أولاً: كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل الجودة (الخلاصة)
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل الجودة (قانون حماية المستهلك/الضمانات الثلاثة) حقوق الإرجاع/الاستبدال – إرجاع لمدة 7 أيام بدون سبب/إرجاع لمدة 7 أيام لعدم الامتثال للجودة/الإرجاع والاستبدال والإصلاح/الضمانات الثلاثة تشمل الإصلاح والاستبدال والإرجاع. فترة الضمان الثلاثية – إرجاع/فحص لمدة 7 أيام، استبدال بنفس الطراز خلال 7 أيام، وإثبات لمدة 6 أشهر للسلع المعمرة. المطالبات – مبدأ التعويض/استرداد المبلغ بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف سعر الشراء في حالة الاحتيال/ثلاثة أضعاف سعر الشراء/الخسائر المباشرة.
الأدلة – فاتورة دفع الطلب/صور وفيديوهات للعيوب/سجلات المحادثات/تسجيلات المكالمات.
ضمان جودة التجارة الخارجية – ضمان CLSEG لمدة 12 شهرًا على عيوب التصنيع/رصيد استبدال/إرجاع لمدة 30 يومًا في العبوة الأصلية.
الأساسيات: سياسة إرجاع لمدة 7 أيام، ثلاثة ضمانات، إرجاع بالإضافة إلى تعويض، أدلة ثابتة، وضمان جودة التجارة الخارجية.
ثانيًا.
حقوق الإرجاع والاستبدال
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل الجودة؟
حقوق الإرجاع والاستبدال (المادتان 24/25 من قانون حماية حقوق المستهلك).
إمكانية الإرجاع خلال 7 أيام بدون سبب – إمكانية الإرجاع خلال 7 أيام من استلام البضائع بدون سبب/بشرط أن تكون البضائع بحالة جيدة/يتحمل المستهلك تكاليف الشحن/باستثناء الصحف والمجلات الرقمية الطازجة والقابلة للتلف والمصممة حسب الطلب.
إمكانية الإرجاع والاستبدال بسبب الجودة – إمكانية الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام في حالة عدم مطابقة المنتج لمتطلبات الجودة/ثلاثة ضمانات: الإصلاح، الاستبدال، أو استرداد المبلغ/يتحمل البائع تكاليف النقل اللازمة.
ضمان الجودة – البضائع التي تتمتع بالجودة والأداء والغرض وفترة الصلاحية في ظل الاستخدام العادي/لا يؤثر فتح العبوة على الضمان/تشمل الضمانات الثلاثة أيضًا هدايا العروض الخاصة.
السلع المعمرة – المركبات، وأجهزة الكمبيوتر، والأجهزة المنزلية التي بها عيوب خلال 6 أشهر/يتحمل البائع مسؤولية تقديم الأدلة في حالة وجود نزاعات.
الأساسيات: إمكانية الإرجاع خلال 7 أيام بدون سبب/إمكانية الإرجاع خلال 7 أيام بسبب مشاكل الجودة/ثلاثة ضمانات/فتح العبوة لا يعفي من المسؤولية/ضمان متانة لمدة 6 أشهر مع عكس عبء الإثبات.
III. ثلاثة ضمانات وحدود زمنية
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل في الجودة؟
ثلاثة ضمانات وحدود زمنية (المادة 40 من قانون جودة المنتج/موقع NPC الإلكتروني).
ثلاثة ضمانات – الإصلاح والاستبدال والإرجاع/الإصلاح والاستبدال والإرجاع في حالة وجود مشاكل في الجودة/الإرجاع واسترداد الأموال للمنتجات غير المطابقة للمواصفات.
الحدود الزمنية – الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ البيع، واسترداد المبلغ بالكامل وفقًا للفاتورة/الاستبدال بنفس المواصفات والطراز خلال فترة صلاحية الضمانات الثلاثة/الاستبدال أو الإرجاع ممكن إذا لم يتمكن المنتج من الاستخدام بشكل طبيعي بعد محاولتي إصلاح.
الإصلاح – إصلاح مجاني لجعل المنتج مطابقًا للمعايير/الاستبدال إذا تعذر إصلاحه.
الاستبدال – نفس المواصفات والطراز/استرداد الأموال في حالة نفاد المخزون.
الإرجاع – يتم استرداد الأموال للمنتجات غير المطابقة للمواصفات.
