في 26 مايو، أصدر مزود خدمات الدفع عبر الحدود PPRO “المبادئ التوجيهية بشأن التكاليف الخفية لصعوبات الدفع في تجارة التجزئة عبر الحدود” (المشار إليها فيما يلي باسم “المبادئ التوجيهية”) في شنتشن، مع التركيز على قضية رئيسية ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها في التجارة العالمية: “نقاط البطاقة المخفية” في عملية الدفع، والتي تستمر في التأثير على معدلات تحويل الدفع للتجار وتآكل مساحة نمو الإيرادات.
يعرض الدليل نتائج الاستطلاع لما يقرب من 60.000 تاجر ومستهلك من 42 سوقًا حول العالم. يوضح “الدليل” أنه على الرغم من أن التجارة الإلكترونية العالمية لا تزال تتوسع بسرعة، إلا أن تجربة الدفع لا تزال تمثل عائقًا رئيسيًا يقيد معدلات التحويل.
قال 72% من التجار إن معدل فشل الدفع للمعاملات عبر الحدود أعلى من المعاملات المحلية، ولا تزال نقاط بطاقات الدفع تتسبب في خسارة المستهلكين؛
ويأمل 94% من المستهلكين عبر الحدود في إتمام المدفوعات بالعملات المحلية؛ 99% من المستهلكين يفضلون استخدام طرق الدفع المألوفة لديهم والمستخدمة بشكل شائع.
وفي الوقت نفسه، يبلغ متوسط معدل التخلي عن التسوق عبر الإنترنت على مستوى العالم حوالي 70%، ويصل إلى أكثر من 75% على محطة الهاتف المحمول.
عندما يواجه المستهلكون تجربة دفع غير مألوفة أو مريبة عند الدفع، فإن احتمالية التخلي عن الشراء تزداد بشكل كبير.
إن فقدان رابط الخروج هذا له تأثير قابل للقياس على صناعة البيع بالتجزئة العالمية: يخسر تجار التجزئة عبر الإنترنت ما يقرب من 18 مليار دولار سنويًا بسبب التخلي عن عربة التسوق؛
وتقدر القيمة الإجمالية للبضائع المتبقية في عربات التسوق بحوالي 4 تريليون دولار سنويًا.
يشير “الدليل” أيضًا إلى أن صناعة البيع بالتجزئة تمر بتغييرات هيكلية – من التركيز على المنافسة السعرية إلى التركيز على النمو القائم على الخبرة.
ما يصل إلى 40% من تصورات المستهلكين للقيمة تأتي من عوامل غير سعرية، مثل سهولة الدفع، وتوافر طرق الدفع المحلية الموثوقة، وعملية الدفع الشاملة والسلسة.
ومن المتوقع أنه بحلول عام 2030، ستشكل المحافظ الرقمية 65% من معاملات التجارة الإلكترونية العالمية؛ ستشكل طرق الدفع البديلة 79% من المعاملات عبر الإنترنت.
وهذا يدل على أن قدرات الدفع المحلية لم تعد “اختيارية” بل هي بنية تحتية لتوسيع تجارة التجزئة العالمية.
يؤكد “الدليل” على أنه بالنسبة لتجار التجزئة العالميين، تعد المواسم الترويجية واسعة النطاق دائمًا بمثابة اختبار ضغط بالغ الأهمية للقدرات التشغيلية.
سواء في منتصف العام أو في نهايته، فإن الاندفاع المكثف لحركة المرور والطلبات سيضع ضغطًا كبيرًا على سلسلة التوريد ونظام التنفيذ والبنية التحتية للدفع.
وفي هذه اللحظات الحرجة، لا يعني النمو “بيع المزيد” فحسب، بل يعني أيضًا “القدرة على تحصيل المدفوعات بنجاح”.
أصبحت قدرات الاستقرار والتوطين لنظام الدفع من العوامل الحاسمة التي تؤثر على معدلات التحويل وأداء الإيرادات.
قال موتي برينغ، الرئيس التنفيذي لشركة PPRO، في مقابلة مع وسائل الإعلام في المؤتمر الصحفي إنه إذا أرادت الشركات اغتنام فرصة الطلب المتزايد خلال موسم المبيعات الرئيسي، فيجب عليها تعزيز بناء البنية التحتية الأساسية للدفع، بما في ذلك تزويد المستخدمين بطرق الدفع المفضلة محليًا، وضمان تجربة دفع سلسة وجديرة بالثقة، والحفاظ على استقرار النظام العالي خلال فترات ذروة المعاملات.
وأكد موتي برينغ أنه مع استمرار تطور تجارة التجزئة العالمية، تدخل العلامات التجارية الصينية جولة جديدة من النمو الدولي.
وفي هذا المشهد، سيصبح بناء بنية تحتية قوية ومرنة ومحلية للمدفوعات أساسًا رئيسيًا لاغتنام الموجة التالية من الفرص العالمية.
