Alors que les exigences des résidents en matière de santé et de qualité de la décoration intérieure continuent d’augmenter, le modèle traditionnel de l’industrie de la décoration intérieure et des matériaux de construction consistant à vendre uniquement des produits sans expliquer les effets de leur utilisation ne peut plus répondre aux besoins des consommateurs. Parmi eux, les mastics et les revêtements muraux dans les zones où la vapeur d’eau s’accumule toute l’année, comme les cuisines, les salles de bains et les balcons, deviennent encore plus problématiques. Problèmes courants en matière de décoration d’intérieur depuis de nombreuses années : la moisissure détruit non seulement l’esthétique de la décoration d’intérieur, mais engendre également des bactéries nocives qui menacent la santé des groupes vulnérables tels que les personnes âgées et les enfants.
Il faut souvent beaucoup de temps, d’argent et de main-d’œuvre aux propriétaires pour retirer, repeindre et recoller le moule par eux-mêmes, ce qui, par inadvertance, augmente considérablement les coûts post-entretien de la décoration de la maison.
En réponse à ce problème des utilisateurs qui n’a pas été correctement résolu depuis longtemps, les principales plateformes nationales de vente au détail de matériaux de construction ont récemment uni leurs forces avec Nippon Paint, WACKER, 3TREES, Dulux, Sika, Yuhong, Speedo, Henkel Black & Decker et de nombreux autres produits leaders dans le domaine de la colle anti-moisissure et de la peinture au latex.
marque, a lancé conjointement le service exclusif « Prévention de la moisissure sans souci pendant 365 jours » et a pris les devants en faisant la promesse de garantie de « remplacement gratuit de la moisissure dans un délai d’un an ». Une fois lancé en ligne, il a gagné la reconnaissance d’un grand nombre de consommateurs et offre désormais une protection complète contre la moisissure à près de 100 000 familles chinoises.
Selon les règles officielles du service, les consommateurs doivent uniquement acheter du verre authentique colle ou peinture au latex avec le logo exclusif « 365 jours de résistance à la moisissure sans souci » via les canaux officiels auto-exploités. Dans le cadre d’une construction conforme et d’une utilisation domestique normale, si le produit présente des taches de moisissure, un noircissement et d’autres problèmes de qualité causés par une résistance insuffisante à la moisissure, ils peuvent demander un remplacement gratuit, réalisant véritablement une application en un clic et un service après-vente sans souci.
Cette garantie prend officiellement effet le 31ème jour après la finalisation de la commande. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de remplacement entre le 31e et le 365e jour après la fin de la commande. S’il y a des problèmes avec le produit dans les 30 jours suivant la finalisation de la commande, ils peuvent toujours demander un traitement selon les règles après-vente habituelles du produit.
Il convient de noter que les conditions de moisissure et de noircissement causées par des causes non liées au produit telles que les fuites d’eau dans le mur, la couche de base humide, l’accumulation d’eau à long terme, une mauvaise ventilation, une construction inappropriée, les dommages humains, etc.
ne sont pas couvertes par ce service.
L’ensemble du processus de demande de remplacement est très simple. Les consommateurs peuvent soumettre des demandes directement via le portail après-vente des commandes de produits ou le portail de demande de commande d’extension de garantie. La plateforme est également dotée d’un processus après-vente complet et visuel. Les consommateurs peuvent vérifier la progression en temps réel pendant tout le processus de réparation, d’examen et de remplacement. Tous les liens sont bien documentés, ce qui permet d’économiser de l’argent, des ennuis et des soucis. Les initiés du secteur ont souligné que cette fois, la plateforme de vente au détail de matériaux de construction s’est associée à des marques leaders du secteur pour construire un système approfondi de garantie de service.
Il rompt avec la logique de l’industrie traditionnelle de la décoration intérieure et des matériaux de construction consistant simplement à vendre des produits. Il utilise des garanties exclusives pour améliorer l’expérience de décoration de la maison des utilisateurs et réduit les coûts cachés de l’entretien anti-moisissure de la maison à la source. Il s’agit également d’une exploration importante dans la transformation de l’industrie de la décoration intérieure et des matériaux de construction de la « vente de produits » à la « vente de services ».
À l’avenir, les plates-formes concernées s’associeront également à davantage de marques de matériaux de construction pour continuer à perfectionner le système de services et à élargir les catégories de couverture de services, afin qu’un plus grand nombre de familles puissent profiter d’un environnement domestique sain et sans souci.
