En Yongkang, a principios de la primavera, el frío no ha desaparecido por completo, pero la Ciudad de Hardware de Ciencia y Tecnología de China ya es un escenario bullicioso con mucho tráfico.
En el almacén de entrega del comerciante de hardware, el chirrido de la cinta de embalaje al rasgarse se entrelaza con el sonido de funcionamiento de la línea de montaje automatizada. Los trabajadores cargan hábilmente herramientas eléctricas empaquetadas y cajas de accesorios de hardware en camiones; mientras que fuera del parque de transferencia, los camiones de logística llenos de paquetes salen de manera ordenada, enviando eficientemente los pedidos de Año Nuevo a todas partes del país.
Es nuevamente el final de las vacaciones del Festival de Primavera, y todos los ámbitos de la vida en todo el país cambian rápidamente al modo de reanudación del trabajo y la producción. Como conocida «capital del hardware» en el país y en el extranjero, Zhejiang Yongkang se está preparando intensamente para el primer pico comercial del año.
En la industria de fabricación de hardware, siempre ha existido la regla de «temporadas altas en verano y otoño, y Xiaoyangchun después de las vacaciones».
A medida que las fábricas transformadoras comenzaron a operar una tras otra y la demanda de existencias de los comerciantes nacionales y extranjeros aumentó, el mercado local de hardware de Yongkang rápidamente experimentó una ola de aumento en los pedidos.
Como el centro de distribución de productos de hardware más grande del país, la escala industrial de Yongkang es llamativa.
Los informes públicos muestran que Yongkang tiene actualmente más de 40.000 fábricas de hardware, que producen el 40% de las herramientas eléctricas del país y más del 70% de las puertas de seguridad, creando un valor de producción industrial de más de 100 mil millones de yuanes.
Desde puertas de seguridad hasta equipos de fitness, el enorme conglomerado industrial aquí no sólo exporta enormes cantidades de mercancías al mundo, sino que también crea enormes necesidades de logística exprés.
Los enormes conglomerados industriales y el intenso flujo de pedidos permiten a los comerciantes aprovechar un buen comienzo del nuevo año y al mismo tiempo afrontar una difícil prueba de cumplimiento logístico.
En Yongkang, el cumplimiento de contratos de logística siempre ha tenido un problema invisible para la industria.
Dado que una gran proporción de los trabajadores migrantes locales provienen de otras provincias, cada año suele haber un retraso en el regreso de los trabajadores al trabajo después de la Fiesta de Primavera.
Esto provocó directamente que los almacenes de muchos comerciantes enfrentaran dificultades como escasez de personal, embalaje tardío y finalización tardía de las operaciones en las primeras etapas de reanudación del trabajo. Agregar la acumulación de pedidos durante el Festival de Primavera puede provocar fácilmente retrasos en los envíos.
Cómo garantizar la pronta entrega de mercancías en un punto especial de escasez de personal y evitar ser castigado por la plataforma de comercio electrónico debido a violaciones del contrato es una dificultad que todo comerciante de Yongkang debe enfrentar al comienzo del nuevo año.
En este contexto, Jitu Express se ha convertido silenciosamente en el socio logístico preferido de muchas empresas locales líderes en virtud de su profunda penetración en mercados y cinturones industriales en hundimiento.
«Actualmente, la participación de mercado de Jitu en Yongkang ocupa el primer lugar en la industria. En la etapa de reanudación posterior a las vacaciones, cuando los pedidos se concentran, Jitu siempre se ha centrado en las necesidades de los clientes y ha sido ampliamente elogiado por los comerciantes por sus servicios deterministas y de alta calidad». Señaló un observador senior de logística del comercio electrónico.
Hable directamente sobre los puntos débiles de la reanudación del trabajo
Capacidad de transporte preposicionada para proteger
«En la etapa inicial, hicimos estadísticas con anticipación sobre el número de personas de servicio durante el Festival de Primavera. También nos comunicamos con el personal de varios departamentos para que se turnaran en el servicio. Al mismo tiempo, con la considerable política de subsidios del Festival de Primavera, hemos asegurado suficientes reservas de mano de obra para hacer frente a la pico de envíos después de las vacaciones.»
