Los fabricantes chinos de maquinaria generalmente ofrecen servicios de instalación y puesta en marcha (estándar para equipos/líneas de producción grandes, según lo exigen las directrices de servicio posventa GB/T 16784-2025); Existen tres métodos: ① El fabricante envía ingenieros a sus instalaciones (para equipos/líneas de producción grandes, los pasajes aéreos y el alojamiento son adicionales); ② Asistencia remota (vídeo + puesta en marcha remota de PLC, gratuita para equipos pequeños); ③ Agentes/proveedores de servicios locales (centros de servicio en el extranjero de los principales fabricantes exportadores); Costes: La mayoría están incluidos en el contrato (la mano de obra contratada para la puesta en marcha es gratuita), los gastos de viaje se basan en los costes reales; el contrato establece claramente las «obligaciones de instalación y puesta en marcha + asignación de costes».
I.
Instalación y puesta en marcha in situ
Alcance: Configuración estándar para equipos grandes/líneas de producción completas (instalación in situ + sincronización + producción de prueba); Proceso: El ingeniero llega a las instalaciones → Instalación → Puesta en marcha → Operación de prueba → Aceptación y firma (Estándar de Wang Pai: Los ingenieros se retiran solo después de la aceptación); Costo: Los costos de mano de obra para la puesta en marcha generalmente están incluidos en el precio del contrato; los gastos de viaje del ingeniero (pasajes aéreos/alojamiento/visado) se calculan por separado según los costos reales;
Tiempo: De 3 a 15 días, dependiendo de la complejidad del equipo; la puesta en marcha in situ de equipos grandes es una práctica habitual en la industria (escrito en el contrato: quién cubre los gastos de viaje).
II. Asistencia y Depuración Remota
Métodos: Asistencia por videollamada (WhatsApp/WeChat) y telefónica (e-shion/taokron: asistencia remota primero, servicio presencial después); **Control Remoto de PLC**: Ajuste remoto de parámetros y solución de problemas de la puerta de enlace IIoT (la mayoría de los modelos 2026 cuentan con acceso remoto VPN); **Adecuado para**: Equipos pequeños/estándar, instalación sencilla (listo para usar tras la instalación y el encendido);
**Coste**: Principalmente gratuito: modelo de servicio remoto (la mayoría de los problemas se pueden resolver por video, minimizando el tiempo de inactividad de la máquina).
III. Tarifas y Condiciones del Contrato
Gratis vs. De Pago: Los costes de puesta en marcha suelen estar incluidos (en el precio único del equipo); Gastos de Viaje: Los gastos de pasaje aéreo, alojamiento y visado corren a cargo del comprador (práctica habitual del sector) o según lo estipulado en el contrato; Condiciones de instalación: El comprador proporciona el terreno, el agua, la electricidad y los cimientos (anexo del contrato);
Materiales de prueba: Materiales utilizados para la puesta en marcha (acordados por ambas partes). El contrato debe indicar claramente las obligaciones de instalación y puesta en marcha, el reparto de costes y las responsabilidades de ambas partes (los gastos de viaje son una fuente común de disputas). IV. Red de servicio internacional. Principales fabricantes exportadores: Centros de servicio internacional/Agentes locales (Red de formación y repuestos multinivel de Zoomlion Europe); Ingenieros regionales: Ingenieros internacionales/Proveedores de servicios autorizados (Definición de Stonecutting: Ingenieros residentes en mercados clave).
Aceptación: Aceptación in situ (Pago final solo tras la aceptación in situ). Red internacional de importantes fabricantes de maquinaria de exportación: Servicio puerta a puerta disponible (Los compradores prefieren fabricantes con proveedores de servicio locales).
V. Notas importantes para compradores internacionales
1. **El contrato debe especificar las obligaciones de puesta en marcha** (incluidos los gastos de viaje); 2. **Primero servicio remoto, luego servicio in situ** (ahorro en gastos de viaje); 3. **Firma de aceptación** (la firma solo se requiere tras la puesta en marcha y el pago final); 4. **Proveedor de servicio local** (elija un fabricante con sucursales en el extranjero); 5. **Soporte de capacitación** (capacitación del operador durante la puesta en marcha).
Los fabricantes de maquinaria chinos ofrecen instalación y puesta en marcha (opciones in situ/remota/con agente local), especificando claramente la asignación de costos en el contrato, y el pago final se realiza solo tras la aceptación.
