El humo del 618 aún no se ha disipado, y JD.com silenciosamente ha arrojado una carta de triunfo de peso pesado.
Recientemente, JD.com lanzó silenciosamente la aplicación independiente «Decoración autooperada JD.com».
Desde decoración tosca y renovación de casas antiguas hasta renovación de decoración fina y decoración de villas, con precios claramente marcados y medición de habitaciones gratuita, JD.com ha hecho de la decoración del hogar un producto estandarizado que se puede «agregar al carrito de compras» como comprar electrodomésticos 3C.
Esta no es la primera vez que JD.com toca la decoración del hogar. Desde el canal de decoración del hogar en 2011, hasta el lanzamiento de JD.com en 2020, y la adquisición de la cadena nacional de decoración Lifestyle Home en 2025, JD.com ha estado en este camino durante más de diez años. Pero esta vez, finalmente grabó la palabra «autooperado» en la puerta decorativa del hogar.
1.
El mercado de billones de dólares en crecimiento trepidante
La industria de la decoración del hogar puede ser la última industria de un billón de dólares en China que todavía está creciendo enormemente.
Los datos públicos muestran que la escala general del mercado de muebles y mejoras para el hogar de China superó los 5 billones de yuanes en 2025, y se espera que alcance la marca de los 7 billones en 2030. Esto equivale a más del doble de todo el mercado de vehículos de nueva energía, y es una súper pista lo suficientemente grande como para dar cabida a innumerables jugadores.
Pero la paradoja es que en un mercado tan grande, ninguna empresa nacional líder tiene una cuota de mercado superior al 2%.
Los 100 principales actores de la industria combinados tienen una participación de mercado inferior al 10%.
En todas partes hay tiendas familiares, pequeñas empresas y cadenas de marcas que pueden verse afectadas por un trueno en cualquier momento.
La razón es que la lógica subyacente de esta industria es fundamentalmente antiestandarizada.
El modelo tradicional de ganancias de mejoras para el hogar es esencialmente arbitraje sobre diferencias de información.
Atraemos gente para que firme pedidos a precios bajos y luego subcontratamos a capataces de diferentes niveles, quienes luego encuentran trabajos ocasionales.
Es necesario quitar cada capa del medio, y el dinero gastado en la construcción solo se puede recuperar agregando elementos, robando materiales y reduciendo la mano de obra.
Un proyecto de mejoras para el hogar implica diez tipos principales de trabajo, cientos de procesos y miles de materiales.
Si hay un problema en algún enlace, el propietario en última instancia pagará la factura.
Las habilidades de los trabajadores dependen de la suerte, el proceso de construcción depende del seguimiento y la protección de los derechos posventa depende de la disputa.
Esto no es culpa de una sola empresa, sino que está determinado por los genes artesanales de toda la industria.
En los últimos diez años, las empresas de Internet no habían llegado antes.
Desde los primeros Tubatu y Qijia.com hasta los posteriores Alibaba y Byte, la mayoría de ellos siguieron el modelo ligero de plataformas de tráfico, reuniendo a propietarios y empresas de decoración, recaudando honorarios y comisiones de publicidad.
¿El resultado?
La plataforma sólo se preocupa por la adquisición de clientes, pero no por la entrega, y el caos persiste.
Todo el mundo sabe que la industria de mejoras para el hogar está enferma, pero nadie está dispuesto a tomar medidas drásticas.
Porque la medicina pesada significa activos pesados, operaciones pesadas y responsabilidades pesadas, lo que significa saltar al pozo de barro y luchar cuerpo a cuerpo con miles de trabajadores, capataces y proveedores.
Hasta ese momento, JD.com realmente se lanzó al mercado con sus genes autooperados.
2. Liu Qiangdong hizo una gran apuesta
El negocio de decoración del hogar de JD no es sólo un capricho.
Ya en 2011, JD.com lanzó un canal de decoración del hogar, pero en aquel momento sólo vendía materiales de construcción y muebles, con pura lógica de comercio electrónico; en 2020, lanzó «JD.com Home» en un intento de abrir todo el vínculo, desde el diseño hasta la entrega; En 2023, cooperó con iSpace para lanzar productos completos, que generaron 300 millones de GMV en 40 días, pero luego rápidamente quedó en silencio.
Después de más de diez años de arduo trabajo, JD.com debería haber descubierto una cosa. En la industria de la decoración del hogar, el modelo ligero nunca funcionará.
Si no toca la cadena de suministro, los trabajadores y la entrega, nunca podrá resolver los puntos débiles centrales. Todo el empoderamiento de Internet al final será castillos en el aire.
Entonces, esta vez, Liu Qiangdong eligió el camino que nadie se atrevió a tomar: el trabajo por cuenta propia y la gestión de grandes activos.
¿Qué peso tiene?
Primero, compre la empresa directamente para complementar las capacidades de entrega fuera de línea.
En junio de 2025, JD.com tomó el control de Sichuan Life Home, una cadena de empresas de decoración, y adquirió directamente tiendas fuera de línea y redes de construcción que cubren más de 20 ciudades.
