أولاً: اللوائح القانونية
ما الذي يجب البحث عنه في اللوائح القانونية؟ وفقًا لممارسات لوائح “الضمانات الثلاثة”، فإن اللوائح هي كما يلي: “الضمانات الثلاثة” – لوائح تتعلق بمسؤولية إصلاح واستبدال وإرجاع سلع معينة (يتم حساب فترة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة، مع خصم الوقت المستغرق في الإصلاحات وانتظار قطع الغيار؛ خلال فترة الضمان، يمكن للمستهلكين التقدم بطلب للإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع مع الفاتورة وشهادة الضمان)؛
سبعة أيام – إذا واجه المنتج عطلاً في الأداء خلال سبعة أيام من تاريخ البيع، فيمكن للمستهلكين اختيار إرجاع المنتج أو استبداله أو إصلاحه (عند إرجاع المنتج، سيرد البائع المبلغ كاملاً بناءً على سعر الفاتورة)؛ خمسة عشر يومًا – إذا واجه المنتج عطلاً في الأداء خلال خمسة عشر يومًا من تاريخ البيع، فيمكن للمستهلكين اختيار استبدال المنتج أو إصلاحه؛ السيارات – يجب ألا تقل فترة الضمان للسيارات المنزلية عن سنتين أو 50,000 كيلومتر. تُحتسب فترة الضمان وفقًا لأسبقية الطلب، ويجب ألا تقل عن ثلاث سنوات أو 60,000 كيلومتر (محسوبة من تاريخ إصدار فاتورة الشراء؛ إذا كان تاريخ الفاتورة وتاريخ التسليم غير متطابقين، تُحتسب فترة الضمان من تاريخ التسليم). بالنسبة للآلات الزراعية، تُحسب فترة الضمان من تاريخ إصدار فاتورة الشراء (وتشمل فترة الضمان ضمان الآلة بالكامل، وضمان جودة المكونات الرئيسية، وضمان جودة الأجزاء سهلة التلف، وغيرها من الأجزاء؛ أما بالنسبة للجرارات ذات محركات الاحتراق الداخلي، والحصادات، وآلات زراعة الأرز، فيجب ألا تقل فترة ضمان الآلة بالكامل وضمان جودة المكونات الرئيسية عن المدة المحددة في الملحق 1). هناك أربعة أمور يجب مراعاتها في اللوائح: بدء فترة الضمان من تاريخ الفاتورة، وإمكانية الإرجاع/الاستبدال خلال 7 أيام، وإمكانية الإصلاح/الاستبدال خلال 15 يومًا، وتصنيف السيارات والآلات الزراعية، والحدود القانونية الأربعة.
II.
الممارسات الصناعية
ما الذي يجب البحث عنه في الممارسات الصناعية؟
وفقًا لممارسات شراء المعدات، فإن النهج الشائع هو كالتالي: تكوينات الضمان المتدرجة – تكوينات الضمان الشائعة في قطاع المعدات الصناعية (3-6 أشهر للمعدات الأساسية أو المُجددة، والتي تُشترى عادةً بميزانية منخفضة؛ 12 شهرًا/سنة واحدة، وهو المعيار الصناعي لمعظم المعدات الصناعية، حيث يُوازن بين التكلفة والتغطية؛ 24 شهرًا/سنتان، وهو التكوين عالي الجودة الذي غالبًا ما يشير إلى جودة تصنيع أعلى وثقة أكبر بالمورد؛ 36 شهرًا أو أكثر، وهو المستوى الأعلى)؛ الآلة الكاملة – ضمان مجاني لمدة عام واحد من تاريخ القبول والتسليم النهائي (صيانة مجانية وقطع غيار متوفرة خلال فترة الضمان، وخدمة ما بعد البيع مدى الحياة، وقائمة تكوينات معدات المشتريات الحكومية في شنشي)؛ المكونات – ضمان لمدة خمس سنوات للمكونات الرئيسية للمصعد وأجهزة الحماية والسلامة من تاريخ قبول المصعد وإتمام الإشراف والتفتيش، وضمان مجاني للآلة الكاملة. فترة الضمان سنتان من تاريخ قبول المصعد وإتمام الإشراف والتفتيش عليه (مشتريات مصاعد هوانغشي). بالنسبة للمنتجات المستوردة، تبلغ فترة الضمان للمنتجات القياسية والمعدات الملحقة بها اثني عشر شهرًا من تاريخ التسليم؛ أما بالنسبة للمنتجات المصممة حسب الطلب، فتبلغ اثني عشر شهرًا من تاريخ الاستلام أو خمسة عشر شهرًا من تاريخ التسليم، أيهما أقرب؛ وبالنسبة للملحقات والقطع الاختيارية، تبلغ ستة أشهر من تاريخ التسليم؛ وبالنسبة للبطاريات، تبلغ ثلاثة عشر شهرًا من تاريخ التسليم (الشروط والأحكام العامة لشركة أطلس كوبكو). أما بالنسبة للمنتجات الدولية، فيُضمن الجهاز الجديد لمدة عام واحد من تاريخ الفاتورة؛ وبالنسبة للمنتجات المُصلحة أو المُستبدلة، تبلغ ستة أشهر من تاريخ التسليم أو أطول فترة من فترة الضمان الأصلية (شروط وأحكام مبيعات روكويل).
