I. Líneas de atención telefónica
Qué buscar en las líneas de atención telefónica.
Según la experiencia de los fabricantes, las líneas de atención son las siguientes: ABB—Soporte Técnico de ABB 400-820-9696 (Pulse 1 después de conectar para seleccionar el producto correspondiente; un número de ayuda esencial para ingenieros eléctricos); Siemens—Soporte Técnico de Siemens Automation 400-810-4288 (Pulse 2 después de conectar para hablar con un operador; Línea de asistencia técnica y de servicio del Grupo Siemens Automation and Drives 400-810-4288 o 010-64719990; Proyecto de Cooperación Educativa de Siemens); Schneider Electric: Soporte Técnico de Schneider Electric 400-810-1315 (Presione 1 después de conectarse para hablar con un operador); Omron: Soporte Técnico de Automatización Industrial de Omron 400-820-4535 (Presione 4 después de conectarse para hablar con un operador; consulte la Guía de Servicio del Centro de Atención al Cliente de Omron); Chint: Soporte Técnico de Chint Electric 400-817-7777 (Seleccione el servicio correspondiente por región después de conectarse); Estun: 400-025-3336 (Sitio web oficial de Estun Automation). Seis guías de atención telefónica: ABB, presione 1; Siemens, presione 2; Schneider, presione 1; Omron, presione 4; Chint, por región y botones específicos del producto.
Consulte las seis guías de atención telefónica para mayor claridad.
II.
Correo electrónico corporativo
¿Qué revisar en su correo electrónico corporativo?
Según las prácticas de correo electrónico de los fabricantes, así es como puede ver las direcciones de correo electrónico: Siemens – ad.calldesk@siemens.com (Línea directa del Grupo de Automatización y Accionamientos de Siemens, línea de información que ofrece asesoramiento preventa, selección de productos, capacitación y manuales de productos, consultoría de ingeniería, consultas de marketing, etc.; Centro de Soporte Industrial de Siemens); Yiheda – service@yiheda.com (Bienvenido al sitio web oficial de Yiheda, 400-900-9050, Yiheda); Bosch Rexroth – Correo electrónico corporativo: Envíe sus necesidades a la siguiente dirección de correo electrónico y le responderemos lo antes posible (Persona de contacto de Bosch Rexroth China); ABB – Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o chat (Más de 100 oficinas de servicio y 1600 expertos en servicio de robótica, con la red de servicio de robótica más extensa; ABB). Honeywell – Línea directa 24/7 y guía de autoayuda en línea. Honeywell ofrece diversos canales de soporte técnico certificados (que brindan a los clientes soluciones y servicios superiores diseñados para maximizar la productividad del sistema y garantizar el tiempo de actividad, a la vez que reducen los costos operativos; Soporte técnico de Honeywell); Hollysys – Soporte de contacto. Si tiene alguna pregunta sobre su tarea o necesita más detalles o soporte técnico, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente (Beijing Hollysys Intelligent Technology Co., Ltd.) – Seis opciones de correo electrónico: ad.calldesk, correo electrónico de servicio, correo electrónico corporativo, contacto por correo electrónico, canales certificados y equipo de Atención al Cliente.
Las seis opciones de correo electrónico están claramente definidas.
III.
Servicio al Cliente en Línea
¿Qué buscar en el servicio al cliente en línea?
Según las prácticas de servicio al cliente en línea de los fabricantes, así es como lo ven: Bosch Rexroth – Servicio al Cliente en Línea: Nuestro horario de servicio al cliente en línea es de lunes a viernes (días laborables) de 09:00 a 18:00 (Horario de atención telefónica: de lunes a viernes (días laborables) de 09:00 a 18:00, +86 400 880 7030, Bosch Rexroth China); Hollysys – Servicio al Cliente en Línea: De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (Descubra más contenido interesante en nuestra cuenta de vídeo, siga nuestras cuentas de Douyin y Bilibili para obtener experiencias exclusivas de productos y la información más reciente sobre eventos, Hollysys); Yihda – Consulta en Línea: Consulta telefónica 400-900-9050 (Sitio web oficial de Yihda); Siemens – IA Xiaoxi: Nuevo soporte técnico oficial, asistente inteligente de preguntas y respuestas con IA y plataforma de citas de autoservicio (proporciona respuestas detalladas a diversas preguntas sobre el uso de productos industriales, especificaciones técnicas, diagnóstico de fallas, etc., Centro de Soporte Industrial de Siemens); ABB – Soporte por chat (se puede contactar por correo electrónico, teléfono o chat, Contacto de Servicio de Robótica de ABB); Rockwell – Cómo chatear con ingenieros de Rockwell Automation en tiempo real (Guía de soporte de TechConnect) – Seis aspectos del servicio al cliente: de 9 a. m. a 6 p. m., línea directa 400, consulta en línea, asistente de IA, soporte por chat, chat en tiempo real – Seis aspectos de la respuesta del servicio al cliente.
