تُحدد تكاليف الإصلاح خلال فترة ضمان المعدات الميكانيكية بناءً على المسؤولية (المصدر: لوائح الضمانات الثلاثة/ممارسات تجارة المعدات): يتم إصلاح عيوب الجودة مجانًا (تكاليف المواد + تكاليف العمالة)؛ لا تشمل قطع الغيار الاستهلاكية (الأختام/الفلاتر/الأحزمة، إلخ، تخضع للرسوم)؛ لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام/التحميل الزائد/التعديل غير المصرح به؛ ملاحظة للمشترين من خارج البلاد: قد تُحسب تكاليف العمالة بشكل منفصل، ويتحمل المشتري تكاليف الشحن عند الإرجاع – الضمان لا يشمل التغطية الكاملة (راجع قائمة الاستثناءات أولاً).
عيوب الجودة: إصلاح مجاني لعيوب المواد/التصنيع (يشمل تكاليف المواد + تكاليف العمالة، المصدر: لوائح الضمانات الثلاث)؛
استبدال المكونات: استبدال مجاني للمكونات المشمولة بالضمان؛ الاستجابة: استجابة خلال ساعتين/وصول إلى الموقع خلال 6 ساعات (معيار المشتريات الحكومية المحلية، المصدر: مقاطعة بينهاي)؛ مدة الإصلاح: الإصلاح أو الاستبدال خلال 3 أيام (المصدر: مقاطعة بينهاي)؛ العطل المتكرر: إذا استمر العطل بعد إصلاحين ← الاستبدال أو استرداد المبلغ (المصدر: الضمانات الثلاث) – جوهر ضمان الجودة: إعفاء كامل من عيوب التصنيع (بغض النظر عن قطع الغيار أو العمالة).
ثانيًا: باستثناء قطع الغيار المستهلكة
قائمة قطع الغيار المستهلكة: حلقات منع التسرب/المحامل/بطانات الفرامل/الصمامات/الفلاتر/الأحزمة (المصدر: حكومة مقاطعة شانغجي)؛
الاستهلاك العادي: غير مشمول بالضمان (المصدر: بروتيم)؛ المواد الاستهلاكية: زيت التشحيم/الشحم/المصابيح الكهربائية/الزجاج (المصدر: عقد مصاعد تشنجيانغ)؛ سعر تفضيلي: يتم توفير قطع الغيار المستهلكة بسعر تفضيلي واستبدالها مجانًا خلال فترة الضمان (المصدر: حكومة مقاطعة شانغجي)؛ الاستثناءات: تُغطى قطع الغيار المستهلكة فقط في حالة وجود عيب فيها – قطع الغيار المستهلكة غير مشمولة بالضمان بشكل افتراضي (إلا إذا كانت معيبة وقت التصنيع).
ثالثًا: بنود الاستثناء الشائعة
سوء الاستخدام: التحميل الزائد/التشغيل غير الصحيح (المصدر: ليبمان)؛
الإهمال: عدم الصيانة/انعدام الصيانة؛ استخدام سائل غير مناسب: استخدام الزيت/الفلورايد/مادة التشحيم الخاطئة (المصدر: أفوردابل)؛ التعديل غير المصرح به: قطع غيار/تعديلات غير أصلية (عطل كامل في الجهاز، المصدر: وانبلاس)؛ الأضرار الخارجية: الفيضانات/الحريق/الصدمات/الكوارث الطبيعية؛ الاستمرار في الاستخدام: الاستمرار في التشغيل بعد العطل (لا يغطي الضمان الأضرار الممتدة) – بنود الاستثناء: الخطأ البشري + الأضرار الخارجية + الإهمال في الصيانة (يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط).
رابعًا. اتفاقيات خاصة بالخارج
تكاليف العمالة: يغطي العديد من مزودي الضمان في الخارج قطع الغيار فقط، وليس العمالة (المصدر: دليل علي بابا)؛
تكاليف شحن الإرجاع: يتحمل المشتري تكاليف شحن قطع الغيار المعيبة المُعادة (المصدر: دليل علي بابا)؛ رسوم الخدمة في الموقع: تُحسب نفقات السفر لإجراء الإصلاحات في الموقع بشكل منفصل؛ الإصلاح المحلي: قد تكون الإصلاحات غير المصرح بها غير فعالة؛ التوصية: تفاوض على ضمان شامل يغطي “العمالة + الشحن” – الضمان الخارجي: حدد بوضوح العمالة/الشحن/الخدمة في الموقع (وإلا، فإن تغطية قطع الغيار فقط لا معنى لها).
خامساً: مدة الضمان
الآلة كاملة: من 12 إلى 24 شهرًا (12 شهرًا قياسية، المصدر: MachineryDirect)؛
المكونات: 3 سنوات للمعدات المركبة على المركبات / 12 سنة للهيكل العلوي (حالة مشتريات حكومية، المصدر: مدينة تشيدونغ)؛ الضمانات الثلاثة: الآلات الزراعية مشمولة بلوائح الضمانات الثلاثة (المصدر: الهيئة الوطنية لتنظيم السوق)؛ تاريخ البدء: من تاريخ الاستلام (المصدر: مشتريات حكومة شنشي)؛ التمديد: ضمان ممتد مدفوع (+12 شهرًا) – مدة الضمان: من تاريخ الاستلام (وليس تاريخ الشحن).
سادسًا. حماية المشتري
أولًا، **احصل على قائمة الاستثناءات** (تحقق من العناصر غير المشمولة قبل الشراء، المصدر: CSK)؛ ثانيًا، **احصل على شهادة ضمان** (كتابيًا)؛
ثالثًا، **احتفظ بسجلات الصيانة** (قد يؤدي فقدان السجلات إلى إبطال الضمان، المصدر: CSK)؛ رابعًا، **تفاوض على بوليصة شاملة** (تشمل العمالة والشحن)؛ خامساً، **حدد بوضوح الإطار الزمني للاستجابة** (أدرجه في العقد) – التفاوض على الضمان: القائمة + الشهادة + السجلات + التغطية الشاملة + الإطار الزمني.
سابعاً: اتجاهات الصناعة
خدمات الضمان الممتد: ضمان ممتد مدفوع (2-3 سنوات)؛ حزمة الضمان + الخدمة: تشمل الصيانة/الفحص؛ التحول الرقمي: التشخيص عن بُعد لتحديد المسؤولية أولاً (يوفر رسوم الخدمة في الموقع)؛
الشفافية: قائمة استثناءات متاحة للجمهور – إصلاحات فترة ضمان معدات التشغيل الآلي: عيوب التصنيع مغطاة بالكامل، باستثناء الأجزاء المعرضة للتلف، والخطأ البشري غير مشمول (راجع القائمة قبل الشراء، وتفاوض على تغطية شاملة في الخارج).
