أولاً: ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع للمواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ (الخلاصة)
ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع للمواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ (Presys/Pansys/Dankuan)؟ الإرجاع والاستبدال – إرجاع واستبدال سريع للمنتجات غير المطابقة/مراجعة خلال 3 أيام/استبدال مجاني مع تغطية لوجستية/إرجاع واستبدال غير مشروط خلال أسبوعين/التعليقات خلال 15 يوم عمل. الضمان – فترة ضمان 12 شهرًا / استبدال كامل للجهاز خلال 3 أشهر / ضمان مجاني لمدة عام / إصلاح محدود مدى الحياة / خدمة مجانية في الموقع. الدعم الفني – اختيار ما قبل البيع / تعديل التركيبة / تعديل المواصفات / تحسين العملية / أخذ عينات مجانية / إرشادات عن بُعد.
التدريب – التركيب والتشغيل / التدريب على التشغيل / ضبط المعلمات / لوائح السلامة / إرشادات فيديو وتدريب في الموقع.
الاستجابة – رد خلال 4 ساعات / استجابة خلال 12 ساعة / خدمة في الموقع خلال 24-48 ساعة / استبدال قطع الغيار مدى الحياة خلال 3 أيام / زيارات متابعة ربع سنوية.
الأساسيات: التعرف على عمليات الإرجاع والاستبدال، والضمان، والاختيار الفني، والتدريب، وقطع الغيار سريعة الاستجابة.
ثانيًا.
عمليات الإرجاع والاستبدال
ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع للمواد الكاشطة الصناعية وأدوات الطحن؟
عمليات الإرجاع والاستبدال (بانشي/سولي/برويسيس).
إرجاع واستبدال سريع – آلية إرجاع واستبدال سريعة للمنتجات غير المطابقة/مراجعة خلال 3 أيام/استبدال مجاني مع تحمل تكاليف الشحن.
إرجاع واستبدال غير مشروط – إرجاع واستبدال غير مشروط خلال أسبوعين من استلام المنتج/عدم استيفاء متطلبات الطلب/عيوب غير قابلة للإصلاح.
إرجاع واستبدال للجودة – إرجاع واستبدال مجاني لمشاكل الجودة المؤكدة/الاحتفاظ بعينة للفحص/تحليل فني لاختيار الاستخدام أو الجودة.
إرجاع واستبدال للتوافق – استبدال أو تعديل مجاني للحل في حالة فشل المعالجة بسبب التوافق/تقديم ملاحظات وبيانات المعالجة وتقارير الاختبار خلال 15 يوم عمل من استلام البضائع.
إرجاع غير متعلق بالجودة – يتم التعامل مع المرتجعات غير المتعلقة بالجودة وفقًا للعقد.
الإرجاع والاستبدال: المطابقة بناءً على الاحتياجات (إرجاع/استبدال خلال 3 أيام للمنتجات غير المطابقة/إرجاع غير مشروط خلال أسبوعين/إرجاع مجاني لمشاكل الجودة/استبدال مجاني للمنتجات المتوافقة).
المطابقة وفقًا للعملية (الاحتفاظ بعينة/تدقيق/استبدال مجاني/مسؤولية الشركة المصنعة للشحن).
ثالثًا: الضمان والإصلاح
ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع لأدوات الكشط والطحن الصناعية؟
الضمان والإصلاح (Xinyida/Prisys).
الضمان: فترة ضمان 12 شهرًا بعد التركيب والتشغيل/إصلاح مجاني للأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام خلال فترة الضمان/استبدال الجهاز بالكامل خلال 3 أشهر/ضمان مجاني لمدة عام.
المكونات: ضمان مجاني لمدة عام للمكونات التالفة، وضمان لمدة 18 شهرًا للمكونات الهيكلية الميكانيكية/إصلاح محدود مدى الحياة.
النطاق: لا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الفك الذاتي، أو الاستخدام غير السليم، أو حوادث النقل، أو الكوارث الطبيعية/إصلاح وظيفي للطرازات المتوقفة.
المستندات: تاريخ فاتورة الشراء كمعيار/بطاقة الضمان، وشهادة المطابقة، والفاتورة الأصلية/لا نتحمل مسؤولية العناصر التي لا تحتوي على رقم تسلسلي للباركود.
الرسوم: إصلاح مجاني في الموقع خلال فترة الضمان/صيانة مدفوعة خارج فترة الضمان، ويتم تحصيل الحد الأدنى من التكلفة فقط.
