento dos comerciantes e a corroer o espaço de crescimento de receita.
O Guia mostra os resultados da pesquisa de quase 60.000 comerciantes e consumidores de 42 mercados ao redor do mundo. O “Guia” mostra que, embora o comércio eletrónico global ainda esteja em rápida expansão, a experiência de pagamento ainda é um gargalo importante que restringe as taxas de conversão. 72% dos comerciantes afirmaram que a taxa de falha de pagamento nas transações transfronteiriças é superior à das transações locais e que os pontos dos cartões de pagamento continuam a causar perdas aos consumidores;
94% dos consumidores transfronteiriços esperam concluir os pagamentos em moedas locais;
99% dos consumidores preferem usar métodos de pagamento com os quais estão familiarizados e comumente usados.
Ao mesmo tempo, a taxa média de abandono das compras online em todo o mundo é de cerca de 70%, chegando a mais de 75% no terminal móvel.
Quando os consumidores se deparam com uma experiência de pagamento desconhecida ou desconfiada na finalização da compra, a probabilidade de abandonar a compra aumenta significativamente.
Esta perda do link de pagamento está a ter um impacto quantificável na indústria retalhista global: os retalhistas online perdem um total de aproximadamente 18 mil milhões de dólares por ano devido ao abandono do carrinho de compras;
e estima-se que o valor total dos produtos deixados nos carrinhos de compras atinja aproximadamente 4 biliões de dólares por ano.
O “Guia” afirmou ainda que o setor de varejo está passando por mudanças estruturais – da competição de preços ao crescimento impulsionado pela experiência. Até 40% das percepções de valor dos consumidores vêm de fatores não relacionados ao preço, como facilidade de pagamento, disponibilidade de métodos de pagamento locais confiáveis e um processo geral de checkout tranquilo.
Espera-se que, até 2030, as carteiras digitais representem 65% das transações globais de comércio eletrónico; métodos de pagamento alternativos representarão 79% das transações online.
Isto mostra que as capacidades de pagamento localizadas já não são “opcionais”, mas sim uma infra-estrutura para a expansão do retalho global.
O “Guia” enfatiza que, para os varejistas globais, as temporadas promocionais em grande escala são sempre um teste de estresse crítico para as capacidades operacionais.
Seja em meados ou no final do ano, o surto concentrado de tráfego e encomendas colocará uma pressão significativa na cadeia de abastecimento, no sistema de atendimento e na infraestrutura de pagamentos.
Nestes momentos críticos, crescer significa não apenas “vender mais”, mas também “ser capaz de receber pagamentos com sucesso”.
A estabilidade e as capacidades de localização do sistema de pagamentos estão a tornar-se factores decisivos que afectam as taxas de conversão e o desempenho das receitas.
O CEO da PPRO, Motie Bring, disse em uma entrevista à mídia na conferência de imprensa que se as empresas quiserem aproveitar a oportunidade do aumento da demanda durante a grande temporada de vendas, elas devem fortalecer a construção da infraestrutura básica de pagamento, incluindo o fornecimento aos usuários de métodos de pagamento preferidos localmente, garantindo uma experiência de checkout tranquila e confiável e mantendo a alta estabilidade do sistema durante períodos de pico de transações.
Motie Bring enfatizou que, à medida que o varejo global continua a evoluir, as marcas chinesas estão entrando em uma nova rodada de crescimento internacional.
Neste cenário, a construção de uma infraestrutura de pagamentos robusta, flexível e localizada tornar-se-á uma base fundamental para aproveitar a próxima onda de oportunidades globais.
