أولاً: عملية استدعاء الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية (الخلاصة)
ما هي عملية استدعاء الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية؟ (لوائح الاستدعاء الصادرة عن الهيئة الحكومية لتنظيم السوق) الاستدعاء – يقوم المنتجون بإزالة العيوب وتقليل مخاطر السلامة عن طريق استكمال المنتجات الاستهلاكية المعيبة أو تصحيحها أو إصلاحها أو استبدالها أو إعادتها. / المنتجون هم الطرف المسؤول الرئيسي.
البدء – إجراء تحقيق وتحليل فوري عند اكتشاف أي عيوب محتملة / إخطار السلطات المحلية بالتحقيق خلال 3 أيام عمل / في حال ثبوت وجود عيب، يجب سحب المنتج فورًا ولا يجوز إخفاؤه / في حال عدم وجود عيب، يجب تقديم الاعتراضات خلال 10 أيام عمل / رفض السحب سيؤدي إلى إصدار أمر من الهيئة العامة لتنظيم السوق.
التنفيذ – التوقف الفوري عن الإنتاج والمبيعات والاستيراد؛ إخطار المشغلين بالتوقف عن العمل / تحمل التكاليف اللازمة للمستهلكين / خطة السحب (تقرير خلال 10 أيام عمل، يتضمن النطاق، وإجراءات الاستجابة الطارئة للعيوب، وتقدم الجهة المسؤولة / إعلان عام (3 أيام عمل)، ونشر المعلومات وقبول الاستفسارات).
الإنجاز – ملخص دوري كل ثلاثة أشهر / الإنجاز (15 يوم عمل) / الاحتفاظ بالسجلات لمدة 5 سنوات / غرامات تتراوح بين 10,000 و30,000 يوان صيني لرفض السحب.
الأساسيات: إدراك التحقيق والتحليل، وإدراك خطة الاستدعاء، وإدراك إيقاف المبيعات، وإدراك نشر المعلومات، وإدراك حفظ السجلات لمدة 5 سنوات.
ثانيًا: ما هو الاستدعاء والمسؤولية؟
ما هي عملية استدعاء الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية؟
ما هو الاستدعاء والمسؤولية (الإدارة الحكومية لتنظيم السوق/هيئة الإشراف على سوق قوانغدونغ).
ما هو؟ – الاستدعاء ليس مجرد إعادة البضائع/يشير الاستدعاء إلى أنشطة الشركات المصنعة للقضاء على العيوب أو تقليل مخاطر السلامة للمنتجات الاستهلاكية المعيبة من خلال تدابير تصحيحية مثل التكميل، وتصحيح ملصقات التحذير، والإصلاح، والاستبدال، وإعادة البضائع/عملية إدارة جودة كاملة.
المسؤولية – يتحمل المنتجون المسؤولية الأساسية عن سلامة المنتجات الاستهلاكية/المنتجون هم الطرف المسؤول الأول عن أعمال الاستدعاء/يجب على المنتجين تنفيذ عمليات الاستدعاء إذا كانت منتجاتهم الاستهلاكية معيبة/يجب على البائعين التوقف فورًا عن بيع المنتجات الاستهلاكية المعيبة عند تلقي الإخطار والمساعدة في الاستدعاء/يجب على المشغلين الآخرين التوقف عن العمليات والمساعدة في التنفيذ.
نطاق التطبيق – الأحكام المؤقتة بشأن إدارة عمليات سحب المنتجات الاستهلاكية، الأمر رقم 19 الصادر عن الهيئة العامة لتنظيم السوق / تسبب أو قد يتسبب في الوفاة أو الإصابة الشخصية الخطيرة أو تلف كبير في الممتلكات / عمليات السحب المنفذة في الخارج / الإبلاغ إلى المستوى الإقليمي في غضون يومي عمل.
تحديد المسؤولية: المطابقة حسب الاحتياجات (المنتج كطرف مسؤول أول / البائع يتوقف عن العمل ويساعد / المشغل يتوقف عن العمل) المطابقة حسب نطاق التطبيق (الوفاة، الإصابة الخطيرة، الخسارة الكبيرة / السحب في الخارج).
ثالثًا. بدء عملية السحب
ما هي عملية سحب الإلكترونيات الاستهلاكية؟ بدء عملية السحب (الهيئة العامة لتنظيم السوق).
التحقيق – يجب على المنتجين الذين يكتشفون عيوبًا محتملة في المنتجات الاستهلاكية تنظيم تحقيق وتحليل على الفور / يجب على السلطات الإقليمية إخطار المنتجين بالتحقيق في غضون 3 أيام عمل إذا تم العثور على عيوب محتملة داخل منطقتهم / إذا خلص التحقيق والتحليل إلى وجود عيوب، فيجب على المنتجين تنفيذ عملية سحب على الفور ويجب ألا يخفوا العيوب.