خيارات الضمان: اختر من بين الخيارات التالية: ضمان لمدة 12 شهرًا / استبدال خلال 3 أشهر / سنة واحدة مجانًا / إصلاح محدود مدى الحياة؛ أو اختر من بين الخيارات التالية: إصلاح مجاني للأعطال غير الناتجة عن خطأ بشري / إصلاح مدفوع للأعطال الناتجة عن خطأ بشري / إصلاح أثناء توقف الإنتاج / المستندات المطلوبة.
رابعًا: الدعم الفني والتدريب
ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع للمواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ؟
الدعم الفني والتدريب (Dankuan/Prisys/Panshi).
اختيار ما قبل البيع – يوصي الفنيون بنماذج عجلات التجليخ بناءً على مادة قطعة العمل وسعة معدات التجليخ / اختبار عينة مجاني / تجليخ عينة للتحقق من التركيبة والعملية / تقارير معلمات التجليخ الناتجة.
متابعة ما بعد البيع – تتبع آثار الاستخدام / التعديل السريع للتركيبة وتعديل المواصفات لمشاكل توافق التآكل.
التدريب – فحص التركيب / تصحيح المعلمات / الصيانة اليومية / إجراءات التشغيل الآمنة / تدريب شامل على تصحيح أخطاء الماكينة / معالجة الأعطال الشائعة في تركيب عجلات التجليخ وتجهيزها.
العملية – تعديل الصيغة لكفاءة الطحن المنخفضة واحتراق قطعة العمل المفرط / زيادة الكفاءة بنسبة 15-20% / توجيه فيديو تشخيصي عن بُعد.
اختيار التقنية: يتم التوفيق بينها وفقًا للاحتياجات (توصيات الاختيار / تعديلات الصيغة / تعديلات المواصفات / تحسين العملية / أخذ عينات مجانية)؛ يتم التوفيق بينها وفقًا للتدريب (التركيب والتشغيل / ضبط المعلمات / معايير السلامة / تدريب شامل / توجيه عن بُعد).
خامساً: الاستجابة وقطع الغيار. ماذا تشمل خدمة ما بعد البيع للمواد الكاشطة الصناعية وأدوات الطحن؟
الاستجابة وقطع الغيار (Pansil/Suli/Prisys).
الاستجابة – الرد في غضون 4 ساعات من الاستشارة / استجابة الدعم الفني في غضون 12 ساعة / خدمة ميدانية على مدار 24 ساعة في المنطقة المحلية / خدمة ميدانية على مدار 48 ساعة للمشاكل المعقدة / تشخيص عن بُعد في غضون 4 ساعات.
قطع الغيار – توفير قطع غيار مدى الحياة / تجديد مخزون قطع الغيار في المستودع المحلي في غضون 3 أيام / مخزون كافٍ من قطع الغيار.
المتابعة: متابعة منتظمة للعملاء / متابعة استباقية ربع سنوية لعمليات خط الإنتاج / سجلات خدمة العملاء / معدل رضا العملاء 96.8%.
التوريد: تصل طلبات التوريد الطارئة خلال 48 ساعة / التسليم العادي خلال 3-5 أيام / التسليم القياسي خلال 7-15 يوم عمل.
خيارات الاستجابة: المطابقة بناءً على الاحتياجات (استجابة خلال 4 ساعات / استجابة خلال 12 ساعة / خدمة ميدانية خلال 24-48 ساعة / تشخيص عن بُعد)؛ المطابقة بناءً على قطع الغيار (قطع غيار مدى الحياة / استبدال خلال 3 أيام / متابعة ربع سنوية / استبدال الطلبات الطارئة خلال 48 ساعة).
الخلاصة: ما الذي تشمله خدمة ما بعد البيع للمواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ؟
باختصار: الإرجاع والاستبدال (إرجاع خلال 3 أيام للمنتجات غير المطابقة/إرجاع غير مشروط خلال أسبوعين/إرجاع مجاني لمشاكل الجودة/استبدال مجاني للمنتجات المتوافقة) ← الضمان (ضمان لمدة 12 شهرًا/استبدال خلال 3 أشهر/ضمان مجاني لمدة عام/إصلاح محدود مدى الحياة) ← الدعم الفني (اختيار ما قبل البيع/تعديل التركيبة/تعديل المواصفات/عينات مجانية) ← التدريب (التركيب والتشغيل/ضبط المعايير/معايير السلامة/تدريب شامل) ← قطع الغيار سريعة الاستجابة (استجابة خلال 4 ساعات/خدمة ميدانية خلال 24-48 ساعة/قطع غيار مدى الحياة/متابعة ربع سنوية).
المبادئ الأساسية: الاعتراف بالإرجاع والاستبدال، والضمان، والاختيار الفني، والتدريب، وقطع الغيار سريعة الاستجابة.
