Recientemente, PPRO, un proveedor global de soluciones de pago localizadas, señaló en su última guía «Los costos ocultos de las dificultades de pago en el comercio minorista transfronterizo» que los «costos ocultos» de los pagos transfronterizos continúan erosionando los ingresos minoristas globales.
La Guía de pagos muestra que, aunque el comercio electrónico global todavía se está expandiendo rápidamente, la experiencia de pago sigue siendo un cuello de botella clave que restringe la tasa de conversión. El 72% de los comerciantes dijeron que la tasa de fallas en los pagos de las transacciones transfronterizas es mayor que la de las transacciones locales y que la fricción en los pagos continúa provocando la pérdida de consumidores;
El 94% de los consumidores transfronterizos espera realizar pagos en moneda local; El 99% de los consumidores prefiere utilizar métodos de pago que conocen y utilizan habitualmente.
Motie Bring, CEO de PPRO, dijo que la tasa promedio global de abandono del carrito de compras es de aproximadamente el 70%, y en el lado móvil llega a más del 75%.
Cuando los consumidores se encuentran con una experiencia de pago desconocida o desconfiada al momento de pagar, la probabilidad de abandonar su compra aumenta significativamente.
La falta de pagos localizados se está convirtiendo en un invisible “asesino de ganancias” para el comercio minorista transfronterizo.
Motie Bring enfatizó que la falta de métodos de pago locales llevó directamente a la incapacidad de los comerciantes para convertir efectivamente la gran inversión en marketing.
Si los consumidores no pueden encontrar un método de pago con el que estén familiarizados y en el que confíen durante el proceso de pago, toda la decisión de compra se verá interrumpida y los costos de tráfico pagados por los comerciantes se desperdiciarán.
Este problema es particularmente prominente en las transacciones transfronterizas, porque los hábitos de pago de los consumidores en diferentes países varían mucho y los comerciantes no pueden simplemente dar por sentado que los consumidores de todo el mundo aceptan los mismos métodos de pago.
Los datos han verificado el efecto de proporcionar métodos de pago locales sobre los ingresos y las tasas de conversión.
Perry, jefe de nuevos negocios de PPRO Asia Pacífico, reveló que acceder a métodos de pago locales puede generar un crecimiento de ingresos del 12 % y un aumento del 7,4 % en la tasa de conversión.
«El 94 % de los consumidores transfronterizos quiere pagar en su propia moneda, y esta cifra puede estar subestimada».
La guía de pagos señaló además que la industria minorista está atravesando un cambio estructural: de la competencia de precios a centrarse en el crecimiento impulsado por la experiencia.
Hasta el 40% de las percepciones de valor de los consumidores provienen de factores ajenos al precio, como la facilidad de pago, la disponibilidad de métodos de pago locales confiables y un proceso de pago general fluido.
El grado de localización de los métodos de pago determina directamente la confianza de los consumidores en la marca.
Motie Bring cree que cuando un consumidor sueco ve una marca desconocida, pero si la marca admite un método de pago local con el que está familiarizado y en el que confía, como Swish, tendrá más confianza para realizar una compra.
El método de pago cumple con las expectativas integrales de los consumidores en cuanto a seguridad de las transacciones, hábitos de uso y garantía posventa, y es el primer paso para establecer la confianza en la marca.
Payment Guide predice que para 2030, se espera que las billeteras digitales representen el 65% de las transacciones de comercio electrónico global, y que los métodos de pago alternativos representen el 79% de las transacciones en línea.
Esto muestra que las capacidades de pago localizadas ya no son “opcionales” sino una infraestructura para expandir el comercio minorista global.
Motie Bring dijo que el desafío principal en la creación de capacidades de pago localizadas a nivel global radica en la complejidad. La solución de PPRO es “un acceso, expansión global”. A través de una integración, los comerciantes pueden acceder a métodos de pago locales en más de 85 mercados, evitando así la duplicación del desarrollo tecnológico y acelerando enormemente el lanzamiento al mercado.
Además, Perry señaló que la expansión transfronteriza de China en el extranjero está experimentando mejoras estructurales: de bajo valor agregado a alto valor agregado; de ninguna marca a una marca fuerte; desde productos físicos hasta productos virtuales.
Esta tendencia plantea mayores requisitos para las capacidades de localización de pagos, porque los diferentes tipos de bienes y servicios enfrentan mayores diferencias en los hábitos de pago de los consumidores.
Basándose en esto, Motie Bring cree que la estrategia de PPRO en el mercado chino es no sólo servir a las grandes empresas, sino también ayudar a las pequeñas y medianas empresas a viajar al extranjero.
«Si los comerciantes invierten mucho dinero en marketing, pero el método de pago final no coincide con los hábitos de los consumidores, la conversión fracasará. PPRO espera garantizar que los minoristas transfronterizos en Shenzhen puedan completar con éxito los pagos en cualquier mercado».