Junto con su presencia total en Jingdong MALL en todo el país, se ha formado un circuito cerrado de adquisición de clientes en línea y entrega de experiencias fuera de línea.
Hasta ahora, JD Home Decoration se ha lanzado en 18 ciudades principales, con una superficie total de salas de exposición en vivo que supera los 80.000 metros cuadrados.
En segundo lugar, supervisar directamente a los trabajadores y eliminar la capa intermedia de contratistas.
Este es el movimiento más cruel.
Actualmente, JD.com gestiona directamente a más de 5200 trabajadores industriales que cubren diez tipos principales de trabajo, implementa 108 procesos estándar y 705 estándares de inspección de calidad y tiene un sistema de certificación de trabajadores de cinco estrellas para la gestión jerárquica.
En otras palabras, los trabajadores no trabajan para contratistas, sino para JD.com. JD.com paga salarios, establece estándares y JD.com garantiza la calidad. Esta vez se han desenterrado las raíces del modelo tradicional de decoración del hogar.
En tercer lugar, construya su propia cadena de suministro y extraiga el agua de la fuente.
JD.com ha establecido un equipo profesional de adquisiciones y ventas de más de 500 personas.
Su súper cadena de suministro cubre 14 países de todo el mundo, con decenas de miles de metros cuadrados de almacenes autoconstruidos y adquisición y distribución centralizada de materiales principales.
Este es el negocio de JD.com que existe desde hace más de 20 años. Ha copiado directamente el modelo de “adquisición directa autooperada + control de precio de fuente” probado en el campo 3C de electrodomésticos en el ámbito de la decoración del hogar.
Según JD.com, quiere reducir los costes de decoración en un 30%.
Esta cifra suena exagerada, pero si sabes que los materiales de construcción suelen pasar por cinco o seis niveles de aumentos de precios desde el agente general, el agente regional, el distribuidor, el diseñador y el capataz desde la fábrica hasta el propietario, entenderás cuánta agua hay en el medio.
Cuarto, autooperado y con respaldo de marca.
0 compromisos adicionales, una garantía de 5 años para toda la casa, una garantía de 10 años para agua y electricidad, dos años de inspección in situ gratuita y un seguro de decoración sin preocupaciones de hasta 1 millón de yuanes, que cubre interrupciones en la decoración, fugas, pérdidas de la casa, etc.
Para decirlo sin rodeos, es convertir la cuestión de la decoración de «tener suerte» en algo como comprar los electrodomésticos autónomos de JD.com, con el respaldo de la marca, una plataforma para respaldar. y alguien con quien contactar si hay algún problema.
3. La IA potencia la decoración del hogar
Sin embargo, si solo hay grandes activos, entonces JD.com es simplemente una «empresa de decoración más grande». Lo que realmente hace que esto sea imaginativo es la inyección de IA. En marzo de este año, JD.com lanzó simultáneamente la marca «AI Smart Home Décor», integrando profundamente el modelo grande JoyAI en todo el proceso de decoración.
En el proceso de diseño, la IA puede generar un plan de diseño 3D en minutos, hacer coincidir automáticamente la lista de materiales y el presupuesto preciso, y luego cooperar con 101 maestros de diseño y miles de diseñadores de tiempo completo para la optimización.
En el pasado, si charlabas con un diseñador durante tres horas, es posible que el dibujo que dibujó no fuera lo que querías.
Pero ahora, después de ingresar el tipo de casa y los requisitos, puedes ver el efecto de toda la casa en diez minutos. Incluso el modelo y precio de cada ladrillo están claramente marcados.
En el proceso de construcción, la plataforma de entrega industrial utiliza IA para la programación automática de enlace completo, la gestión y el control digital del sitio de construcción y el monitoreo las 24 horas del progreso y las desviaciones de calidad.
Los propietarios no necesitan ir al sitio de construcción todos los días para realizar un seguimiento.
Pueden ver el progreso en tiempo real, los nodos de construcción y los informes de inspección de calidad al encender sus teléfonos móviles. Cada paso está rastreado y cada dólar corresponde.
Este es el verdadero ataque de reducción de dimensionalidad.
No se trata de utilizar el tráfico de Internet para transformar la decoración del hogar, sino de utilizar la industrialización y la digitalización para transformar una industria de talleres hechos a mano que depende en gran medida de la experiencia y la conciencia humanas en una industria estandarizada que sea cuantificable, controlable y replicable.
Xu Ran, director ejecutivo de JD.com, dijo algo muy acertado: «Debemos promover la industria de la decoración desde la era de las máquinas de ensamblaje a la era de las máquinas de marca». Esta declaración es muy vívida. Hace veinte años, cuando los chinos compraban computadoras, iban a las tiendas de informática a comprarlas.
Ellos mismos eligieron la CPU, la placa base y la tarjeta gráfica, y el jefe las montó por usted. Tienes que conocer los entresijos, de lo contrario te estafarán y a nadie le importarán los problemas de compatibilidad.
