A promoção “618” em 2026 está a todo vapor e cada vez mais marcas chinesas aproveitam este carnaval nacional de comércio eletrônico para “ir para o exterior”. No entanto, as falhas nos pagamentos transfronteiriços estão a tornar-se um “ponto de impasse invisível” que consome os lucros dos comerciantes.
Em 1º de junho, a plataforma de comércio eletrônico transfronteiriço do Alibaba, AliExpress, lançou a promoção “618” no exterior de 2026; A marca europeia de varejo on-line da JD.com, Joybuy, lançará o festival de compras de meio de ano Joybuy “Summer Black Friday” no Reino Unido, Alemanha, Holanda, França, Bélgica e Luxemburgo, de 15 a 30 de junho. Motie Bring, CEO do provedor global de serviços de pagamento PPRO. Nestes momentos críticos, crescer significa não apenas “vender mais”, mas também “ser capaz de receber pagamentos com sucesso”. Recentemente, o guia da indústria “Custos Ocultos de Dificuldades de Pagamento no Varejo Transfronteiriço” lançado pela PPRO (referido como o “Guia”) mostra que a falha no pagamento por si só causa perdas globais de vendas no comércio eletrônico de até 11%.
Atualmente, o mercado global de comércio eletrônico continua a se expandir.
O volume total de transações de mercado em 2025 chegará a 8,3 trilhões de dólares americanos, e a escala deverá exceder 10 trilhões de dólares americanos até 2030. De acordo com dados alfandegários, as importações e exportações de comércio eletrônico transfronteiriço do meu país em 2025 serão de 2,75 trilhões de yuans, um aumento de 69,7% em relação a 2020. Em cenários de negócios transfronteiriços, a falha no pagamento é um problema frequente encontrado por comerciantes.
O “Guia” mostra que 72% dos comerciantes afirmaram que a taxa de falha de pagamento nas transações transfronteiriças é significativamente superior à das transações locais, o que também é uma razão importante pela qual os clientes desistem dos pedidos no meio do caminho.
Do lado do consumidor, 94% dos compradores internacionais esperam usar a moeda local para liquidação, e 99% dos consumidores darão prioridade às ferramentas de pagamento que usam diariamente.
Isto significa que a experiência de checkout não está em conformidade com os hábitos de utilização, os consumidores muitas vezes abandonam as transações diretamente e os comerciantes perdem encomendas e receitas.
Esses problemas de pagamento aumentam diretamente a taxa de abandono do carrinho de compras. De acordo com os dados do “Guia”, a taxa média global atual de abandono do carrinho de compras online é de cerca de 70%, e a taxa de abandono de pedidos móveis é superior a 75%.
Analisando os motivos do abandono do pedido, 19% dos consumidores desistiram de finalizar a compra porque não confiavam no manuseio seguro das informações do cartão de crédito pela plataforma, 18% dos consumidores encerraram a transação devido ao complicado processo de finalização da compra e 10% dos consumidores optaram por abandonar a compra devido à falta de métodos de pagamento comuns.
A elevada taxa de abandono trouxe enormes perdas económicas.
Os retalhistas online globais perdem aproximadamente 18 mil milhões de dólares todos os anos devido ao abandono dos carrinhos de compras, e o valor total dos produtos deixados nos carrinhos de compras chega a 4 biliões de dólares.
Especialmente durante nós de promoção em grande escala, como o “618” da China e a “Black Friday” no exterior, o volume de transações explodiu, o que colocou grande pressão na taxa de conversão de pagamentos e no desempenho de liquidação. O “Guia” mostra que durante nós de promoção em grande escala, como a “Black Friday”, o volume de transações do mercado aumenta 62% em comparação com dias normais.
Os consumidores têm uma tolerância muito baixa à velocidade de carregamento da página. Quando o tempo de carregamento exceder 3 segundos, a maioria dos usuários optará por sair.