IV.
Base de conocimientos de autoservicio
¿Qué buscar en la base de conocimientos de autoservicio?
Según las prácticas de autoservicio de los fabricantes, así es como funciona: Rockwell: cree una cuenta en el centro de soporte en línea (base de conocimientos) (cómo buscar en la base de conocimientos, explorar el foro, cómo enviar preguntas, cómo chatear con ingenieros de automatización de Rockwell en tiempo real, maximizar el valor de sus llamadas, guía de soporte TechConnect); Yaskawa: el portal de autoservicio Solution Center proporciona todas las funciones y el contenido necesarios para resolver problemas inmediatos (soporte técnico telefónico 24/7, soporte de Yaskawa); Siemens: cientos de ingenieros y expertos experimentados trabajan en una plataforma de servicio profesional (el soporte técnico y los servicios cubren todo el proceso, desde la planificación y el diseño hasta la implementación de ingeniería, la instalación y la puesta en marcha, la operación y el mantenimiento, y las actualizaciones, Centro de soporte industrial de Siemens); WAGO: descargue materiales: se pueden descargar todos los datos de firmware, certificados y otros materiales relacionados con el proyecto (consulta técnica de productos, llame a la línea directa de asistencia técnica 400 869 2333, WAGO). Siemens – El paquete de diagnóstico inteligente del sistema PCS7, SieDiag 2.0, integra tecnologías de gemelo digital e IA (diagnóstico inteligente altamente eficiente del sistema PCS7; el análisis exhaustivo proporciona evaluación del estado, alerta de riesgos y reparación rápida de fallos para garantizar un funcionamiento estable del sistema; Centro de Soporte Industrial de Siemens); Lenze: 60 puntos de venta y servicio en todo el mundo (garantizando un suministro rápido de repuestos y una coordinación eficaz del servicio; Lenze): Seis opciones de autoservicio: Cuenta de Base de Conocimientos, Preguntas en el Foro, Portal 24/7, Descarga de Firmware, Diagnóstico con IA, 60 puntos de servicio globales: seis opciones de autoservicio para mayor claridad.
V. Servicio Integral
¿Qué buscar en un servicio integral?
Según las prácticas de servicio integral del sector, los servicios se consideran de la siguiente manera: Siemens: El soporte técnico y los servicios de alta calidad son un requisito indispensable para el desarrollo de su negocio (el soporte técnico y los servicios proporcionados por Siemens Industrial Automation and Drives Technology Group en China abarcan toda la etapa, desde la planificación y el diseño hasta la implementación de la ingeniería, la instalación y la puesta en marcha, la operación y el mantenimiento, y la actualización y transformación; Centro de Soporte Industrial de Siemens). Yiheda: convertirse en una plataforma de servicio integral líder a nivel mundial para la demanda de cola larga de la industria manufacturera (proporcionando un importante apoyo para los vínculos del ecosistema industrial, haciendo que la fabricación inteligente sea más sencilla, Yiheda); WAGO: profesional y eficiente. Nuestro equipo de soporte está muy familiarizado con la amplia gama de productos de WAGO (ayudándole a seleccionar componentes y soluciones adecuados, revisar aplicaciones, comprender las necesidades, desarrollar soluciones de forma gratuita y proporcionar sugerencias, WAGO); Rockwell: información de contacto del centro de servicio al cliente (Tel. (86) 400 620 6620 China, Fax (86 21) 6128 8232, Rockwell Automation); Omron: siempre a su lado para garantizar su satisfacción y la de sus clientes finales (Centro de Servicio al Cliente de Omron Automation China); Chint – Soporte Técnico Eléctrico de Chint 400-817-7777 (Tras marcar, seleccione el servicio correspondiente según su zona; un número de asistencia esencial para profesionales eléctricos).
