El 26 de mayo, el proveedor de servicios de pago transfronterizo PPRO publicó las «Directrices sobre los costos ocultos de las dificultades de pago en el comercio minorista transfronterizo» (en lo sucesivo, las «Directrices») en Shenzhen, centrándose en un tema clave pero a menudo pasado por alto en el comercio global: los «puntos de tarjeta ocultos» en el proceso de pago, que continúan afectando las tasas de conversión de pagos de los comerciantes y erosionando el espacio de crecimiento de los ingresos.
La Guía muestra los resultados de la encuesta de casi 60.000 comerciantes y consumidores de 42 mercados de todo el mundo. La «Guía» muestra que, aunque el comercio electrónico global todavía se está expandiendo rápidamente, la experiencia de pago sigue siendo un cuello de botella clave que restringe las tasas de conversión.
El 72% de los comerciantes dijeron que la tasa de fallas en los pagos de las transacciones transfronterizas es mayor que la de las transacciones locales, y los puntos de tarjetas de pago continúan causando pérdidas a los consumidores;
El 94% de los consumidores transfronterizos espera realizar pagos en moneda local; El 99% de los consumidores prefiere utilizar métodos de pago que conocen y utilizan habitualmente.
Al mismo tiempo, la tasa promedio de abandono de las compras en línea a nivel mundial es de alrededor del 70%, y llega a más del 75% en el terminal móvil.
Cuando los consumidores se encuentran con una experiencia de pago desconocida o desconfiada al momento de pagar, la probabilidad de abandonar su compra aumenta significativamente.
Esta pérdida del enlace de pago está teniendo un impacto cuantificable en la industria minorista global: los minoristas en línea pierden un total de aproximadamente 18 mil millones de dólares al año debido al abandono del carrito de compras;
y se estima que el valor total de los bienes que se dejan en los carritos de compras asciende a aproximadamente 4 billones de dólares al año.
La «Guía» afirmó además que la industria minorista está experimentando cambios estructurales, desde la competencia de precios hasta el crecimiento impulsado por la experiencia. Hasta el 40% de las percepciones de valor de los consumidores provienen de factores ajenos al precio, como la facilidad de pago, la disponibilidad de métodos de pago locales confiables y un proceso de pago general fluido.
Se espera que para 2030, las billeteras digitales representen el 65% de las transacciones de comercio electrónico globales; Los métodos de pago alternativos representarán el 79% de las transacciones en línea.
Esto muestra que las capacidades de pago localizadas ya no son “opcionales” sino una infraestructura para expandir el comercio minorista global.
La «Guía» enfatiza que para los minoristas globales, las temporadas promocionales a gran escala son siempre una prueba de estrés crítica para las capacidades operativas.
Ya sea a mediados o finales de año, el brote concentrado de tráfico y pedidos ejercerá una presión significativa sobre la cadena de suministro, el sistema de cumplimiento y la infraestructura de pago.
En estos momentos críticos, crecer significa no sólo “vender más” sino también “poder cobrar los pagos con éxito”.
La estabilidad y las capacidades de localización del sistema de pagos se están convirtiendo en factores decisivos que afectan las tasas de conversión y el rendimiento de los ingresos.
Motie Bring, directora ejecutiva de PPRO, dijo en una entrevista con los medios de comunicación en la conferencia de prensa que si las empresas quieren aprovechar la oportunidad de una mayor demanda durante la temporada de ventas principal, deben fortalecer la construcción de la infraestructura de pago central, incluido proporcionar a los usuarios métodos de pago preferidos localmente, garantizar una experiencia de pago fluida y confiable y mantener una alta estabilidad del sistema durante los períodos pico de transacciones.
Motie Bring enfatizó que a medida que el comercio minorista global continúa evolucionando, las marcas chinas están entrando en una nueva ronda de crecimiento internacional.
En este panorama, la construcción de una infraestructura de pagos sólida, flexible y localizada se convertirá en una base clave para aprovechar la próxima ola de oportunidades globales.
