Recentemente, PPRO, fornitore globale di soluzioni di pagamento localizzate, nella sua ultima guida “I costi nascosti delle difficoltà di pagamento nella vendita al dettaglio transfrontaliera” ha sottolineato che i “costi nascosti” dei pagamenti transfrontalieri continuano a erodere le entrate globali del commercio al dettaglio.
La guida ai pagamenti mostra che, sebbene l’e-commerce globale sia ancora in rapida espansione, l’esperienza di pagamento rappresenta ancora un collo di bottiglia chiave che limita il tasso di conversione. Il 72% dei commercianti ha affermato che il tasso di mancato pagamento delle transazioni transfrontaliere è superiore a quello delle transazioni locali e che le frizioni nei pagamenti continuano a portare alla perdita dei consumatori;
Il 94% dei consumatori transfrontalieri spera di completare i pagamenti nelle valute locali; Il 99% dei consumatori preferisce utilizzare metodi di pagamento che conosce e comunemente utilizza.
Il CEO di PPRO, Motie Bring, ha affermato che il tasso medio globale di abbandono del carrello degli acquisti è di circa il 70% e sul lato mobile supera il 75%.
Quando i consumatori incontrano un’esperienza di pagamento non familiare o diffidente alla cassa, la probabilità di abbandonare l’acquisto aumenta in modo significativo.
La mancanza di pagamenti localizzati sta diventando un invisibile “killer dei profitti” per la vendita al dettaglio transfrontaliera.
Motie Bring ha sottolineato che la mancanza di metodi di pagamento locali ha portato direttamente all’incapacità dei commercianti di convertire in modo efficace il grande investimento nel marketing.
Se i consumatori non riescono a trovare un metodo di pagamento con cui hanno familiarità e di cui si fidano durante il processo di pagamento, l’intera decisione di acquisto verrà interrotta e i costi di traffico pagati dai commercianti andranno sprecati.
Questo problema è particolarmente evidente nelle transazioni transfrontaliere, perché le abitudini di pagamento dei consumatori nei diversi paesi variano notevolmente e i commercianti non possono semplicemente dare per scontato che i consumatori di tutto il mondo accettino gli stessi metodi di pagamento.
L’effetto della fornitura di metodi di pagamento locali sulle entrate e sui tassi di conversione è stato verificato dai dati.
Perry, responsabile delle nuove attività di PPRO Asia Pacific, ha rivelato che l’accesso ai metodi di pagamento locali può comportare una crescita dei ricavi del 12% e un aumento del 7,4% del tasso di conversione.
“Il 94% dei consumatori transfrontalieri desidera pagare nella propria valuta e questa cifra potrebbe essere sottostimata.”
La guida ai pagamenti sottolinea inoltre che il settore della vendita al dettaglio sta attraversando un cambiamento strutturale, passando dalla concorrenza sui prezzi alla concentrazione sulla crescita basata sull’esperienza.
Fino al 40% della percezione del valore da parte dei consumatori deriva da fattori non legati al prezzo, come la facilità di pagamento, la disponibilità di metodi di pagamento locali affidabili e un processo di pagamento complessivo fluido.
Il grado di localizzazione dei metodi di pagamento determina direttamente la fiducia dei consumatori nel marchio.
Motie Bring ritiene che quando un consumatore svedese vede un marchio sconosciuto, ma se il marchio supporta un metodo di pagamento locale con cui ha familiarità e di cui si fida, come Swish, sarà più sicuro di effettuare un acquisto.
Il metodo di pagamento soddisfa le aspettative globali dei consumatori in termini di sicurezza delle transazioni, abitudini di utilizzo e garanzia post-vendita ed è il primo passo per stabilire la fiducia nel marchio.
Payment Guide prevede che entro il 2030, i portafogli digitali rappresenteranno il 65% delle transazioni e-commerce globali e che i metodi di pagamento alternativi rappresenteranno il 79% delle transazioni online.
Ciò dimostra che le funzionalità di pagamento localizzate non sono più “opzionali” ma un’infrastruttura per espandere la vendita al dettaglio globale.
Motie Bring ha affermato che la sfida principale nella creazione di capacità di pagamento localizzate a livello globale risiede nella complessità. La soluzione di PPRO è “un accesso, espansione globale”. Attraverso un’unica integrazione, i commercianti possono accedere ai metodi di pagamento locali in più di 85 mercati, evitando così la duplicazione dello sviluppo tecnologico e accelerando notevolmente il lancio sul mercato.
Inoltre, Perry ha sottolineato che l’espansione transfrontaliera della Cina all’estero sta subendo miglioramenti strutturali: da basso valore aggiunto ad alto valore aggiunto; da nessun marchio a marchio forte; dai prodotti fisici ai prodotti virtuali.
Questa tendenza pone requisiti più elevati per le capacità di localizzazione dei pagamenti, perché diversi tipi di beni e servizi devono affrontare maggiori differenze nelle abitudini di pagamento dei consumatori.
Sulla base di ciò, Motie Bring ritiene che la strategia di PPRO nel mercato cinese non sia solo servire le grandi imprese, ma anche aiutare le piccole e medie imprese ad andare all’estero.
“Se i commercianti investono molto denaro nel marketing, ma il metodo di pagamento finale non corrisponde alle abitudini dei consumatori, la conversione fallirà. PPRO spera di garantire che i rivenditori transfrontalieri a Shenzhen possano completare con successo i pagamenti in qualsiasi mercato.”