التحقيق في العيوب – في حال عدم إجراء التحقيق بالشكل المطلوب أو عدم كفاية النتائج، يُمكن تنظيم تحقيق مباشر على مستوى المحافظة بشأن العيوب. في حال وجود عواقب وخيمة محتملة أو نطاق تأثير واسع، يُمكن إجراء تحقيق ميداني، يشمل دخول مواقع الإنتاج والتشغيل لمراجعة المستندات ونسخها، وفهم الوضع، وإجراء تحليل فني، وتقييم المخاطر، ومقابلة المُنتِج. كما يُمكن للمُنتِج تقديم مواد داعمة خاصة بمعدات السلع الاستهلاكية.
الاعتراض – إذا اعتقد المُنتِج بعدم وجود عيب، فعليه تقديم اعتراض خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الإخطار، مع تقديم المواد اللازمة. ستقوم هيئة الإشراف على السوق بمراجعة الأمر، وإذا لزم الأمر، ستُرسل مؤسسات فنية وخبراء لإجراء الفحص والاختبار والتقييم للتحقق من تحديد العيب. في حال تحديد عيب، سيتم إصدار أمر سحب فوري.
الأمر – إذا لم يتم إصدار أمر السحب خلال الإطار الزمني المحدد، أو في حال تقديم اعتراض أو تحديد عيب ولكن لم يتم إصدار أمر السحب بعد، ستصدر الهيئة العامة لتنظيم السوق أمرًا بالسحب.
وسيتم تنفيذ أمر السحب فورًا. بدء اختياري: بناءً على الطلب (تحقيق وتحليل فوريان/إخطار خلال 3 أيام عمل/سحب فوري دون إخفاء)؛ بناءً على الاعتراضات (اعتراض خلال 10 أيام عمل/تحديد العيب/أمر سحب).
رابعًا: تنفيذ عملية السحب
ما هي عملية سحب الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية؟
تنفيذ عملية السحب (الإدارة العامة لتنظيم السوق/تدابير تشونغتشينغ).
الإيقاف – في حال تم تحديد عيب أو صدر أمر بالتوقف الفوري عن إنتاج أو بيع أو استيراد المنتجات الاستهلاكية المعيبة/إخطار الشركات الأخرى بالتوقف عن العمل/تحمل النفقات اللازمة التي يتكبدها المستهلكون بسبب عملية السحب/توقف منصات التجارة الإلكترونية عن البيع فور تلقيها معلومات السحب/اتخاذ المنصات التدابير اللازمة لوقف المبيعات عبر الإنترنت والتعاون في توفير المعلومات.
خطة الاستدعاء – الاستدعاء الاستباقي: يتم إبلاغ الجهة المختصة على مستوى المحافظة خلال 10 أيام عمل من تحديد العيوب من خلال التحقيق والتحليل/ إبلاغ الجهة المُبلِّغة خلال 10 أيام عمل من الإبلاغ/ إبلاغ إدارة الدولة خلال 10 أيام عمل من تاريخ الطلب/ تتضمن الخطة أساليب الاستجابة الطارئة للعيوب ضمن نطاق الاستدعاء، وإجراءات الاستدعاء المحددة، ومعلومات الاتصال بالجهة المسؤولة، والجدول الزمني.
النشر – يتم إبلاغ إدارة مراقبة السوق بخطة الاستدعاء ونشرها من خلال نظام إدارة معلومات استدعاء المنتجات الاستهلاكية/ يتم نشر معلومات الاستدعاء خلال 3 أيام عمل للتوعية العامة ويتم قبول المشاورات العامة/ يتم النشر على موقع الشركة المُشغِّلة/ يتم إبلاغ المستهلكين بحقوقهم.
المعالجة – اتخاذ تدابير مثل استكمال أو تصحيح أو إصلاح أو استبدال أو إعادة البضائع للقضاء على العيوب وتقليل المخاطر/ إذا لم يتم القضاء على العيوب ولم يتم تقليل المخاطر، فلا يمكن بيع المنتج أو تسليمه مرة أخرى.
التنفيذ الاختياري: حسب الحاجة (إيقاف الإنتاج والمبيعات والاستيراد/تحمل النفقات/إخطار الشركات). حسب الخطة (نطاق الاستدعاء، إجراءات الطوارئ المتعلقة بالعيوب، الجدول الزمني/الإعلان العام خلال 3 أيام عمل).
خامساً: كيفية الاستجابة لعمليات الاستدعاء. ما هي آلية التعامل مع استدعاءات الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية؟
كيفية الاستجابة لعمليات الاستدعاء (الهيئة الحكومية لتنظيم السوق/الموقع الإلكتروني الحكومي).
فيما يتعلق بالمسؤولية: يتحمل المنتج المسؤولية الأساسية/حقوق المستهلك/يجب على البائعين إيقاف العمليات وتقديم المساعدة.
فيما يتعلق بالعملية: التحقيق والتحليل ← تحديد العيوب ← خطة الاستدعاء ← نشر المعلومات ← التدابير العلاجية ← ملخص وسجل/إيقاف فوري للإنتاج والمبيعات والاستيراد/إخطار المشغلين.
