Durante los intercambios diarios con propietarios de ferreterías de diversos lugares, descubrí un fenómeno interesante.
Muchos amigos que acaban de ingresar a la industria, especialmente los empresarios que han abierto nuevas ferreterías, a menudo caen en la «mentalidad de seguir» y siguen lo que venden sus pares y fijan a qué precio.
Aunque «seguir al rebaño» puede reducir en cierta medida el coste del ensayo y error, las ferreterías recién abiertas suelen estar en desventaja en términos de suministro, canales, fondos y experiencia.
La referencia a corto plazo es factible, pero no es una solución a largo plazo.
Una ferretería que puede obtener ganancias de manera sostenible se basa en la «diferencia», es decir, en operaciones diferenciadas.
La industria del hardware parece tradicional y tiene pocas barreras de entrada, pero en realidad la competencia es extremadamente feroz. En áreas residenciales o áreas con mercados concentrados de materiales de construcción, puede haber cuatro o cinco ferreterías en una calle.
Si los productos vendidos son similares, los precios transparentes y los servicios equivalentes, caerán en una guerra de precios y sus ganancias serán menores.
Si una nueva ferretería no tiene una competitividad única, será difícil sobrevivir bajo la presión de sus pares.
Por el contrario, si puedes encontrar pequeñas incisiones y hacer características, incluso si la tienda es pequeña y las categorías no están completas, aún puedes formar tu propia base de clientes y reputación.
El siguiente es un caso real de un cliente de Guangzhou.
Antes de 2019 abrió una ferretería con una superficie de 50 a 60 metros cuadrados. En el barrio ya había cuatro o cinco ferreterías más grandes y más antiguas.
Al principio le preocupaba si la tienda sobreviviría.
Después del intercambio, se le recomendó que observara qué categorías de hardware entre sus pares eran “poco profesionales” y “no estaban completamente cubiertas” pero tenían una demanda estable.
Descubrió que las tiendas de la calle venden principalmente ferretería, maquinaria eléctrica o materiales de construcción, y la mayoría de las piezas estándar (como tornillos, tuercas, juntas, etc.) se venden «sobre la marcha», con categorías incompletas y un inventario poco profundo, y algunos modelos a menudo están agotados.
Quizás los dueños de las tiendas no presten atención a este tipo de productos debido a sus escasas ganancias, varios modelos y una gestión engorrosa.
Así que ajustó decisivamente su dirección, retuvo algunos productos mecánicos y eléctricos y utilizó piezas estándar como categoría principal para lograr modelos completos, inventario suficiente y respuesta rápida.
Para especificaciones especiales que otros no pudieron encontrar, haría todo lo posible para organizar los productos; para pedidos pequeños que otros encontraban problemáticos, los tomaba en serio.
Poco a poco, las fábricas cercanas, los talleres de reparación e incluso sus colegas acudieron a él en busca de piezas estándar.
Hoy en día, aunque su ferretería es pequeña, su negocio es estable y sus clientes son muy fieles. Se ha diferenciado por categorías de hardware descuidadas.
De hecho, la gestión diferenciada de las ferreterías no se trata solo de productos. En términos de experiencia de servicio, muchas ferreterías no pueden mantenerse al día con el servicio, tienen una actitud fría y son insistentes en el servicio posventa. Sin embargo, algunas tiendas familiares han ganado clientes leales gracias a su toque humano y servicio paciente. Si puede ser entusiasta y profesional, brindar un servicio posventa sin preocupaciones y brindar orientación técnica sencilla, será una gran ventaja.
En términos de desarrollo profesional, si la competencia en ferretería y maquinaria eléctrica en la zona es feroz, puedes especializarte en un determinado segmento, como electrodomésticos de baja tensión, componentes neumáticos, etc., para convertirte en la tienda con más conocimiento.
En términos de servicios de valor agregado, puede proporcionar servicios de mantenimiento, y las altas ganancias de mantenimiento también pueden impulsar las ventas de accesorios;
proporcionar servicios de distribución para clientes de obras de construcción y fábricas para aumentar la fidelidad de los clientes; proporcionar instalación y soporte técnico para satisfacer las necesidades de «solución integral» de los clientes; llevar a cabo negocios de alquiler de herramientas, que pueden aumentar los ingresos y atraer el flujo de clientes.
Además, se pueden empaquetar accesorios y consumibles, lo que permite a los clientes comprar todo lo que necesitan al mismo tiempo.
Algunos amigos pueden estar preocupados por el suministro de bienes, fondos y otras cuestiones. El Zong Shopping Express puede ayudar a todos.
Es la plataforma de servicios de Internet nacional líder para todas las categorías de industrias de hardware, hogar y materiales de construcción. A través de un sistema de pedidos en línea eficiente, soporte estable de la cadena de suministro y líneas de productos completas, lo ayuda a expandir las categorías comerciales, optimizar la estructura del inventario y reducir los costos de adquisición.
Todo el proceso de selección de productos y realización de pedidos se puede completar de manera eficiente en la plataforma, permitiéndole tener más energía para la atención al cliente y operaciones diferenciadas.
En resumen, las operaciones diferenciadas deben basarse en la demanda del mercado y las brechas competitivas para encontrar una vía de hardware que se adapte a sus necesidades.
Ya sea categoría, servicio, habilidades o actitud, puede convertirse en la dirección de la diferenciación.
Si necesita comunicarse cuando busca una dirección o desea saber cómo Zong Shopping Express puede optimizar la cadena de suministro y expandir las líneas de productos, puede explorarlo activamente.
Hagamos que la ferretería sea más estable y mejor juntos.