Posteriormente, aparecieron máquinas de marcas como Lenovo y Dell, con precios fijos, garantía completa de la máquina, sin preocupaciones y confiables, y poco a poco nadie compró la máquina.
La industria actual de la decoración del hogar se encuentra entonces en la «era de acumulación de máquinas».
El propietario tiene que encontrar el diseño, comprar los materiales, encontrar a los trabajadores y supervisar la construcción por sí mismo, lo cual requiere mucho trabajo y puede conducir fácilmente a dificultades.
Lo que JD.com quiere hacer es ser una «máquina de marca» en la industria de la decoración del hogar, con productos estandarizados, precios transparentes, entrega integrada y servicio postventa de ciclo completo.
4. JD.com vuelve al funcionamiento autónomo
Es posible que muchas personas no comprendan que la vida actual de JD.com no es fácil.
Los beneficios estuvieron bajo presión en el cuarto trimestre del año pasado y todavía se estaban realizando inversiones en la vida local y en nuevos negocios. ¿Por qué quieres sumergirte en la pesada y lenta industria de la decoración del hogar?
Visto en el sistema de coordenadas estratégicas del Grupo Jingdong, el movimiento de decoración del hogar autónomo no está en absoluto fuera de lo común.
Es otra extensión de la estrategia de Liu Qiangdong de “volver a la esencia de la autooperación”.
En los últimos dos años, JD.com ha experimentado una profunda corrección estratégica.
En el campo de batalla de la comida para llevar, pasó de un modelo de plataforma de subsidios para quemar dinero a un servicio de catering autónomo de Qixian Kitchen;
en el ámbito comercial y de supermercados, inauguró decenas de miles de millones de supermercados y utilizó adquisiciones directas autooperadas para luchar en guerras de precios; En el lado manufacturero, lanzó un plan de «reposición de bienes de fábrica» por valor de decenas de miles de millones, utilizando un modelo casi autónomo para vincular las fábricas.
Junto con esta autooperación de la decoración del hogar, ha surgido una línea principal clara. JD.com está regresando por completo a la zona de confort de «activos pesados, gestión y control sólidos y autooperación para proteger los resultados».
Este es el mejor estilo de juego de Liu Qiangdong.
Mirando más allá, la lógica más profunda radica en el hecho de que los fundamentos de JD.com están migrando de “vender bienes” a “vender servicios”.
El techo de crecimiento de los electrodomésticos 3C es visible a simple vista, pero el consumo orientado a los servicios es el futuro.
Desde la entrega urgente hasta la entrega de alimentos, desde la venta de electrodomésticos hasta servicios de mejoras para el hogar, JD.com está replicando la mentalidad de marca de «autooperación + calidad + seguridad» desde bienes físicos hasta el campo de los servicios de vida.
Sin embargo, es demasiado pronto para decir que JD.com puede reescribir la industria de la decoración del hogar.
La razón principal por la que Internet no ha transformado completamente la industria de la decoración del hogar durante décadas es su «no estandarización».
Cada casa tiene una distribución diferente, cada propietario tiene necesidades diferentes y cada proceso de construcción depende de la mano de obra.
Los electrodomésticos se pueden producir y distribuir de forma estandarizada, pero la decoración no. Es una industria artesanal de semiproductos y semiservicios que enfatiza lo fuera de línea, la experiencia y la entrega, con una tolerancia a errores extremadamente baja.
Además, la gestión directa de los trabajadores suena genial, pero si se extiende a nivel nacional, la dificultad de gestión aumentará exponencialmente; la adquisición directa en la cadena de suministro puede reducir los costos, pero hay miles de categorías de materiales de construcción y muchos productos no estándar, que son mucho menos fáciles de integrar que los electrodomésticos; La IA puede mejorar la eficiencia, pero el diseño se puede estandarizar y los detalles de construcción siempre son variables.
Por no hablar de que las empresas de decoración tradicionales, los fabricantes de materiales de construcción y los capataces locales están arraigados en esta industria desde hace décadas, formando una intrincada red de intereses.
El modelo autónomo de JD.com está esencialmente revolucionando todo el canal intermediario e inevitablemente encontrará una feroz resistencia.
Pero, por otro lado, es precisamente porque es difícil que este asunto sea valioso.
En el pasado, todos los actores de Internet en materia de mejoras para el hogar han pasado por alto las dificultades y sólo se han centrado en el tráfico y la información en los que son buenos. Al final, se han convertido en «complementos» de la industria en lugar de «reconstructores».
Esta vez, JD.com está abordando directamente los eslabones centrales más sucios y agotadores de la industria, intercambiando activos pesados por barreras y estandarización por confianza.
Puede que no despegue rápidamente, pero una vez que lo haga, será una verdadera revolución en la industria.
Para toda la industria de la decoración del hogar, finalmente está a punto de comenzar una revolución en la industrialización y estandarización que se ha retrasado durante muchos años.
