“Minha torneira está pingando há três dias. O encanador chega e pede 300 yuans. Você range os dentes e pensa: ‘Ele está me roubando!’ Mas aí você percebe que nem sabe o tamanho de uma chave inglesa.” Não ria; isso reflete com precisão a vida de muitos jovens. Dados do Festival de Compras 618 mostram que 62% dos compradores de lojas de materiais de construção têm entre 25 e 35 anos. Ao comprar materiais de construção, eles não estão comprando apenas as ferramentas em si, mas também a garantia de que “não serão enganados novamente”. Em relação às políticas, o setor de materiais de construção foi incluído na lista de cortes de custos, dando um forte impulso ao desenvolvimento do setor. Simultaneamente, o modelo de entrega direta da fábrica reduziu os custos de distribuição em 20%. Graças a esses dois fatores, a penetração do comércio eletrônico aumentou 27% em apenas seis meses. Vamos pegar a parafusadeira elétrica de Pizhou como exemplo. Na transmissão ao vivo, o produto custa apenas 59 yuans com frete grátis, enquanto a loja de ferragens no andar de baixo se atreve a vendê-lo por 120 yuans. A atitude do proprietário em relação à compra é um fator crucial. Uma diferença de preço tão grande naturalmente leva mais consumidores a comprar produtos de ferragens em plataformas de e-commerce. Ainda mais surpreendente é que metade dos pedidos de extintores de incêndio de uso industrial no ano passado foram entregues a condomínios residenciais, e lanternas à prova de explosão também se tornaram um dos dez itens mais populares em kits de emergência familiares. Os jovens tratam produtos industrializados como “brinquedos grandes” e, mesmo depois de participarem de três simulações de incêndio em realidade aumentada, encomendaram máscaras de gás sem qualquer pudor, resultando em um aumento de 35% nas taxas de conversão. Isso surpreendeu até mesmo os bombeiros, que perceberam que o “medo da morte” pode facilmente se traduzir em comportamento do consumidor.
Para muitos jovens, não saber como instalar produtos de ferragens é um grande problema. No entanto, a JD.com resolveu esse problema. A JD.com transformou 3.000 SKUs em tutoriais em vídeo que ensinam os usuários a trocar cilindros de fechadura em apenas 3 minutos. Se surgirem problemas durante a instalação, como apertar os parafusos ao contrário ou comprar as especificações erradas, o “médico de ferragens” online pode oferecer um diagnóstico em vídeo direto. Com esse serviço atencioso, a taxa de devolução caiu para 1,2%, ainda mais conveniente do que comprar roupas. Portanto, não é que as pessoas gostem de fazer trabalhos domésticos, mas quando “ferramentas são mais baratas do que chá com leite e tutoriais são mais oportunos do que comida para viagem”, confiar em si mesmo se torna a maneira mais conveniente de economizar dinheiro.
É improvável que as placas de “Conserto Profissional” que costumavam ser penduradas nas portas das lojas de ferragens alcancem preços elevados devido ao crescimento das plataformas de comércio eletrônico. O surgimento das lojas de ferragens online não só mudou os hábitos de compra dos consumidores, como também criou novas oportunidades de desenvolvimento para o setor. Acredita-se que, no futuro, mais produtos de ferragens chegarão às casas dos consumidores por meio de plataformas de comércio eletrônico, permitindo que mais pessoas desfrutem de preços acessíveis e conveniência.
