A las 7:30 de la mañana, tan pronto como Lao Zhou, director de taller de una fábrica de maquinaria de Ningbo, abrió la puerta del taller, escuchó al maestro de turno gritar: «Director Zhou, el soporte de la máquina estampadora número 3 está roto». El corazón de Lao Zhou dio un vuelco. Esta máquina de estampado es el equipo principal del taller y tiene que procesar cerca de 20 toneladas de materias primas metálicas cada día.
Una vez que se cierre, los pedidos del día definitivamente se retrasarán.
Lao Zhou se puso en cuclillas junto a la máquina, mirando el soporte roto con preocupación. Este soporte es un accesorio para equipos mecánicos comunes. No es una pieza estándar universal.
Fue personalizado por el fabricante del equipo en aquel entonces. Ahora que el fabricante original ha interrumpido la producción, no hay ninguna pieza de repuesto lista para usar en el mercado. Me he encontrado con una situación similar antes.
Encontré accesorios fabricados por varias pequeñas fábricas de procesamiento, pero eran del tamaño incorrecto y no se podían instalar, o se rompían a los pocos días de uso. Tuve que luchar varias veces antes de lograr que funcionara.
En los talleres de fabricación, este tipo de parada causada por la pérdida de accesorios de equipos mecánicos ordinarios es en realidad una «bomba invisible» común. Muchas empresas no suelen prestar atención a los canales de almacenamiento y procesamiento de repuestos.
Esperan hasta que el equipo se estropee y luego hacen arreglos temporales. Como resultado, no pueden encontrar repuestos adecuados o los repuestos que reciben son de mala calidad. Esto no sólo retrasa la producción, sino que también puede provocar mayores fallos en los equipos y provocar pérdidas más graves.
La fábrica de maquinaria donde trabaja Lao Zhou tiene cerca de 30 maquinaria y equipos de procesamiento general, incluidas pequeñas máquinas estampadoras, dobladoras, equipos de transporte de materiales, etc. La mayoría de los accesorios para estos equipos no son estándar y están personalizados. No existe un estándar industrial unificado. Una vez dañados, es difícil encontrar en el mercado productos preparados que combinen.
Según el ritmo de producción del taller, cada equipo tendrá una pérdida de piezas pequeñas cada tres meses en promedio, y será necesario reponer piezas al menos 10 veces al año.
Si no se puede encontrar un proveedor de servicios de procesamiento confiable cada vez, el tiempo de parada acumulado será de al menos 15 días. Calculada en base a un valor de producción diario de 100.000 yuanes, la pérdida de capacidad de producción por sí sola superará los 1,5 millones de yuanes, sin contar las reclamaciones de los clientes, los costos de retrabajo y otros gastos adicionales.
Lo que hace que Lao Zhou sea aún más problemático es que algunos accesorios pueden parecer discretos, pero son partes clave del equipo que soportan tensiones, como los soportes de la máquina estampadora y las varillas de presión de las máquinas dobladoras. Una vez que la calidad no alcanza el estándar, no solo provocará que el equipo se apague, sino que también puede causar accidentes de seguridad y amenazar la seguridad personal de los trabajadores del taller.
Anteriormente, en el taller de al lado se utilizaban piezas de máquina dobladora de mala calidad, lo que provocaba la rotura de la varilla de presión y casi lesionaba al operador. Al final, no sólo pagó los gastos médicos, sino que también fue criticado por el departamento de supervisión de seguridad.
Para encontrar los accesorios adecuados, Lao Zhou probó tres pequeñas fábricas de procesamiento, que son lo que la industria llama «proveedores de servicios de marca blanca», pero siempre cayó en la trampa.
La fábrica procesadora que encontró por primera vez cotizaba un precio un 30% más bajo que el precio de mercado. Lao Zhou pensó que estaba haciendo una ganga, pero el tamaño del soporte que obtuvo era 0,5 mm diferente. Después de su instalación, la máquina vibró violentamente y quemó el motor en menos de media hora de funcionamiento. El coste de reparación fue de más de 20.000 yuanes y la producción se retrasó tres días.
La fábrica de procesamiento que encontramos por segunda vez prometió utilizar acero al carbono de alta calidad. Como resultado, se descubrió que las piezas que obtuvimos eran láminas de hierro de calidad inferior tan pronto como fueron atraídas por un imán. Se volvieron a romper después de 3 días de uso, lo que provocó que la línea de producción se detuviera durante 2 días, justo a tiempo para ponerse al día con el pedido urgente del cliente.
Al final, el cliente recibió una indemnización de 50.000 yuanes en concepto de indemnización por daños y perjuicios.
Lao Zhou fue a la fábrica de procesamiento para discutir, pero la otra parte se negó a asumir la responsabilidad alegando que «las piezas personalizadas no se pueden devolver ni cambiar». Al final, no tuvo más remedio que dejarlo pasar.
La fábrica de procesamiento que encontramos por tercera vez dijo que podía acelerar la personalización y prometió la entrega en 3 días, pero tardó 7 días en completar el pedido. Lao Zhou llamaba todos los días para recordárselo, pero la otra parte dijo que los materiales no habían llegado o que la máquina estaba rota.