فيما يتعلق بخطة الاستدعاء: نطاق العيوب، الاستجابة الطارئة/تدابير محددة/معلومات الاتصال بالجهة المسؤولة، التقدم المحرز/تقرير خلال 10 أيام عمل.
فيما يتعلق بالمعلومات: يتم نشر معلومات الاستدعاء خلال 3 أيام عمل للاستفسارات/الإفصاح العام على مواقع المتاجر الإلكترونية/يمكن للمستهلكين تسجيل الدخول إلى موقع مراقبة السوق الإلكتروني ومتابعة حساب WeChat الرسمي للإبلاغ عن أي معلومات.
فيما يتعلق بالإجراءات التصحيحية: ملصقات تحذيرية صحيحة، إصلاح، استبدال، وإرجاع/يُمنع إعادة بيع المنتجات المعيبة/يتحمل المستهلكون النفقات اللازمة.
فيما يتعلق بالسجلات: ملخصات دورية كل ثلاثة أشهر/تقديم ملخص خلال 15 يوم عمل/يجب الاحتفاظ بالسجلات لمدة لا تقل عن 5 سنوات.
الامتثال – مراقبة الجودة (إيقاف الإنتاج والمبيعات/خطة سحب كاملة/إجراءات تصحيحية للقضاء على العيوب/نشر المعلومات وقبول الاستفسارات)/استنادًا إلى (الأحكام المؤقتة بشأن إدارة عمليات سحب المنتجات الاستهلاكية، لائحة إدارة الدولة للسوق رقم 19/المادة 56 من قانون حماية حقوق المستهلك)/إمكانية التتبع (إصدار معلومات خطة السحب والاحتفاظ بسجلات السحب لمدة 5 سنوات).
إدارة التصنيف – الشخص المسؤول الرئيسي عن السحب/ملخص كل ثلاثة أشهر/إكمال الملخص خلال 15 يوم عمل/يؤدي رفض السحب إلى غرامة تتراوح بين 10,000 و30,000 يوان صيني ويتم تسجيلها في الملف الائتماني.
الخلاصة
ما هي إجراءات معالجة استدعاء الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية؟
باختصار: ما هو الاستدعاء وما هي المسؤوليات؟
(يشير الاستدعاء إلى إجراءات الشركة المصنعة لتكملة المنتجات الاستهلاكية المعيبة وتصحيحها ووضع ملصقات تحذيرية عليها وإصلاحها واستبدالها وإرجاعها واتخاذ تدابير علاجية أخرى للقضاء على العيوب وتقليل مخاطر السلامة / عملية إدارة جودة شاملة / الشركة المصنعة هي الطرف المسؤول الرئيسي، ويعلق البائع عملياته للمساعدة / في حالات الاستدعاء التي تسببت أو قد تتسبب في الوفاة أو الإصابة الخطيرة أو الخسائر الكبيرة، يجب تقديم تقرير في غضون يومي عمل) ← بدء الاستدعاء (تحقيق وتحليل فوري عند اكتشاف عيوب محتملة / إخطار السلطات المحلية في غضون 3 أيام عمل / استدعاء فوري دون إخفاء إذا تبين وجود عيوب / الاعتراضات في غضون 10 أيام عمل إذا لم يتم العثور على عيوب / تحديد العيوب / رفض الاستدعاء سيؤدي إلى أمر من الهيئة العامة لتنظيم السوق) ← تنفيذ الاستدعاء (إيقاف فوري للإنتاج والمبيعات والاستيراد؛ إخطار المشغلين / تحمل النفقات اللازمة للمستهلكين / إيقاف المبيعات عبر منصات التجارة الإلكترونية / تقرير في غضون 10 أيام عمل عن خطة الاستدعاء يتضمن النطاق والعيوب والتدابير والتقدم المحرز / إعلان عام لـ ثلاثة أيام عمل لإصدار المعلومات وتلقي الاستفسارات/اتخاذ الإجراءات التصحيحية لإزالة العيوب؛ المنتجات التي لم يتم إصلاحها لا يمكن بيعها مرة أخرى) ← الاستجابة لعمليات سحب المنتجات (راجع خطة عملية المسؤولية/راجع إصدار المعلومات والاستشارة/راجع الإجراءات التصحيحية والاستبدال والإرجاع/راجع السجلات؛ ملخص كل ثلاثة أشهر لمدة 15 يوم عمل؛ احتفظ بالملخص لمدة 5 سنوات/رفض سحب المنتج سيؤدي إلى غرامة تتراوح بين 10,000 و30,000 يوان صيني وتسجيل ذلك في ملف الائتمان).
المتطلبات الأساسية: التحقق من التحقيق والتحليل، والتحقق من خطط سحب المنتجات، والتحقق من توقف المبيعات، والتحقق من إصدار المعلومات، والتحقق من السجلات لمدة 5 سنوات.