Seis aspectos clave a lo largo de todo el proceso: planificación y diseño, implementación de ingeniería, instalación y puesta en marcha, operación y mantenimiento, actualizaciones y renovaciones, y servicio integral. Comprensión clara de todas las etapas.
Conclusión
¿Cómo contactar con el soporte técnico para componentes de automatización?
La conclusión es: línea telefónica directa, correo electrónico corporativo, servicio de atención al cliente en línea, base de conocimientos de autoservicio y evaluación comparativa en cinco dimensiones para todas las etapas del servicio. Líneas directas: Soporte Técnico de ABB 400-820-9696 (Presione 1 después de conectarse y seleccione la tecla correspondiente según su producto); Soporte Técnico de Automatización de Siemens 400-810-4288 (Presione 2 después de conectarse para hablar con un agente, o 010-64719990). Soporte técnico de Schneider Electric 400-810-1315 (Presione 1 después de conectarse para hablar con un agente); Soporte técnico de automatización industrial de Omron 400-820-4535 (Presione 4 después de conectarse para hablar con un agente); Soporte técnico de Chint Electric 400-817-7777 (Seleccione el servicio por área); Estun 400-025-3336; Yiheda 400-900-9050; Bosch Rexroth +86 400 880 7030; Honeywell 400-639-6841; Línea directa técnica de WAGO 400 869 2333; Correo electrónico: Siemens ad.calldesk@siemens.com (consulta de preventa, selección de productos, manuales de capacitación de productos, consulta de ingeniería), Yiheda service@yiheda.com, correo electrónico corporativo de Bosch Rexroth, soporte por correo electrónico de ABB, canales de soporte técnico certificados de Honeywell, equipo de atención al cliente de Hollysys; Servicio al cliente: servicio al cliente en línea de Bosch Rexroth de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, servicio al cliente en línea de Hollysys de 9:00 a 18:00 más cuentas de video Douyin y Bilibili, consulta en línea de Yiheda, asistente inteligente de preguntas y respuestas de IA Xiaoxi de Siemens y plataforma de citas de autoservicio (consulta de especificaciones técnicas de uso de productos industriales y diagnóstico de fallas), soporte de chat de ABB, chat en tiempo real de Rockwell; Autoservicio: base de conocimientos del centro de soporte en línea de Rockwell, búsqueda de cuentas, exploración de la base de conocimientos, foro, envío de preguntas, chat en tiempo real, portal de autoservicio Yaskawa Solution Center 7/24, plataforma del sistema de servicio profesional de Siemens con cientos de ingenieros y expertos, descarga de certificados de información de datos de firmware de WAGO, Siemens SieDiag Versión 2.0 integra gemelos digitales y diagnósticos inteligentes impulsados por IA (evaluación de salud, advertencia de riesgo y reparación rápida de fallas); Lenze tiene 60 puntos de venta y servicio globales; los servicios técnicos de Siemens cubren todas las etapas: planificación, diseño, implementación de ingeniería, instalación, puesta en marcha, operación, mantenimiento y actualizaciones; Yiheda proporciona una plataforma de servicio integral para las necesidades de cola larga de la industria manufacturera; el equipo de soporte de WAGO revisa las aplicaciones, comprende las necesidades y proporciona sugerencias de soluciones gratuitas; centro de servicio al cliente de Rockwell (400 620 6620, China continental); Omron siempre está ahí para garantizar la satisfacción del cliente;
Chint proporciona servicios regionales. Según la práctica habitual del sector, el contacto técnico se puede resumir en una frase: línea directa en primer lugar, correo electrónico para mantener un registro, servicio de atención al cliente en línea y base de conocimientos como respaldo;
una vez que se cumplen estos cuatro puntos de control, la comunicación se desarrolla sin problemas.
