Gasté entre 20.000 y 30.000 yuanes para instalar un juego de luces inteligentes, pero medio año después la aplicación no podía conectarse al dispositivo; la alarma de fuga de agua de la cocina no sonó y no pude encontrarla cuando me comuniqué con la empresa administradora de la propiedad o con la marca… Esto no es una broma ficticia, sino un verdadero «pozo inteligente» con el que se encuentran muchas familias.
Ahora, este problema tiene una solución sistemática en Changsha. El 5 de junio se lanzó oficialmente la plataforma ecológica inteligente «Speed Home».
Lanzado por el Centro de servicios para el hogar inteligente de Changsha, enfrenta los tres puntos débiles principales: la falta de estándares de la industria, los precios opacos y la dificultad en el mantenimiento posventa, y crea un servicio de mejora del hogar inteligente de circuito cerrado que integra la selección de diseño, la mano de obra compartida, la entrega de la construcción y la protección de los derechos del consumidor.
Hable directamente sobre los puntos débiles de la industria: desde «no atreverse a comprar» hasta «usar con confianza»
«En el pasado, la gente tenía muchas preocupaciones sobre casas inteligentes: temían que la marca no fuera confiable y el sistema fuera inestable. No existen estándares para la industria, y también temen los altos precios y que nadie se preocupe por el servicio posventa «. Luo Yumei, secretario general de la Asociación de la Industria de la Construcción y Decoración de Changsha y director fundador del Centro de Servicios para el Hogar Inteligente de Changsha, dijo en una entrevista que para que los consumidores se sientan seguros al consumir casas inteligentes, el problema de la confianza debe resolverse sistemáticamente. La respuesta dada por «Jisujia» es: precio transparente, garantía de calidad, servicio estandarizado y servicio postventa sin preocupaciones.
Actualmente, la plataforma ha completado la integración y el lanzamiento de más de 30 marcas de alta calidad que cubren inteligencia, iluminación, audiovisual, HVAC y monitoreo de seguridad en Changsha.
Todos los productos están claramente marcados con los precios, y los consumidores pueden completar toda la selección e implementación del caso en línea, ya no «cuanto más leen, más confundidos se vuelven». Lo que es más importante es el servicio postventa.
La plataforma publicará los «Estándares de servicio y gestión de integridad de la industria del hogar inteligente de Changsha», que exigen claramente que las empresas establecidas respondan dentro de las 48 horas posteriores a la venta, proporcionen productos electrónicos con una garantía de no menos de un año y establezcan un canal de mediación especial para la protección de los derechos del consumidor.
“Los consumidores solo necesitan buscar el subprograma ‘Quick Home’ a través de WeChat para ingresar fácilmente a la plataforma y disfrutar de servicios de hogar inteligente de cadena completa, desde la selección de productos hasta el servicio posventa”.
Luo Yumei enfatizó: «Los consumidores pueden acercarse al centro de servicios para salvaguardar sus derechos si encuentran algún problema. No solo podemos mediar, sino también emprender sustancialmente: ya sea que compre en línea o fuera de línea, a largo plazo puede encontrar un lugar para resolver problemas técnicos en todas partes. «
El primer «empleo compartido»: resolver el problema que las pequeñas y medianas empresas de decoración no pueden instalar o reparar.
También hay un punto débil oculto en la industria del hogar inteligente: pequeñas y medianas y las empresas y estudios de microdecoración generalmente no tienen capacidades de entrega entre marcas y sistemas. Un conjunto de planos puede incluir iluminación, cortinas, seguridad y HVAC. Con diferentes marcas y diferentes acuerdos, muchas personas no pueden tomar el pedido, o incluso si lo hacen, no pueden hacerlo bien.
Para ello, la plataforma «Jisujia» ha puesto en marcha de forma innovadora un mecanismo de «empleo compartido».
La confianza profesional de este mecanismo proviene de la rigurosa formación y certificación de hace un mes.
En mayo de este año, el primer grupo de 50 técnicos certificados en hogares inteligentes de Changsha acababa de graduarse oficialmente del programa de capacitación de talentos digitales “211” de construcción inteligente de Changsha, y también se había convertido en el primer grupo de fuerzas profesionales bajo el mecanismo de “empleo compartido” de la plataforma.
Esto significa: en el futuro, cuando instale dispositivos inteligentes en su hogar, es probable que venga un maestro profesional con un «certificado».