المعايير الأربعة القياسية هي: عام واحد للمنتجات القياسية، وسنتان للمنتجات عالية الجودة، وخمس سنوات للمكونات، وستة أشهر للملحقات. ويتم اختيار هذه المعايير الأربعة وفقًا للمستوى.
III.
عناصر العقد
ما الذي يجب البحث عنه في عناصر العقد؟
وفقًا لممارسات عقود التوريد، ينبغي مراعاة العناصر الرئيسية على النحو التالي: تاريخ البدء – مدة الضمان اثنا عشر شهرًا من تاريخ القبول النهائي أو ثمانية عشر شهرًا من تاريخ التسليم، أيهما أقرب (يمنع هذا التأخيرات غير المحددة في القبول مع ضمان الدعم التشغيلي الفعلي؛ انظر شرح عقد التوريد في Douyin)؛ النطاق – يجب أن يحدد العقد بوضوح البنود المشمولة والمستثناة (من الأخطاء الشائعة أن يغطي الموردون المكونات الأساسية فقط، وأجهزة الاستشعار، والأجزاء المعرضة للتلف، والبرامج، والعمالة، ونفقات السفر بشكل منفصل؛ يجب أن يكون للاستثناءات معايير تقديرية أيضًا)؛ وقت الاستجابة – وقت الاستجابة للإصلاح 4 ساعات، ووقت الوصول إلى الموقع 24 ساعة (باستثناء القوة القاهرة؛ انظر بند 8.3 من عقد التوريد في شانشي)؛ قطع الغيار – استبدال مجاني لقطع الغيار وتكاليف العمالة خلال فترة الضمان (مدة ضمان المعدات سنتان من تاريخ القبول من كلا الطرفين). يتضمن العقد ما يلي: (1) حساب فترة الضمان؛ (2) خدمة مدى الحياة مع أسعار تفضيلية طويلة الأجل لقطع الغيار بعد انتهاء فترة الضمان، بأسعار أقل من سعر السوق؛ (3) الأعطال المتكررة – إذا تعرض نفس الجهاز لنفس العطل ثلاث مرات خلال شهر واحد من فترة الضمان، يجب على المورد استبداله بجهاز من نفس الفئة مجانًا (مناقصة معدات العمليات الخاصة في جيانغمن)؛ (4) استبدال مجاني في الموقع لنفس العلامة التجارية وبمواصفات لا تقل عن المواصفات الأصلية للأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام خلال فترة الضمان؛ (5) آلية ترقية للأعطال المتكررة (حل متكامل للمشكلة، ترقية، استبدال، أو استرداد المبلغ في حالة فشل الإصلاحات المتعددة)؛ (6) وديعة الضمان – بند وديعة الضمان (وديعة محتجزة، تُدفع على أقساط بعد القبول) – سبعة عناصر للعقد: نقطة البداية، والتغطية، ووقت الاستجابة، وقطع الغيار الرئيسية، والتكاليف الإضافية، وترقية الأعطال المتكررة، ووديعة الضمان.
يجب أن توضح هذه العناصر السبعة الضمان بوضوح وتضمن قابليته للتنفيذ.
IV.