Cuando Wu Qiang, el responsable del establecimiento Jitu Yongkang, mencionó la garantía de reanudación del trabajo después de las vacaciones, parecía confiado.
Se entiende que para garantizar el tiempo de entrega de los comerciantes después de las vacaciones, los puntos de venta de Jitu Yongkang organizaron que empleados clave se quedaran durante el Festival de Primavera, cubriendo completamente todos los enlaces clave, como la recolección inicial, la clasificación de operaciones, la descarga entrante y el soporte final. Al comienzo de la reanudación centralizada del trabajo, el octavo día después de las vacaciones, casi 400 empleados de todos los puntos de venta regresaron rápidamente a sus puestos.
Este tipo de «inversión de saturación» en las reservas de personal garantiza que el nivel operativo de los establecimientos Jitu vuelva a su alto nivel diario inmediatamente después del inicio de la construcción.
La abundante mano de obra satisface plenamente las necesidades de envío centralizado de los clientes después de las vacaciones, aliviando eficazmente las preocupaciones de los comerciantes sobre la falta de personal de embalaje y la lentitud en la entrega.
No solo reservas de personal, Jitu también ha hecho grandes esfuerzos en puntualidad y capacidad de transporte en vista de la estructura de productos única del mercado de hardware de Yongkang.
Según las estadísticas, el rango de peso de los paquetes principales de Yongkang se concentra en 3 kilogramos.
Para este tipo de mercancías convencionales, muchas empresas de entrega urgente del sector suelen optar por «llenar un camión antes del envío» para controlar las ganancias de un solo camión cuando se envía directamente en las rutas principales.
Esto inevitablemente da como resultado que algunos paquetes tengan que esperar en el sitio de transbordo, lo que prolonga el tiempo de tránsito.
Jitu rompe con esta práctica de la industria.
En Yongkang, Jitu ha adoptado una estrategia de entrega directa más decisiva: no importa si el vehículo de entrega directa está lleno o no el mismo día, los pedidos recogidos deben enviarse a tiempo el mismo día.
Esta medida estricta de «no cooperar entre sí» ha mejorado fundamentalmente la puntualidad de la circulación logística.
Al mismo tiempo, en el proceso de cobranza de primera línea, Jitu implementó un modelo de gestión más vertical y refinado en Yongkang, e implementó estándares de servicio más estrictos para el equipo de cobranza de primera línea, lo que mejoró enormemente la garantía de cobranza.
Con equipos avanzados de operación automatizada y un sistema profesional de gestión del personal del sitio, incluso durante picos especiales como ventas de comercio electrónico, ventas de salas de transmisión en vivo y reanudación del trabajo después de las vacaciones, los puntos de venta de Jitu Yongkang nunca han experimentado interrupciones en el almacén u operaciones inoportunas.
Siempre que se entreguen los bienes del comerciante, Jitu puede enviarlos rápidamente.
Del rescate en primera línea al compañerismo a largo plazo
Construir reputación en la industria con un desempeño estable del contrato
La estabilidad de la logística La cadena de suministro está relacionada con el sustento de las empresas. Una «revelación» en un momento crítico a menudo puede conducir a una confianza a largo plazo. La gran reputación de Jitu entre los comerciantes de Yongkang se debe en gran medida a su capacidad práctica para resolver problemas inesperados.
La Sorbona, una conocida marca local de productos de limpieza para el hogar, es un ejemplo típico.
Anteriormente, durante la temporada alta del comercio electrónico, la Sorbona experimentó fluctuaciones repentinas de capacidad en sus canales de cooperación logística originales, lo que provocó que una gran cantidad de productos se estancaran temporalmente en el sitio, y la tienda una vez enfrentó el riesgo de un retraso en el rendimiento.
