Avez-vous déjà réfléchi à une question : pourquoi le secteur de la climatisation a-t-il une garantie de cinq ou dix ans, alors que dans le secteur de la maison intelligente, la plupart des gens disparaissent après avoir terminé leur travail ?
Au cours des onze dernières années, j’ai vu trop de cas comme celui-ci.
Un agent a repris le projet, mais le plan n’était pas correct, la sélection de produits était déraisonnable, l’estimation des coûts était faible, l’installation et le débogage n’ont pas pu être terminés et des problèmes après-vente sont survenus fréquemment.
En fin de compte, soit vous perdez de l’argent et tenez bon, soit vous vous cachez simplement.
Que se passe-t-il une fois que vous vous êtes caché ? Lorsque l’équipement du propriétaire tombe en panne et qu’il ne trouve personne pour le réparer, il doit trouver une autre personne et payer le prix fort pour le réinstaller.
Pourquoi est-ce ? Parce que la plupart des praticiens n’ont tout simplement pas la capacité de fournir des services à long terme.
Leur estimation des coûts ne prend en compte que la différence de prix des produits, et non les véritables coûts d’installation, de débogage et de service après-vente.
La petite somme d’argent collectée ne peut tout simplement pas soutenir l’engagement de service à long terme.
Une fois que quelque chose ne va pas avec le projet, soit vous perdez de l’argent, soit vous vous cachez.
Ce n’est pas parce que nous ne voulons pas fournir des services à vie, mais parce que le modèle économique ne peut tout simplement pas les soutenir.
Ce qui est encore plus effrayant, c’est que même les agents qui réussissent peuvent disparaître à tout moment.
Il y a trois ou cinq personnes dans une entreprise et elles font tout elles-mêmes, de la vente à l’installation en passant par le service après-vente.
Si vous êtes en vie cette année, vous ne serez peut-être pas là l’année prochaine.
Ce n’est pas que nous ne voudrions pas le faire avant longtemps, c’est que ce modèle « passe-partout » lui-même est très fragile : si un maillon tombe en panne, c’est toute la chaîne qui sera brisée.
Ils disparaissent et le client reste en suspens. Le système intelligent que le propriétaire a dépensé des dizaines de milliers de yuans pour installer est devenu une île sans que personne ne s’en soucie en deux ans.
Ce n’est pas seulement un problème pour les petits agents, mais aussi pour les grandes marques.
Il existait autrefois une marque de maison intelligente à Ningbo appelée ThinkHome.
Il était très grand et de nombreux bâtiments avaient leur système préinstallé.
Plus tard, il a fait faillite et le serveur est tombé directement en panne. Tous les propriétaires qui ont utilisé leur système ont vu leur intelligence domestique paralysée.
Nombreux sont ceux qui l’ont démoli et refait. Ce n’est pas une exception, c’est la norme dans cette industrie.
J’ai un ami qui fait des achats groupés.
Il faisait de la gestion de projet pour une marque immobilière qui préinstallait des maisons intelligentes.
Il est responsable de la livraison d’une communauté – thermostats, interrupteurs, moteurs de rideaux, le tout installé par lui et son équipe. Que se passe-t-il une fois que vous l’avez soumis ?
Les clients lui font beaucoup confiance car il est là du début à la fin et est toujours disponible pour répondre à toutes leurs questions.
Plus tard, le propriétaire de cette communauté est venu le voir pour toutes les améliorations et rénovations – le thermostat était cassé et remplacé par un nouveau, il voulait installer un moteur de rideau et il voulait mettre à niveau l’interrupteur vers un interrupteur intelligent. En quelques mois seulement, il a vendu près de deux cents thermostats dans une seule communauté. Il n’a pas besoin d’acquérir des clients ni de faire de la publicité, les clients viennent vers lui de leur propre initiative.
C’est la valeur fondamentale du service à vie – une livraison unique, en échange non pas d’une seule entreprise, mais de la confiance totale d’un client.
Réfléchissez à une question du point de vue d’un propriétaire : après avoir dépensé des dizaines de milliers de yuans pour installer une maison intelligente, si vous souhaitez installer un système de surveillance deux ans plus tard, ou si un interrupteur est cassé et que vous souhaitez le remplacer, quelle est la première chose dont vous avez besoin ?