تصنيف المكونات
ما الذي يجب البحث عنه في تصنيف المكونات؟
وفقًا للممارسات الصناعية، يُصنف الضمان كما يلي: الآلة الكاملة – ضمان لمدة عام واحد على الآلة بأكملها، وضمان لمدة عام واحد على المكونات الرئيسية (معيار ضمان مكنسة هاير الكهربائية)، وضمان لمدة 3 سنوات على المحرك، وضمان لمدة عام واحد على البطارية (6 أشهر لبعض الطرازات، يُرجى الرجوع إلى دليل التعليمات؛ تعليمات خاصة للاستخدام العام)؛ المنتجات المُخصصة – فترة الضمان للمنتجات المُخصصة هي 12 شهرًا من تاريخ القبول أو 15 شهرًا من تاريخ التسليم، أيهما أقرب (شروط أطلس كوبكو المُخصصة)؛ المكونات الرئيسية – ضمان لمدة 5 سنوات على أجهزة الحماية الخاصة بمكونات المصاعد الرئيسية (مصاعد المشتريات الحكومية)، وضمان لمدة 1-3 سنوات على المكونات الرئيسية للأجهزة المنزلية؛ قطع الغيار – تشمل فترة ضمان الآلات الزراعية فترة ضمان الجودة لقطع الغيار والمكونات الأخرى (محركات الاحتراق الداخلي). تخضع الجرارات والحصادات وآلات زراعة الأرز للمدة المحددة في الملحق 1. الالتزام – 60 شهرًا بعد القبول النهائي للبضائع (البند 2 من عقد مشتريات حكومة مقاطعة شنشي)؛ يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع خلال 90 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المعدات في حال وجود مشاكل في الجودة؛ ويُسمح بالاستبدال خلال 180 يومًا تقويميًا (عقد معدات شنشي)؛ الملحقات – جميع قطع الغيار والمواد الاستهلاكية المستخدمة في الصيانة هي قطع غيار أصلية من المصنع (إصلاح مجاني للأضرار الناتجة عن مشاكل الجودة خلال فترة الضمان؛ بعد انتهاء فترة الضمان، يُحتسب السعر حسب التكلفة؛ شركة شوتشانغ للأجهزة والمعدات) – تقييم مُصنّف ورباعي النقاط: سنة واحدة للآلة بالكامل، 3 سنوات للمحرك، 5 سنوات للمكونات الرئيسية، والمواد الاستهلاكية كما هو مُحدد في الملحق.
التقييم الرباعي النقاط مُحدد بوضوح.
خامسًا: خدمة ما بعد البيع
ما يجب البحث عنه في خدمة ما بعد البيع.
وفقًا لممارسات ما بعد البيع للمعدات، تكون الاستجابة كما يلي: الاستجابة – متطلبات خدمة فترة الضمان (يجب على البائع توفير عدد كافٍ من الفنيين والأدوات وقطع الغيار لخدمة فترة الضمان، والتأكد من سهولة الوصول إلى معلومات الاتصال؛ والرد في غضون 24 ساعة من استلام إشعار المشتري؛ وإذا لزم حضور البائع، فيجب أن يكون ذلك وفقًا للعقد؛ نموذج شروط خدمة الضمان من Law Insider)؛ الخدمة في الموقع – وقت الاستجابة للإصلاح 4 ساعات، ووقت الوصول إلى الموقع 24 ساعة (باستثناء حالات القوة القاهرة، وعقد التوريد في شانشي)، وتتطلب جيانغمن استبدالًا مجانيًا في الموقع؛ الفحص – خلال فترة الضمان، يجب على مقدم العطاء إجراء عمليات فحص روتينية منتظمة في الموقع والاحتفاظ بسجلات لضمان التشغيل الطبيعي للمعدات (معدات إمدادات المياه الثانوية في سويتشو، خلال هذه الفترة، سيتم توفير قطع الغيار اللازمة لتشغيل المعدات مجانًا، وسيتم التعامل مع جميع عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستبدال المعدات وإصلاحها دون أي رسوم إضافية)؛ مدى الحياة – ستستمر خدمة الدعم المتميزة مدى الحياة حتى بعد انتهاء فترة الضمان (توفير قطع الغيار التي قد تحتاج إلى إصلاح أو استبدال أثناء التشغيل العادي للمعدات بأسعار تفضيلية طويلة الأجل، وبسعر أقل من سعر السوق فقط)؛ التدريب – في حال كان التلف ناتجًا عن عدم كفاية تدريب المقاول، سيظل المقاول أو حامل الضمان يقدم خدمة الضمان مجانًا (شروط نموذجية لخدمة ما بعد البيع والصيانة)؛ وقت الاستجابة – 7 أيام في السنة، 24 ساعة في اليوم، بدون توقف (تم تمديد فترة ضمان أجهزة ومعدات Xuchang إلى 3 سنوات) – خمسة جوانب لخدمة ما بعد البيع: استجابة على مدار 24 ساعة، إصلاح في الموقع خلال 4 ساعات، فحص دوري، خدمة مدى الحياة، إعفاء من المسؤولية عن عدم كفاية التدريب، خمسة جوانب لخدمة ما بعد البيع موثوقة.
