En Yiwu International Trade City, en una tienda de accesorios de hardware llamada Henglida, el azul y el gris son los colores más «tranquilos».
A la mayoría de los comerciantes les gusta usar rojo y amarillo de alta saturación para atraer la atención de los comerciantes, pero la tienda de Henglida es un poco «poco convencional», siendo los colores principales el azul cielo, el gris y el negro.
“Queremos hacer algo diferente”. Chen Liuyang, que nació en 1996, se paró en su tienda y tomó una llave inglesa azul cielo con un poco de orgullo en su tono. «Mucha gente vino a mi casa y dijo: ‘Tu casa es tan refrescante’. Este color es poco común en el mercado».
Esta es una historia sobre el «cuenco de arroz» que se transmite de generación en generación. Los protagonistas de la historia son dos generaciones.
La madre Li Hong puso los «cimientos» y la hija Chen Liuyang está «construyendo el edificio».
En 2004, la madre de Chen Liuyang, Li Hong, hacía negocios en el condado de Yucheng, Shangqiu, provincia de Henan, y su tío estaba en Yiwu.
«Dijo, ¿cuánto dinero puedes ganar en un año? Le dije que puedes ganar decenas de miles al año». Li Hong recordó: «Dijo, ven a Yiwu y echa un vistazo. Estoy aquí. Yiwu es realmente una buena ventana al mundo. Una vez que venimos aquí, no queremos irnos. En esos años, los empresarios extranjeros que venían a nosotros para pedir pedidos se alineaban en la puerta y éramos reacios a escribir pedidos».
Chen Liuyang es el hijo mayor de la familia.
Su madre tenía un negocio y no tenía tiempo para cuidarla, así que la llevó al mercado.
Mientras otras niñas jugaban con muñecas, ella jugaba con llaves inglesas y destornilladores.
«Sostengo varias herramientas como juguetes», dijo Li Hong con una sonrisa, «Me ha gustado tratar con extranjeros desde que era niño y estoy muy interesado en esto».
Este interés luego se convirtió en responsabilidad de Chen Liuyang.
Chen Liuyang llegó a la tienda justo después de graduarse de la universidad.
La puerta se abre a las 8:30 todos los días y ella nunca falta.
«A veces no puedo hacerlo yo mismo.» Li Hong dijo con franqueza: «Pero ella puede hacerlo. Tiene un fuerte sentido de responsabilidad, se toma en serio su trabajo, tiene ideas y es innovadora. Me siento aliviado de dejárselo a ella».
Para Chen Liuyang, asumir el cargo se completó de forma natural.
Hoy en día, Li Hong viene a la tienda todas las tardes para echar un vistazo, ocuparse de las cosas que hay que solucionar y sentarse y charlar con los clientes cuando no hay nada más.
Chen Liuyang se ha hecho cargo de la mayor parte del trabajo, recibiendo clientes, resolviendo problemas difíciles en el almacén y guiando a los empleados para realizar pedidos.
Desde pequeña sabe cuál es la lógica empresarial de la generación de su madre, que es competir en precio, aumentar el volumen y obtener pequeñas ganancias pero una rápida rotación.
En los años transcurridos desde que asumió el cargo, siente que el mercado de Yiwu ha cambiado. «Las ganancias de todo el mercado se han reducido. Hay demasiados productos similares en el mercado. Si no los vendes a bajo precio, otros los venderán y, al final, nadie ganará dinero».
Dijo que no quiere seguir el viejo camino de la generación anterior de comerciantes.
No es que haya habido colisiones de ideas entre ambas generaciones.
Una vez, un cliente pensó que el producto era caro y Li Hong instintivamente pensó: «¿Qué tal si fabricamos un producto ligeramente inferior y bajamos el precio?». Chen Liuyang no estuvo de acuerdo.
«No.»
La actitud de Chen Liuyang fue muy firme: «La calidad debe ser la mejor y debe estar hecha de buenos materiales. Buscamos ciegamente precios baratos y, si el cliente no los usa bien, la orden de devolución desaparecerá».
Este pequeño asunto se convirtió en una «transferencia de poder» clave entre madre e hija. Finalmente, la madre escuchó a su hija.
“Sus ideas son mucho más innovadoras que las nuestras”.
Cuando Li Hong dijo esto, no hubo decepción en su tono, solo orgullo inocultable.
Con la confianza en la calidad, Chen Liuyang comenzó a pensar en la «cara» del producto.
A partir de ahí, empezó a poner su propio sello en el producto. Diseñó un sistema de color unificado para las herramientas de hardware de Henglida: azul cielo, gris y negro. En un mercado de hardware que es todo rojo y morado, esta pieza de azul parece particularmente refrescante.