En la actualidad, después de una solicitud individual y una revisión central, un grupo de élites técnicas certificadas experimentadas y capacitadas se han incluido oficialmente en el grupo de talentos de técnicos de hogares inteligentes de Changsha.
Todo el personal de almacenamiento ha pasado una capacitación sistemática y una evaluación estricta, y tiene capacidades de entrega integrales que cubren sistemas cableados e inalámbricos, multimarca y multisistema.
Luo Yumei presentó que el grupo de talentos tiene tres responsabilidades principales, que incluyen participar en la capacitación de nuevos estudiantes y acompañar las pasantías, unificar y pulir los estándares de entrega y brindar servicios técnicos a varias marcas en toda la industria a través de un modelo de empleo compartido.
¿Cómo usarlo específicamente?
Las empresas instaladoras pueden utilizar la plataforma para conectar a los técnicos cercanos para completar la entrega del proyecto, y los estándares de cobro son abiertos y transparentes;
Los técnicos certificados pueden utilizar la plataforma para realizar pedidos de instalación y puesta en servicio de empresas del lado B o usuarios del lado C. Una pequeña empresa ya no necesita contar con un ingeniero inteligente a tiempo completo para completar proyectos complejos.
Luo Yumei reveló que actualmente, este modelo está atrayendo a profesionales de materiales de construcción tradicionales y plomeros para unirse, continuando inyectando impulso de talento en la industria de hogares inteligentes de Changsha.
La plataforma también ha creado un sistema de soporte para el ciclo de vida completo, desde la capacitación técnica hasta la apertura de tiendas independientes. Los estudiantes pueden dominar sólidamente sus habilidades a través de un compañerismo a largo plazo, capacitación de actualización gratuita y práctica de proyectos reales.
Céntrese en las viviendas existentes y en las viviendas apropiadas para la edad: puede “volverse más inteligente” sin romper las paredes
En comparación con los hogares recientemente renovados, Changsha todavía tiene un gran número de hogares con viviendas existentes. Han vivido en la casa durante varios años y no quieren hacer un gran cambio, pero también quieren disfrutar de la comodidad de los hogares inteligentes.
Ante la enorme demanda de renovación de viviendas existentes, la plataforma «Quick Home» se centra en el escenario de microrenovación respetuosa con las personas mayores.
Luo Yumei presentó que para la seguridad de las personas mayores en el hogar, la plataforma ha lanzado soluciones de «cocina inteligente» y «baño inteligente» que incluyen llamadas de emergencia, detección de fugas de gas, recopilación de datos del sueño y ventilación automática.
Técnicamente, también se ha realizado un procesamiento liviano: utilizando paneles de interruptores inalámbricos de un solo incendio, equipos que funcionan con baterías, etc., la actualización inteligente de casas antiguas se puede completar sin dañar el hardware original tanto como sea posible.
«Ahora, los técnicos que brindan servicio puerta a puerta están certificados, almacenados y rastreables, por lo que los hijos de las personas mayores pueden sentirse más tranquilos». Luo Yumei añadió: «Dejemos que la tecnología realmente beneficie el sustento de las personas, en lugar de atormentarlas; este es un concepto que la plataforma ha enfatizado repetidamente en la escena de la vivienda colectiva».
Comentarios del primer grupo de empresas establecidas: la plataforma resuelve el problema de la «última milla»
La persona a cargo de una de las primeras marcas de iluminación inteligente en unirse a la plataforma dijo: «Antes, a menudo nos enfrentábamos a problemas de depuración entre marcas difíciles y lentos. La respuesta posventa en proyectos pequeños y medianos. ‘Quick Home’ nos ha ayudado a construir una red de servicio local estandarizada y la satisfacción del cliente ha mejorado significativamente».
Los conocedores de la industria señalaron que el lanzamiento de esta plataforma marca la evolución de la industria del hogar inteligente de Changsha. La «inteligencia de producto único» ha dado un paso clave hacia la «interconexión de toda la casa» y la «coconstrucción ecológica».
A través de la orientación sobre normas, el apoyo al talento, la integración de la cadena de suministro y el soporte posventa, el mercado está pasando de una guerra de precios a una competencia de valor.
«Permitir que las personas consuman felices hogares inteligentes y disfruten de la maravillosa experiencia que brinda la vida inteligente: este es nuestro objetivo inmutable». Dijo Luo Yumei.
