“La IA está reescribiendo la lógica de crecimiento del comercio electrónico transfronterizo”.
Dijo Qiu Sheng, vicepresidente de Amazon China y jefe de desarrollo comercial y de mercado de Amazon Global Store Asia Pacífico.
El 11 de junio, Amazon Global Store publicó el «Libro blanco sobre tendencias de desarrollo del comercio electrónico transfronterizo de exportaciones de China para 2026».
Esta plataforma global de comercio electrónico, que acaba de encabezar la última lista Fortune 500, cree que ha llegado la oportunidad estructural de la «globalización del comercio electrónico transfronterizo impulsada por la IA».
Qiu Sheng observó que la actual «globalización del comercio electrónico transfronterizo impulsada por la IA» se ha convertido en un nuevo paradigma para viajar al extranjero.
La IA no solo mejora la eficiencia de los vendedores en la selección de productos, el contenido, la percepción de los consumidores, el marketing, el cumplimiento, el servicio al cliente, etc., sino que también acelera el paso de los vendedores de operaciones en un solo país al diseño global, dando lugar a innovaciones en la toma de decisiones basada en datos, la detección de oportunidades de negocios globales, el control de riesgos en un solo lugar y otros campos.
En el pasado, los vendedores viajaban al extranjero “expandiendo sitio por sitio”: registrando una cuenta, seleccionando productos en un solo sitio, creando listados manualmente y operando un solo sitio. Fue un proceso de acumulación lineal y gradual.
Ahora, al entrar en la era de la «cadena transfronteriza de próxima generación», la IA potencia todo el vínculo en el extranjero.
Desde asistentes de IA para ayudar en la apertura de tiendas, detectores de oportunidades de negocio impulsados por IA para ayudar a identificar oportunidades de ventas globales, hasta IA para crear listados en varios idiomas y localización de contenido, combinados con el almacén central inteligente global GWD de Amazon y capacidades de optimización operativa, servicio al cliente y publicidad basadas en IA, estas innovaciones permiten a los vendedores crear un diseño de negocio global desde el primer día.
Amazon Global Stores resume cinco tendencias principales en la aplicación de la IA en la industria del comercio electrónico transfronterizo.
El primero es utilizar la IA para promover la automatización operativa.
La aplicación de la IA por parte de las principales empresas de comercio electrónico transfronterizo está evolucionando desde herramientas de un solo punto hasta agentes capaces de razonar, planificar y actuar de forma autónoma, e incluso hasta sistemas operativos con interacción y colaboración de múltiples agentes.
La investigación de Amazon muestra que más del 98% de los vendedores chinos encuestados ya utilizan herramientas de inteligencia artificial cuando operan tiendas de Amazon, y el 16% de ellos ha avanzado desde herramientas de inteligencia artificial de un solo punto hasta implementar flujos de trabajo de inteligencia artificial o agentes para realizar múltiples tareas automáticamente.
Tomemos como ejemplo la marca de belleza transfronteriza MelodySusie. La marca combinó agentes de IA con la API de Amazon Advertising para crear un sistema automatizado de agentes de publicidad de enlace completo, logrando más del 90 % de la automatización de la ejecución operativa. Si bien impulsó un crecimiento sustancial en los ingresos, la relación entrada-salida publicitaria (ACOS) fue solo 1/3 del nivel de la industria y la tasa de conversión aumentó en casi un 40%.
El segundo es utilizar la IA para mejorar la inteligencia para la toma de decisiones.
Ante decisiones complejas en diversas operaciones, como fijación de precios, selección de productos y reabastecimiento, la IA está ayudando a los vendedores a convertir juicios que en el pasado dependían en gran medida de la experiencia personal o de big data difíciles de interpretar en decisiones científicas que sean cuantificables y verificables.
Se entiende que en 2025, el número de usuarios mensuales de la función de asistente de vendedor de Amazon introducida por Agentic AI superará los 230.000 y la tasa de adopción de las sugerencias de los vendedores superará el 90%.
El tercero es utilizar la IA para impulsar la innovación de productos.
La IA está abriendo otra posibilidad para la innovación de productos, pasando de la lógica tradicional de selección de productos de «elegir lo que se vende bien» a descubrir «necesidades no satisfechas» y luego definir y desarrollar nuevas categorías.
Amazon descubrió que hay tres caminos de aplicación: usar IA para descubrir brechas ocultas en categorías maduras, integrar funciones de IA en productos para redefinir las capacidades de las categorías y crear nuevas categorías de consumidores nativas de la era de la IA.
El cuarto es utilizar la IA para liberar la eficiencia del crecimiento.
La penetración de la IA en la cadena empresarial del comercio electrónico transfronterizo sigue aumentando. Desde la etapa inicial de aplicación parcial de la IA en listados, publicidad y otros enlaces, ha comenzado a avanzar hacia un diseño integral de IA en enlaces clave como selección de productos, contenido, conocimientos del consumidor, marketing, cumplimiento, servicio al cliente, etc., formando un sistema de rendimiento de enlaces cruzados para mejorar la calidad y eficiencia de cada paso de las operaciones.
Por ejemplo, GameSir, una marca de periféricos para juegos, ha duplicado el número de sitios cubiertos y ha reducido los costos en un 40 % mediante la paralelización multilínea de herramientas de inteligencia artificial.
La tienda Amazon de la marca de ropa interior ubras es administrada por sólo dos personas, logrando la escala operativa de un equipo tradicional de 10 personas.
La «empresa unipersonal» Xingwei Technology ha desarrollado un flujo de trabajo de desarrollo de productos de IA replicable y tiene las capacidades operativas de un equipo de marca completo desde la estrategia hasta la ejecución.
“El empoderamiento de la IA de enlace completo ha nivelado la brecha en las capacidades operativas y la eficiencia, creando la posibilidad de un desarrollo explosivo de pequeñas y medianas empresas y equipos pequeños”. Dijo Amazon.
El quinto es utilizar la IA para reconstruir los límites de seguridad.
La sostenibilidad del crecimiento del negocio del comercio electrónico transfronterizo depende en gran medida de las sólidas operaciones de cumplimiento del vendedor.
La IA está transformando el control de riesgos de cumplimiento de «remediación posterior al evento» a «prevención preventiva»: monitoreo automático las 24 horas, predicción de riesgos por adelantado y generación automática de planes de respuesta, brindando más protección para las operaciones globales.
“Estas tendencias no ocurren de forma aislada, sino que están interconectadas y se aceleran entre sí”, afirmó Amazon.
Desde la automatización operativa y la toma inteligente de decisiones hasta la innovación de productos, la mejora de la eficiencia y el control proactivo de riesgos, la IA está remodelando el camino de desarrollo del comercio electrónico transfronterizo de exportación con una profundidad y amplitud sin precedentes.