Cuando la situación quedó devastada, se ordenó a Jitu que interviniera para «rescatar» la situación.
Después de recibir la solicitud de ayuda, Jitu envió inmediatamente capacidad de transporte al frente para garantizar que los vehículos lanzadera fuera del almacén del comerciante siguieran funcionando y que los destinatarios no estuvieran ausentes las 24 horas.
Trabajaron horas extras para despachar todos los paquetes atrasados, resolviendo con éxito la urgente necesidad de la Sorbona.
Después de este eficiente soporte de emergencia, las capacidades de desempeño estable de Jitu han ganado un gran reconocimiento por parte de la Sorbona.
Hoy en día, Jitu se ha convertido en el mayor socio logístico de la marca y realiza la mayor parte de su negocio de entrega.
Durante las vacaciones del Festival de Primavera que acaban de pasar, la cooperación entre las dos partes se mantuvo estrecha y Jitu garantizó el flujo fluido de pedidos masivos las 24 horas del día.
Respecto a la elección del proveedor logístico, el comerciante afirmó tajantemente que “confía mucho en Jitu”.
El caso de la Sorbona no es un caso aislado.
Con su desempeño estable y eficiente en el cumplimiento de contratos, Jitu ha establecido una cooperación profunda con muchas marcas líderes de Yongkang.
En categorías principales como ollas, equipos de fitness y herramientas eléctricas, marcas conocidas como Chuangdahuang, LeCroy, Chuangyi Hardware y Haoqiao han traspasado la mayor parte de su negocio a Jitu Carrier.
Enfrentando los puntos débiles de la industria
Los servicios personalizados generan beneficios para todos a largo plazo
Por supuesto, en el proceso de profundización de la industria, Jitu no ha evitado problemas comunes en la industria como el hardware Yongkang, los productos para exteriores y ollas, como las grandes proporciones de lanzamiento, la fácil rotura de artículos grandes y la dificultad para resolver reclamos y responsabilidades, pero ha explorado activamente mejores soluciones.
Es innegable que los productos de Yongkang tienen un valor relativamente alto y todas las empresas de entrega urgente se enfrentan a una presión considerable en el procesamiento posventa.
Para resolver este problema, Jitu planea actualizar gradualmente los clientes de la marca principal a clientes de referencia «Tu Youda» dentro de los puntos de venta y llevar a cabo el mantenimiento clave de todo el enlace.
Esto significa que desde el acoplamiento inicial hasta las operaciones de campo y la posventa final, Jitu dedicará recursos de un nivel más alto.
Por un lado, Jitu proporciona una guía operativa más estricta sobre la recolección de paquetes frontales y personaliza líneas de ensamblaje ultra anchas y cestas de paquetes ultra grandes para evitar daños a los paquetes; por otro lado, Jitu siempre insiste en una respuesta a la primera y un seguimiento rápido en el proceso de servicio al cliente, manteniéndose cerca de las necesidades del cliente en términos de puntualidad del procesamiento y resolviendo en la mayor medida las preocupaciones de los comerciantes.
“No depende de nosotros qué servicios brindamos, sino qué tipo de servicios necesitan nuestros clientes, lo haremos”. Así como Jitu siempre se ha adherido al concepto, sus establecimientos en Yongkang también practican una actitud de servicio centrada en el cliente.
Durante la reanudación del trabajo después de las vacaciones de este año, Jitu continuó manteniendo este alto nivel, continuó comunicándose estrechamente con los comerciantes y preparó suficientes reservas de personal y material para hacer frente al aumento de pedidos, convirtiéndose en el respaldo más sólido para que muchos comerciantes de hardware en Yongkang luchen por un «buen comienzo».
En el futuro, basándose en la enorme escala de la red y el profundo conocimiento del cinturón de la industria manufacturera, también esperamos ver a Jitu continuar logrando avances en el camino de los servicios de alta calidad y acompañar a más comerciantes del cinturón de la industria a avanzar de manera constante en el mercado global.
