A Yiwu International Trade City, in un negozio di accessori hardware chiamato Henglida, il blu e il grigio sono i colori più “tranquilli”.
Alla maggior parte dei commercianti piace usare il rosso e il giallo ad alta saturazione per attirare l’attenzione dei commercianti, ma il negozio di Henglida è un po’ “insolito”, con i colori principali che sono il blu cielo, il grigio e il nero.
“Vogliamo fare qualcosa di diverso.” Chen Liuyang, nato nel 1996, si trovava nel suo negozio e prese una chiave inglese blu cielo con un po’ di orgoglio nel suo tono. “Molte persone sono venute a casa mia e hanno detto: ‘La tua casa è così rinfrescante’. Questo colore è raro sul mercato.”
Questa è la storia della “ciotola di riso” che viene tramandata di generazione in generazione. Protagoniste della storia sono due generazioni. La madre Li Hong ha gettato le “fondamenta” e la figlia Chen Liuyang sta “costruendo l’edificio”.
Nel 2004, la madre di Chen Liuyang, Li Hong, faceva affari nella contea di Yucheng, Shangqiu, provincia di Henan, e suo zio era a Yiwu.
“Ha detto quanti soldi puoi guadagnare in un anno? Ho detto che puoi guadagnare decine di migliaia all’anno.”
Li Hong ha ricordato: “Ha detto, vieni a Yiwu e dai un’occhiata. Sono qui. Yiwu è davvero una bella finestra sul mondo. Una volta arrivati qui, non vogliamo andarcene. In quegli anni, uomini d’affari stranieri che venivano da noi per ordinare ordini si mettevano in fila alla porta, ed eravamo riluttanti a scrivere ordini.”
Chen Liuyang è il figlio maggiore della famiglia.
Sua madre era in affari e non aveva tempo per prendersi cura di lei, quindi la portò al mercato.
Mentre le altre bambine giocavano con le bambole, lei giocava con chiavi inglesi e cacciaviti.
“Tengo in mano vari strumenti come giocattoli”, ha detto Li Hong con un sorriso, “mi è piaciuto avere a che fare con gli stranieri fin da quando ero bambino, e questo mi interessa molto.”
Questo interesse divenne in seguito responsabilità di Chen Liuyang.
Chen Liuyang è arrivato al negozio subito dopo essersi laureato.
La porta si apre tutti i giorni alle 8:30 e lei non è mai assente.
“A volte non riesco a farlo da solo.” Li Hong ha detto francamente: “Ma può farcela. Ha un forte senso di responsabilità, prende sul serio il suo lavoro, ha idee ed è innovativa. Mi sento sollevato di lasciare il compito a lei.”
Per Chen Liuyang, la presa in carico è stata completata in modo naturale.
Al giorno d’oggi, Li Hong viene al negozio ogni pomeriggio per dare un’occhiata, occuparsi delle cose che devono essere sbrigate e sedersi e chiacchierare con i clienti quando non c’è nient’altro.
Chen Liuyang si è assunto la maggior parte del lavoro, ricevendo i clienti, gestendo i problemi difficili in magazzino e guidando i dipendenti nell’effettuare gli ordini.
Lei sa fin da bambina qual è la logica commerciale della generazione di sua madre, ovvero competere sui prezzi, aumentare i volumi e realizzare piccoli profitti ma un rapido fatturato.
Negli anni successivi al suo insediamento, ritiene che il mercato di Yiwu sia cambiato. “I profitti dell’intero mercato sono stati ridotti. Ci sono troppi prodotti simili sul mercato. Se non li vendi a basso prezzo, altri li venderanno e alla fine nessuno ci guadagnerà.”
Ha detto che non vuole seguire il vecchio percorso della vecchia generazione di commercianti.
Non è che ci siano state collisioni di idee tra le due generazioni.
Una volta, un cliente pensò che il prodotto fosse costoso e Li Hong pensò istintivamente: “Che ne dici di realizzare un prodotto leggermente inferiore e abbassare il prezzo?” Chen Liuyang non era d’accordo.
“No.”
L’atteggiamento di Chen Liuyang era molto fermo: “La qualità deve essere la migliore e deve essere realizzata con buoni materiali. Perseguiamo ciecamente prezzi economici e se il cliente non lo utilizza bene, l’ordine di reso verrà annullato”.
Questa piccola questione divenne un fondamentale “trasferimento di potere” tra madre e figlia. Alla fine, la madre ascoltò sua figlia.
“Le loro idee sono molto più innovative delle nostre.”
Quando Li Hong lo disse, non c’era delusione nel suo tono, solo orgoglio inconfessabile.
Con la certezza della qualità, Chen Liuyang ha iniziato a pensare al “volto” del prodotto.
Da lì ha iniziato a dare il proprio timbro al prodotto. Ha progettato un sistema di colori unificato per gli strumenti hardware di Henglida: blu cielo, grigio e nero. In un mercato dell’hardware tutto rosso e viola, questo pezzo di blu sembra particolarmente rinfrescante.