الأساسي: إرجاع خلال 7 أيام/الاستبدال خلال الضمانات الثلاثة/الإرجاع إذا تعذر إصلاحه بعد محاولتي إصلاح/إصلاح مجاني/استبدال بنفس المواصفات.
رابعًا: المطالبات والأدلة
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل الجودة؟
المطالبات والأدلة (شينخوا/بكين ديلي).
المطالبات – مبدأ التعويض عن الخسائر المباشرة/الاحتيال: استرداد المبلغ بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف سعر الشراء/استرداد المبلغ + 3 أضعاف سعر الشراء/عشرة أضعاف سعر الشراء للمواد الغذائية.
الأدلة – لقطات شاشة للطلبات، وسجلات الدفع، والفواتير الإلكترونية، والإيصالات/الأجزاء المعيبة، والأرقام التسلسلية للطرازات، والتغليف، والصور من زوايا متعددة/مشاكل الاستخدام، والصور ومقاطع الفيديو/سجلات محادثات خدمة العملاء، وتسجيلات المكالمات، والرسائل النصية القصيرة، ورسائل البريد الإلكتروني.
حماية الحقوق – التفاوض مع التاجر/وساطة جمعية المستهلك/شكاوى الإدارة/التحكيم/التقاضي.
عبء الإثبات – السلع المعمرة: يقع عبء الإثبات لمدة 6 أشهر على التاجر/يقدم المستهلك أدلة أولية فقط.
الأساسيات: استرداد المبلغ بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف سعر الشراء/التعويض عن الخسائر/فواتير دفع الطلب/صور وفيديوهات الأجزاء المعيبة/تسجيلات المحادثات/التفاوض، الشكاوى، التقاضي.
خامساً: ضمان جودة التجارة الخارجية
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل الجودة؟
ضمان جودة التجارة الخارجية (CLSEG/ممارسات التصدير).
ضمان الجودة – 12 شهرًا من عيوب التصنيع/فحص كامل قبل الشحن/اختبار الانحراف البصري للأبعاد/فشل الاستخدام العادي: الاستبدال أو الرصيد.
التغطية – انفصال رأس القطع/فشل اللحام/الدوران غير الطبيعي/تشوه القاعدة وتشققها/الاختلافات في الأبعاد/عيوب المصنع.
التغطية المفرطة – التآكل العادي/ظروف التشغيل غير الصحيحة/الاستخدام الجاف/الرطب غير الصحيح/تجاوز السرعة المقدرة/التركيب غير الصحيح/تلف الصدمات/التخزين غير الصحيح.
الإرجاع – خلال 30 يومًا / عيوب التصنيع / أخطاء الطلب / التغليف الأصلي / باستثناء السلع المستعملة.
التصدير – التفاوض أولاً، ثم العقد / شروط الضمان / مسؤولية العيوب / إجراءات المطالبة.
الأساسيات: ضمان لمدة 12 شهرًا / استبدال لعيوب التصنيع / لا تعويض عن ظروف التشغيل غير الصحيحة / إرجاع خلال 30 يومًا في التغليف الأصلي / المسؤولية التعاقدية.
الخلاصة
كيفية إرجاع أو استبدال المواد الكاشطة الصناعية وأدوات التجليخ بسبب مشاكل الجودة؟
باختصار: الحقوق (إرجاع المنتج خلال 7 أيام بدون سبب/إرجاع المنتج خلال 7 أيام في حالة وجود عيب مصنعي/ثلاث ضمانات) ← المهلة الزمنية (إرجاع المنتج خلال 7 أيام/استبدال المنتج خلال ثلاث ضمانات/إرجاع المنتج في حال عدم إصلاحه بعد محاولتين) ← المطالبات (التعويض/استرداد المبلغ بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف التعويض/الخسائر المباشرة) ← الأدلة (فاتورة الطلب/صور العيوب/تسجيلات المحادثات) ← التجارة الخارجية (ضمان لمدة 12 شهرًا/استبدال المنتج في حالة وجود عيوب تصنيعية/إرجاع المنتج خلال 30 يومًا في عبوته الأصلية/المسؤولية التعاقدية).
الأساسيات: الاعتراف بحقوق الإرجاع خلال 7 أيام، والضمانات الثلاثة، واسترداد المبلغ بالإضافة إلى ثلاثة أضعاف التعويض، والأدلة الثابتة، وضمان التجارة الخارجية.