“Muchas personas vinieron a mi casa y dijeron: ‘Tu casa es tan refrescante’”. Cogió una llave inglesa azul cielo como para exhibir una obra de arte. “No necesariamente tengo que seguir el camino que otros están tomando”.
Los cambios de Chen Liuyang también fueron recordados por un empresario extranjero que ha cooperado con él durante más de 20 años.
Este cliente tiene un hijo de aproximadamente la misma edad que Chen Liuyang.
Los clientes suelen utilizarla como ejemplo para enseñar a sus hijos: «Mire a mi pareja actual, ella es mucho más joven que su padre, pero ha estado haciendo negocios con su madre desde que era niña. Usted también debe tener este espíritu y transmitir el negocio».
Este incidente conmovió profundamente a Chen Liuyang.
«Al crear la segunda generación, mi madre quiere que yo me haga cargo de su negocio y yo también quiero que mis hijos se hagan cargo del negocio». Ella dijo: «Se transmite de generación en generación. A todos los chinos nos gusta esto». Lo pensó y dio una definición muy simple de «herencia»: «Es un plato de arroz. Esta generación tiene comida, la próxima generación seguirá teniendo comida y cada generación tendrá comida».
Habiendo mantenido la calidad y creado características, Chen Liuyang se centró en cosas más innovadoras.
«El mercado de Yiwu ha cambiado y tengo que hacer cambios». Dijo Chen Liuyang.
Ha comenzado a prestar atención a las herramientas inteligentes.
Recientemente se han lanzado al mercado robots de inteligencia artificial que pueden recibir invitados, saludarlos y registrar información.
«Si la IA madura cada vez más, puedo comprar una y ponerla en la tienda para trabajar como vendedor». Ella dijo: «El cerebro del robot está computarizado y puede ser más preciso que el de los humanos. En Yiwu, un lugar que hace negocios globalmente, la eficiencia es dinero».
Cuando se le preguntó: «No, ¿tiene miedo de que una máquina le quite el trabajo?» Chen Liuyang sonrió y dijo: «Es sólo una herramienta. Lo que los humanos tienen que hacer son cosas más avanzadas, como seleccionar productos, establecer estrategias y mantener relaciones con los clientes. La IA no puede hacer estas cosas». Su actitud ante las nuevas tecnologías es la misma que ante la herencia: ni obediencia ciega ni rechazo.
Si es útil, tómalo y úsalo.
Estos cambios dieron a Chen Liuyang mayor confianza.
Su sueño es mucho más que un robot con inteligencia artificial.
«He pensado que puedo hacer pública la empresa y definitivamente trabajaré duro». Habló rápidamente, con luz en los ojos.
Hizo una pausa, como para confirmar que no estaba diciendo grandes palabras: «Este es un lugar donde se hacen negocios globales. No es imposible. Todo es posible».
El actual almacenamiento, el flujo de pasajeros y el rendimiento de Henglida han «aumentado varias veces» en comparación con cuando lo dirigía su madre.
Desde una pequeña tienda de 14 metros cuadrados hasta una tienda de varios cientos de metros cuadrados arriba y abajo, desde solo vender al por mayor a nivel nacional hasta exportar a muchos países del mundo, ha visto este negocio «crecer» paso a paso.
“Espero que, ya sean clientes antiguos o nuevos, cuando piensen en Henglida, piensen en confiabilidad y estabilidad”. Ella dijo: “Espero que pueda convertirse en una marca con reputación y calidez”.
Esta es la historia de Chen Liuyang, y también es la historia que está sucediendo en innumerables tiendas en Yiwu.
Hay decenas de miles de tiendas en la Ciudad de Comercio Internacional de Yiwu. Detrás de cada puesto hay una generación, dos generaciones o más generaciones.
Algunas personas están vigilando, otras están entrando y otras se están entregando.
Henglida es sólo un microcosmos de ellos.
La llave inglesa azul cielo yace tranquilamente en el estante en este momento.
Mañana por la mañana temprano, flotará hacia el otro lado de la tierra siguiendo un determinado contenedor enviado a un empresario extranjero.
Y todas las mañanas a las 8:30, Chen Liuyang todavía abría la puerta enrollable a tiempo.
Este negocio ha pasado de una tienda de 14 metros cuadrados a una tienda de varios cientos de metros cuadrados, de madre a hija, y seguirá creciendo.
Porque la historia de Yiwu nunca es la historia de una sola persona.
Es transmitir esa simple creencia de generación en generación: si tienes comida para comer, tienes sueños con los que soñar, puedes tener un futuro brillante.