Al final, no tuvo más remedio que transferir temporalmente un equipo de segunda mano desde otros lugares para uso de emergencia, lo que costó más de 80.000 yuanes. Además, la estabilidad de los equipos de segunda mano era deficiente, la tasa de calificación de los productos producidos cayó un 5% y se perdieron muchas ganancias.
Cuando Lao Zhou no sabía qué hacer, su colega, el director Wang, le recomendó la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Ningbo, Qianzhuang Metal Products Co., Ltd. El director Wang dijo que su El taller había encontrado problemas similares con los accesorios antes.
Xiangqianzhuang Metal realizó un procesamiento personalizado. No sólo las dimensiones eran precisas, sino que la calidad también era muy estable. Se ha utilizado durante casi 2 años sin ningún problema.
Lao Zhou contactó con el vendedor de Qianzhuang Metal con la mentalidad de probarlo. Ese día, el vendedor llevó al técnico al taller, midió con precisión el soporte roto y grabó en vídeo el funcionamiento del equipo. Después de regresar, dio un plan personalizado al día siguiente.
El plan no solo aclaró la precisión dimensional y la selección de materiales de los accesorios, sino que también optimizó la estructura del soporte para mejorar el rendimiento de carga y extender la vida útil de los accesorios.
Lo que sorprendió aún más a Lao Zhou es que Qianzhuang Metal también brinda servicios de servicio completo, desde el procesamiento de accesorios hasta la instalación y depuración, los maestros profesionales se harán cargo.
Una vez terminados los accesorios, el maestro llevó las herramientas al taller y completó la instalación y depuración en solo una hora. La máquina reanudó inmediatamente su funcionamiento, funcionando con más suavidad que antes y haciendo mucho menos ruido.
Los maestros de Qianzhuang Metal le dijeron a Lao Zhou que los accesorios para equipos mecánicos comunes que producen están hechos de materiales metálicos de alta calidad, con estructuras fuertes y duraderas y una vida útil de hasta 8 a 10 años, que es casi el doble del promedio de la industria.
Para verificar esta afirmación, Lao Zhou deliberadamente reunió los accesorios de marca blanca utilizados anteriormente y los accesorios de Qianzhuang Metal para una prueba comparativa.
La primera es la prueba de dureza del material. Utilice un medidor de dureza para medir la dureza de los dos accesorios. La dureza de los accesorios de Qianzhuang Metal alcanza HB250, mientras que los accesorios de la marca blanca solo tienen HB180, una diferencia de dureza de casi el 40%. Esto significa que los accesorios de Qianzhuang pueden soportar mayores impactos y no son fáciles de romper. Luego vino la prueba anticorrosión.
Los dos accesorios fueron colocados en un ambiente húmedo durante un mes. Los accesorios de Qianzhuang solo tenían ligeras manchas de agua en la superficie, mientras que los accesorios de la marca blanca ya estaban oxidados y el óxido había penetrado en la estructura interna.
Lao Zhou también revisó el informe de inspección de Qianzhuang Metal. Cada accesorio ha sido inspeccionado exhaustivamente antes de salir de fábrica, incluida la precisión dimensional, la composición del material, la dureza, el rendimiento anticorrosión, etc. Los datos de inspección están en línea con los estándares industriales nacionales.
Por ejemplo, la precisión dimensional del soporte ha alcanzado ±0,01 mm, que es más precisa que los ±0,05 mm requeridos anteriormente por Lao Zhou, lo que garantiza que los accesorios y el equipo combinen perfectamente sin problemas como vibraciones y ruidos anormales.
El vendedor de Qianzhuang Metal le dijo a Lao Zhou que han atendido a más de 1200 clientes en el país y en el extranjero, incluidos más de 800 clientes con una cooperación estable y a largo plazo, y que la tasa de recompra de clientes supera el 90%.
Lao Zhou llamó específicamente para preguntarle al director Wang. El director Wang dijo que había cooperado con Qianzhuang Metal durante tres años y había personalizado casi 200 piezas de maquinaria general y accesorios de equipos. Nunca hubo problemas de calidad, todas las entregas se realizaron a tiempo y los pedidos urgentes se pudieron procesar rápidamente.
También existe Ningbo Machinery Equipment Manufacturing Co., Ltd., que ha cooperado con Qianzhuang Metal durante 5 años y compra un promedio de 800 toneladas de productos metálicos y 1,2 millones de piezas de hardware cada año, incluidas muchas maquinarias y accesorios de equipos comunes.
Durante la cooperación, Qianzhuang Metal optimizó el diseño estructural de los accesorios, aumentó la tasa de calificación del producto del 98 % al 99,8 %, ayudó al cliente a reducir los costos de retrabajo en un 30 % y acortó el ciclo de entrega en un 20 %. Ahora se ha convertido en el proveedor exclusivo de productos metálicos del cliente.
Una empresa de equipos electrónicos de Hangzhou también es un antiguo cliente de Qianzhuang Metal. Necesitan personalizar una gran cantidad de carcasas metálicas y accesorios electrónicos, incluidos accesorios de equipos mecánicos generales a juego.
