Garantía: 12-24 meses es lo habitual
La garantía estándar en la industria para conjuntos completos de equipos eléctricos es de 12 a 24 meses: de 12 a 18 meses para componentes estándar y de 12 a 24 meses para conjuntos completos de equipos (la garantía extendida es negociable). La garantía comienza a partir de la fecha de aceptación (o envío). Los expertos de la industria señalan que la «garantía para conjuntos completos de equipos eléctricos» se negocia según el producto y el contrato; un período de garantía de 12 a 24 meses es la práctica habitual en la industria.
El alcance de la garantía (componentes/gabinetes) y los compromisos de respuesta deben estar estipulados por escrito en el contrato. Las garantías extendidas son negociables (con incremento de precio o beneficios para grandes clientes).
Referencia del período de garantía
- Componentes estándar (interruptores, contactores, terminales): garantía de 12 a 18 meses;
- Equipos completos (gabinetes de distribución, aparamenta, cajas de transformadores): garantía de 12 a 24 meses;
- Equipos de gran tamaño, como transformadores: garantía de 12 a 24 meses (algunos fabricantes ofrecen una garantía mayor);
- Garantía extendida: de 24 a 36 meses, negociable con cargos adicionales o para grandes clientes;
- Fecha de inicio: Fecha de aceptación (o fecha de envío + período de transporte), especificada en el contrato.
Puntos clave de la garantía
En primer lugar, indique claramente la fecha de inicio.
La garantía comienza a partir de la fecha de aceptación (o de envío) para evitar disputas sobre la fecha de inicio. En segundo lugar, defina claramente el alcance.
La garantía cubre los componentes y los gabinetes (excluyendo los daños causados por error humano);
el uso indebido queda exento de responsabilidad. En tercer lugar, cumpla con los compromisos.
El tiempo de respuesta de la garantía (4 horas de respuesta/48 horas de llegada in situ) y los métodos de reparación/reemplazo (reparación/reemplazo gratuitos) están preestablecidos.
En cuarto lugar, el método de negociación de la extensión.
Negocie garantías extendidas para equipos clave (precios o condiciones contractuales adicionales).
Consejos para evitar problemas
Primero, «punto de inicio vago».
No se especifica el punto de inicio de la garantía y la fecha de inicio se retrasa tras la aceptación.
Segundo, «alcance reducido».
La garantía solo cubre algunos componentes, excluyendo el gabinete.
Tercero, «respuesta engañosa».
Se prometen respuestas rápidas, pero en realidad se producen retrasos, condicionados por el contrato.
Tendencias y recordatorios
La garantía se orienta hacia la diferenciación: las garantías extendidas para equipos clave se están convirtiendo en un argumento de venta, y las garantías digitalizadas (tarjetas de garantía electrónicas) ofrecen un acceso cómodo.
Para los compradores, se recomienda especificar claramente el punto de partida, definir con precisión el alcance y asegurar la respuesta.
Una declaración de garantía clara garantiza un servicio posventa sin preocupaciones.