Se o sistema de pagamentos tiver capacidade de carga insuficiente e sofrer atrasos e períodos de inatividade, o investimento inicial dos comerciantes no desvio de tráfego e no armazenamento será bastante reduzido.
Mais do que isso, questões como fraude, estornos e fragmentação de liquidação derivada do processo de pagamento estão corroendo os lucros dos varejistas transfronteiriços;
Ao mesmo tempo, diferentes mercados e diferentes métodos de pagamento correspondem a documentos e declarações de liquidação independentes, o que aumenta enormemente a reconciliação financeira corporativa e os custos operacionais.
Pode-se observar que as capacidades de localização dos pagamentos transfronteiriços, bem como a taxa de sucesso, a estabilidade e a segurança do sistema de pagamentos, afectam directamente a capacidade dos retalhistas de satisfazer a procura global dos consumidores.
“A estabilidade e as capacidades de localização do sistema de pagamento estão se tornando um fator decisivo que afeta a taxa de conversão e o desempenho da receita.”
Motie Bring, CEO da PPRO, disse que, de acordo com seus cálculos, as empresas que podem fornecer métodos de pagamento locais podem aumentar sua receita média em cerca de 12% e sua taxa de conversão em 7,4%.
Atualmente, existem diferenças significativas nos hábitos de pagamento entre diversas regiões do mundo. Por exemplo, a Europa é responsável pela maior proporção de transações com cartões bancários e as ferramentas de pagamento locais, como o iDEAL nos Países Baixos e o BLIK na Polónia, são muito populares. Na América Latina, o Pix brasileiro, a coleta offline de dinheiro e outros métodos são os principais métodos.
Existe um problema comum de utilização restrita de cartões de crédito estrangeiros, o que também exige que os comerciantes criem sistemas de pagamento baseados nas condições locais.
Motie Por exemplo, Bring disse que quando um consumidor sueco vê uma marca desconhecida, mas a marca oferece suporte a um método de pagamento local familiar e confiável, como o Swish, ele ficará mais confiante na compra.
“A lógica por trás disso é que o método de pagamento atende às expectativas abrangentes dos consumidores em relação à segurança das transações, aos hábitos de uso e à garantia pós-venda, e é o primeiro passo para estabelecer a confiança da marca.”
Atualmente, à medida que as vendas “618” da China se aproximam, cada vez mais plataformas nacionais estão expandindo seus territórios promocionais no exterior, e as marcas chinesas também estão participando da competição global por meio de várias promoções no exterior. O surto concentrado de tráfego e encomendas continua a testar a cadeia de abastecimento, o sistema de atendimento e a infraestrutura de pagamento.
Nestes momentos críticos, crescer significa não apenas “vender mais”, mas também “ser capaz de receber pagamentos com sucesso”.
Motie Bring sugeriu que se as empresas quiserem aproveitar a oportunidade do aumento da procura durante a grande época de vendas, devem reforçar a construção de infra-estruturas de pagamento básicas, incluindo: fornecer aos utilizadores métodos de pagamento preferidos localmente, garantir uma experiência de checkout tranquila e confiável e manter uma elevada estabilidade do sistema durante períodos de pico de transacções.
Segundo ele, durante os períodos de “Black Friday” e “Cyber Monday” em 2025, o PPRO ajudou a plataforma a lidar com sucesso com volumes recordes de transações e a manter um desempenho operacional estável.
Além disso, sua capacidade de melhorar as taxas de conversão, como roteamento inteligente e novas tentativas automáticas, também melhora ainda mais a taxa de sucesso de autorização e ajuda os comerciantes a melhorar o desempenho de vendas.
“À medida que o retalho global continua a evoluir, as marcas chinesas estão a entrar numa nova ronda de crescimento internacional. Neste cenário, a construção de uma infra-estrutura de pagamentos robusta, flexível e localizada tornar-se-á uma base fundamental para aproveitar a próxima onda de oportunidades globais”.
Ele acrescentou.