C’est le fichier original.
Quelle marque de produit avez-vous utilisé ?
Quel modèle ? Quelles spécifications ?
Comment s’est passée la file d’attente ?
Où se trouve la passerelle ? Si vous ne connaissez pas cette information, l’agent que vous avez initialement trouvé n’est peut-être plus là.
Vous ne pouvez trouver que quelqu’un pour le revoir, l’explorer à nouveau et dépenser à nouveau du temps et de l’argent.
Ce processus de « trouver des gens – explorer – réparer » est comme reconstruire sur les ruines, et chaque réparation est une aventure.
C’est exactement ce que nous faisons.
Notre plateforme de livraison dispose d’une zone complète de transfert de données pour chaque projet.
Tous les dessins, plans, formulaires de réception et listes de produits sont archivés en permanence.
Les clients peuvent parcourir et télécharger à tout moment.
Vous n’avez jamais à vous soucier de « ce qui a été installé et comment », car ces informations ont été enregistrées de manière permanente.
Si vous souhaitez installer des équipements supplémentaires deux ans plus tard, vous n’avez pas besoin de les réexplorer. Il vous suffit d’appeler le fichier original et le maître suivra.
C’est non seulement une tranquillité d’esprit pour les propriétaires, mais aussi une arme à long terme pour les agents de la face B. Il lui est impossible de se souvenir de tous les détails du projet, mais il peut les consulter à tout moment via la plateforme.
À toute question qu’un client lui pose, il peut y répondre immédiatement.
Ce niveau de professionnalisme est inégalé par tout praticien travaillant seul.
Le secteur de la maison intelligente disposera-t-il à l’avenir d’un service après-vente unifié, comme celui de la climatisation ?
Certainement.
Dans l’industrie d’aujourd’hui, le service après-vente dépend entièrement de la personne qui l’installe pour vous.
S’il se soucie de vous, vous aurez l’esprit tranquille ; s’il ne se soucie pas de vous, vous n’aurez pas de chance.
S’il est vivant, vous bénéficierez du service après-vente ; s’il fait faillite, vous deviendrez une île.
Ce n’est évidemment pas à cela que devrait ressembler une industrie mature.
À l’avenir, la marque doit ouvrir un canal après-vente officiel, le propriétaire appelle et la marque envoie un prestataire local certifié pour venir régler le problème.
C’est ce que nous faisons.
Il ne s’agit pas d’un agent d’une certaine marque, mais d’une infrastructure de livraison entre toutes les marques et tous les propriétaires.
Le propriétaire de la marque peut nous confier le service après-vente et nous enverrons des maîtres locaux visiter selon des normes unifiées.
Le propriétaire n’a pas besoin de se rappeler qui l’a installé en premier lieu, il a juste besoin de le savoir : il peut le retrouver à tout moment.
Ce sentiment de sécurité selon lequel « quelqu’un aura toujours le résultat net » est la valeur fondamentale du service tout au long de la vie.
Les gens qui vendent des produits disparaissent une fois leur travail terminé.
Ceux qui livrent leurs résultats deviendront plus stables à mesure qu’ils en feront davantage.
Ceux qui ne peuvent proposer que des ventes ponctuelles seront éliminés tôt ou tard.
Et ceux qui peuvent fournir des services à vie deviendront des partenaires inséparables tant pour les propriétaires que pour les marques.
Ce que nous construisons est exactement une telle plateforme.
Cela permet non seulement de réaliser un projet, mais également de garantir une confiance à long terme.
Cette confiance ne cesse de croître à partir du moment où vous nous confiez votre projet.
Cela ne se termine pas par l’acceptation, cela ne s’effacera pas avec le temps et cela ne disparaîtra pas parce que quelqu’un part.
Parce que cela ne dépend pas d’une seule personne, mais repose sur un ensemble de règles, une plateforme et une promesse de dire la vérité.
La livraison n’est pas la fin, mais le début de la confiance.
Laissez la livraison devenir votre cœur de compétitivité.