الخلاصة
ما هي معايير فترات ضمان قطع غيار المعدات الآلية؟ الخلاصة هي: خمسة أبعاد للتوحيد القياسي: اللوائح، والممارسات، والعقود، والتصنيف، وخدمة ما بعد البيع. اللوائح – ثلاثة ضمانات: تبدأ من الفاتورة؛ إمكانية الإرجاع/الاستبدال خلال 7 أيام؛
إمكانية الإصلاح/الاستبدال خلال 15 يومًا؛ ضمان لمدة 3 سنوات/60,000 كم للسيارات؛ ضمان لمدة سنتين/50,000 كم للسيارات؛ تصنيف الأجزاء المعرضة للتلف للمكونات الرئيسية للآلات الزراعية؛ فترات الضمان: من 3 إلى 6 أشهر للآلات الأساسية، 12 شهرًا للآلات ذات المعايير الصناعية، 24 شهرًا للآلات عالية الجودة، 36 شهرًا فأكثر؛ خدمة ما بعد البيع لمدة عام واحد للآلة بالكامل؛ 5 سنوات للأجزاء؛ 6 أشهر للملحقات؛ 13 شهرًا للبطاريات؛ العقود: سبعة عناصر (نقطة البداية: 12 شهرًا من القبول النهائي أو 18 شهرًا من التسليم، أيهما أقرب؛ قائمة واضحة للتغطية تشمل وتستثني؛ استجابة فورية خلال 4 ساعات؛ استجابة فورية خلال 24 ساعة؛ استبدال مجاني لقطع الغيار الرئيسية). يشمل الضمان: تكاليف الاستبدال والتكاليف الخارجية بوضوح؛ الاستبدال والترقية بعد 3 أعطال متكررة؛ شرط ضمان الجودة. ضمان متدرج: سنة واحدة للجهاز بالكامل، سنة واحدة للمكونات الرئيسية، 3 سنوات للمحرك، سنة واحدة للبطارية؛ 12 شهرًا للطلبات المُخصصة أو 15 شهرًا للتسليم، أيهما أقرب؛ 5 سنوات لأجهزة السلامة في المكونات الرئيسية؛ الأجزاء المعرضة للتلف كما هو موضح في الملحق؛ إمكانية الاستبدال/الاسترجاع خلال 90 يومًا، واستبدال المنتج خلال 180 يومًا؛ ضمان جودة لمدة 60 شهرًا؛ خدمة ما بعد البيع: استجابة على مدار 24 ساعة، إصلاح في الموقع خلال 4 ساعات، فحوصات دورية في الموقع، توفير قطع غيار مجانًا، سعر التكلفة بعد انتهاء فترة الضمان، خدمة دعم فني مدى الحياة، خدمة على مدار الساعة، إصلاح مجاني في حال عدم كفاية التدريب.
وفقًا للممارسات الصناعية، يمكن تلخيص فترة الضمان على النحو التالي: سنة واحدة للجهاز بالكامل (المعيار الصناعي)، سبعة عناصر مذكورة بوضوح في العقد، خمس سنوات للأجزاء، ستة أشهر للملحقات، استجابة وخدمة في الموقع مدى الحياة – اجتياز هذه المعايير الأربعة يضمن تغطية ضمان شاملة.