“Molte persone sono venute a casa mia e hanno detto: ‘La tua casa è così rinfrescante'”. Prese una chiave inglese celeste come per esporre un’opera d’arte, “Non devo necessariamente seguire la strada che seguono gli altri.”
I cambiamenti di Chen Liuyang sono stati ricordati anche da un uomo d’affari straniero con cui collabora da più di 20 anni.
Questo cliente ha un figlio più o meno della stessa età di Chen Liuyang.
I clienti spesso la usano come esempio per insegnare ai propri figli: “Guarda la mia attuale compagna, è molto più giovane di suo padre, ma fa affari con sua madre da quando era bambina. Anche tu devi avere questo spirito e trasmettere l’attività.”
Questo incidente ha toccato profondamente Chen Liuyang.
“‘Creando la seconda generazione’, mia madre vuole che io prenda in mano la sua attività, e voglio che anche i miei figli se ne occupino.” Ha detto: “Viene tramandato di generazione in generazione. A tutti noi cinesi piace questo”. Ci ha pensato e ha dato una definizione molto semplice di “eredità”: “È una ciotola di riso. Questa generazione ha cibo, la generazione successiva continuerà ad avere cibo e ogni generazione avrà cibo.”
Avendo mantenuto la qualità e creato le caratteristiche, Chen Liuyang si è concentrato su cose più all’avanguardia.
“Il mercato di Yiwu è cambiato e devo apportare modifiche.” Ha detto Chen Liuyang.
Ha iniziato a prestare attenzione agli strumenti intelligenti.
Recentemente sono stati lanciati sul mercato robot IA in grado di ricevere ospiti, salutare ospiti e registrare informazioni.
“Se l’intelligenza artificiale diventasse sempre più matura, potrei comprarne una e metterla in negozio per lavorare come venditore.” Ha detto: “Il cervello del robot è computerizzato e potrebbe essere più preciso di quello umano. A Yiwu, un luogo che fa affari globali, l’efficienza è denaro.”
Quando le è stato chiesto: “No, hai paura che una macchina ti porti via il lavoro?” Chen Liuyang ha sorriso e ha detto: “È solo uno strumento. Ciò che gli esseri umani devono fare sono cose più avanzate, come selezionare prodotti, impostare strategie e mantenere le relazioni con i clienti. L’intelligenza artificiale non può fare queste cose”.
Il suo atteggiamento nei confronti delle nuove tecnologie è lo stesso che ha nei confronti dell’eredità: né obbedienza cieca né rifiuto.
Se è utile, prendilo e usalo.
Questi cambiamenti hanno dato a Chen Liuyang maggiore fiducia.
Il suo sogno è molto più di un robot AI. “Ho pensato di poter rendere pubblica la società e lavorerò sicuramente sodo.” Parlò velocemente, con la luce negli occhi.
Fece una pausa, come per confermare che non stava dicendo grandi parole: “Questo è un luogo in cui si fanno affari globali. Non è impossibile. Tutto è possibile.”
Gli attuali magazzini, il flusso di passeggeri e le prestazioni di Henglida sono “molte volte aumentati” rispetto a quando lo gestiva sua madre.
Da un piccolo negozio di 14 metri quadrati a un negozio di diverse centinaia di metri quadrati al piano superiore e inferiore, dal commercio all’ingrosso solo nazionale all’esportazione in molti paesi in tutto il mondo, ha visto questa attività “crescere” passo dopo passo.
“Spero che, siano essi vecchi o nuovi clienti, quando pensano a Henglida, penseranno all’affidabilità e alla stabilità.” Ha detto: “Spero che possa diventare un marchio con reputazione e calore”.
Questa è la storia di Chen Liuyang, ed è anche la storia che sta accadendo in innumerevoli negozi a Yiwu.
Ci sono decine di migliaia di negozi nella città del commercio internazionale di Yiwu. Dietro ogni bancarella ci sono una generazione, due generazioni o più generazioni.
Alcune persone stanno sorvegliando, altre stanno irrompendo e altre stanno consegnando.
Henglida è solo un microcosmo di loro.
Al momento la chiave inglese celeste giace tranquillamente sullo scaffale.
Domani mattina presto fluttuerà dall’altra parte della terra seguendo un certo container spedito a un uomo d’affari straniero.
E ogni mattina alle 8:30, Chen Liuyang apriva comunque la saracinesca in tempo.
Questa attività è passata da un negozio di 14 metri quadrati a un negozio di diverse centinaia di metri quadrati, da madre a figlia, e continuerà a crescere.
Perché la storia di Yiwu non è mai la storia di una persona.
Significa trasmettere quella semplice convinzione di generazione in generazione: se hai cibo da mangiare, hai sogni da sognare, puoi avere un futuro luminoso.