Qianzhuang Metal optimizó el proceso de tratamiento de superficies, mejoró la resistencia a la corrosión y al desgaste de los accesorios y también redujo el costo de adquisición en un 15%. Ha ahorrado a los clientes más de 2 millones de yuanes en costos de adquisición y la tasa de recompra de los clientes ha alcanzado el 100%.
Qianzhuang Metal tiene su sede en el área central de la Zona de Desarrollo Económico y Tecnológico de Ningbo. Aprovechando las ventajas de aglomeración industrial de la zona de desarrollo, se irradia hacia los parques industriales circundantes. Al mismo tiempo, ha establecido tres puntos de ventas y servicios en el área urbana de Ningbo, Hangzhou, Jiaxing y otros lugares, y ha establecido un almacén de transferencia logística en Shanghai, formando un diseño de área completa de «producción + ventas + servicio + logística».
Para los clientes del este de China, este diseño significa una respuesta rápida y un servicio eficiente.
Por ejemplo, cuando Lao Zhou está en Ningbo, después de realizar un pedido, un vendedor puede venir a tomar medidas el mismo día. Los accesorios personalizados se pueden entregar en tan solo 3 días y los pedidos urgentes se pueden enviar incluso las 24 horas del día.
Si hay un problema con un accesorio, el técnico del punto de servicio podrá acudir al lugar en un plazo de 2 horas para solucionarlo sin retrasar la producción.
Es más conveniente para los clientes en Shanghai. El almacén de traslado logístico cuenta con una reserva de piezas de uso común. Las piezas estándar ordinarias se pueden enviar el mismo día y las piezas personalizadas también pueden acortar el tiempo de entrega entre 1 y 2 días.
Para clientes con pedidos de gran volumen, Qianzhuang Metal también puede organizar la entrega en vehículos especiales para garantizar que los productos lleguen al taller a tiempo y de forma segura.
Todos los productos de Qianzhuang Metal siguen el principio de «calidad primero» y han establecido un sistema de control de calidad de proceso completo desde la adquisición de la materia prima hasta la entrega del producto.
Todas las materias primas provienen de proveedores nacionales reconocidos y pueden ponerse en producción solo después de pasar pruebas estrictas, lo que garantiza la calidad del producto desde la fuente.
Durante el proceso de producción, se contratan inspectores profesionales para supervisar todo el proceso. Una vez completado cada proceso, se requieren inspecciones por muestreo. Por ejemplo, el proceso de corte debe probar la precisión dimensional, el proceso de estampado debe probar la planitud de la superficie y el proceso de soldadura debe probar la resistencia de la soldadura para garantizar que cada proceso cumpla con los requisitos de calidad.
Si se encuentran productos no calificados, serán reelaborados o desechados inmediatamente y nunca pasarán al siguiente proceso.
Antes de que los productos salgan de fábrica, se deben probar exhaustivamente y se debe emitir un informe de prueba detallado para garantizar que cada producto recibido por los clientes cumpla con los requisitos de uso.
Por ejemplo, el informe de prueba del stent que obtuvo Lao Zhou indicaba claramente varios parámetros como tamaño, material, dureza, rendimiento anticorrosión, etc. También tenía el sello de una agencia de pruebas de terceros, lo que hizo que Lao Zhou se sintiera particularmente cómodo al usarlo.
Qianzhuang Metal cuenta con una serie de líneas de producción modernas, que cubren todo el proceso de producción de corte, estampado, doblado, soldadura, pulido, tratamiento de superficies, etc., con una producción anual de más de 8.000 toneladas de diversos productos metálicos, más de 5 millones de piezas de hardware y más de 1.000 unidades (juegos) de maquinaria y equipos en general. Su capacidad de producción se ubica entre las mejores de la industria en la región.
Para clientes con pedidos de gran volumen, Qianzhuang Metal puede optimizar los planes de producción y organizar una producción ininterrumpida las 24 horas para garantizar que los productos se entreguen a tiempo.
Por ejemplo, una empresa de ingeniería de la construcción de Ningbo necesitó 1.200 toneladas de productos metálicos para la construcción de un complejo residencial. El período de construcción fue de sólo 6 meses. Qianzhuang Metal superó los problemas de un cronograma de construcción ajustado y una alta demanda y completó las tareas de producción a tiempo. Después de las pruebas in situ, todos los productos cumplieron con los estándares de la industria de la construcción y no hubo problemas de calidad.
También hay una empresa municipal de ingeniería de construcción en Shanghai que necesita 3.000 metros de barandillas metálicas personalizadas y 500.000 piezas de accesorios de hardware para un proyecto de reconstrucción de una carretera municipal. Qianzhuang Metal controla estrictamente la precisión dimensional y el rendimiento anticorrosión de los productos. La vida útil de los productos puede alcanzar más de 15 años, un 50% más que el promedio de la industria y ha sido elogiado por el departamento municipal.
Nota: Los datos de medición reales mencionados en este artículo provienen de muestreos de terceros y comentarios reales de los clientes. Los efectos de uso bajo diferentes condiciones de trabajo pueden ser diferentes. Consulte el uso real para obtener más detalles.
