شعر الممارسون العاملون في التجارة الإلكترونية عبر الحدود مؤخرًا بشكل عام أن اتجاه تطوير الصناعة يمر بتغيير كبير.
أولاً، شدد متجر TikTok Shop سلطته الخاصة بالتسليم الذاتي، ثم قامت شركة Temu بزيادة سيطرتها اللوجستية. ومؤخرًا، أصدرت SHEIN أيضًا إعلانًا للقضاء على العمليات غير القانونية مثل “الأوامر العائمة” و”الأوامر الكاذبة”.
واتخذت منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية الثلاث عبر الحدود إجراءات في وقت واحد تقريبا، مستهدفة قنوات التسليم الذاتي.
اعتقد العديد من البائعين سابقًا أن هذا كان مجرد إجراء تصحيح روتيني على المنصة، وأن الصناعة ستعود إلى حالتها الأصلية بعد زوال الأضواء. ومع ذلك، أشار محللو الصناعة إلى أن هذه لم تكن عملية تنظيف معزولة للانتهاكات، ولكنها نقطة تحول مهمة لصناعة التجارة الإلكترونية عبر الحدود بأكملها.
لقد انتهى عصر تحقيق الأرباح من خلال الاعتماد على التسليم الذاتي والتوزيع الواسع للسلع تمامًا.
وراء التصحيح الجماعي للمنصة للتسليم الذاتي: وصلت الفوضى في ثلاث صناعات رئيسية إلى الحد الأدنى من التطوير
ليس من قبيل الصدفة أن يصبح التسليم الذاتي هدف التصحيح الرئيسي للمنصة. لقد مست الفوضى المتراكمة في هذا النموذج لفترة طويلة المصالح الأساسية للمنصة ووصلت إلى نقطة أصبح فيها التصحيح ضروريًا.
أولاً، يُحظر بشكل متكرر الشحنات الزائفة والاحتيال البريدي. يستغل بعض البائعين الثغرات الموجودة في القواعد ويستخدمون أرقام المستودعات الافتراضية والأوامر الكاذبة لإكمال الشحنات الزائفة.
وقت التسليم الفعلي متأخر بكثير عن الحد الزمني المحدد من قبل المنصة، مما يؤدي إلى عدم قدرة المشترين على استلام البضائع؛
هناك أيضًا عمليات غير قانونية مثل “الأوامر العائمة” لسرقة موارد القنوات اللوجستية الرسمية، والتي لا تؤدي إلى تعطيل نظام تسعير السوق فحسب، بل تولد في النهاية ديونًا معدومة ومراجعات سلبية. تتحمل المنصة جميع الديون المعدومة والمراجعات السلبية. تحت تأثير الأموال السيئة التي تطرد الأموال الجيدة، فإن البائعين الملتزمين الذين يشحنون في الوقت المحدد يكونون في وضع غير مؤات في حرب الأسعار.
ثانيًا، جودة تنفيذ العقد غير متساوية، مما يقلل من تجربة التسوق عبر النظام الأساسي بأكمله.
في ظل نموذج التسليم الذاتي، لا تستطيع المنصة التحكم في عملية التعبئة والنقل والتسليم بأكملها، وتحدث مشكلات مثل الشحنات المتأخرة والعناصر المفقودة والمعلومات اللوجستية غير المحدثة بشكل متكرر.
تشير إحصاءات الصناعة إلى أن متوسط معدل المراجعة السلبية للطلبات التي يتم تسليمها ذاتيًا يبلغ 2.3 ضعف معدل الخدمات اللوجستية الرسمية للمنصة، كما أن معدل إلغاء الطلبات يصل إلى الضعف تقريبًا.
يؤدي تراجع تجربة المشتري بشكل مباشر إلى خسارة مستخدمي المنصة، وهي خسارة أساسية لا يمكن للمنصة قبولها.
ثالثًا، يستمر انتقال مخاطر الامتثال، ولا ترغب المنصات في تحمل مسؤوليات إضافية.
يدخل عدد كبير من الطرود التي يتم تسليمها ذاتيًا إلى البلاد من خلال الإقرارات منخفضة القيمة وقنوات التخليص الجمركي الرمادية. ومع استمرار تعزيز الرقابة الجمركية في مختلف البلدان، فإن نسبة الطرود غير القانونية التي يتم احتجازها وإعادتها مستمرة في الارتفاع.
بمجرد ظهور مشكلات الامتثال على نطاق واسع، سيتم نقل المخاطر مباشرة إلى مستوى النظام الأساسي. إن تشديد سلطة التسليم الذاتي وتوجيه البائعين لمتابعة القنوات اللوجستية المتوافقة هو في الأساس اختيار النظام الأساسي لتجنب المخاطر التشغيلية بشكل استباقي.
المنطق العميق وراء التصحيح: بعد أن بلغت أرباح حركة المرور ذروتها، تحولت منافسة المنصة إلى منافسة سلسلة التوريد
ما لم يراه العديد من الممارسين بوضوح هو أن المنصة قامت بشكل جماعي بتشديد حقوق الشحن الذاتي. ظاهريًا، يهدف الأمر إلى إزالة الانتهاكات، ولكن في جوهره، تغير المنطق التنافسي لصناعة التجارة الإلكترونية عبر الحدود تمامًا.
عندما كانت التجارة الإلكترونية عبر الحدود في مرحلة التوسع السريع في السنوات القليلة الماضية، كانت المنصة تفتقر إلى التجار وكان توريد السلع غير كاف. كان لنموذج التسليم الذاتي عتبة منخفضة ويمكنه بسرعة وضع عدد كبير من وحدات SKU على الرفوف، مما كان بمثابة أداة رائعة للمنصة لتوسيع نطاق السوق.
ولكن الآن وصل عدد التجار على المنصات الرئيسية إلى حد التشبع، وبلغت أرباح حركة المرور ذروتها تدريجيًا، وتحولت المنافسة الصناعية من “الاستيلاء على التجار” إلى “الاستيلاء على المستخدمين”، وتحول جوهر المنافسة أيضًا من عدد المنتجات إلى تجربة التسوق.
بالنسبة للمنصة، فإن فوائد توحيد القنوات اللوجستية وتعزيز نماذج التنفيذ المحلية واضحة للغاية: يمكن أن يؤدي الالتزام بمواعيد التسليم المستقرة ومعايير الخدمة الموحدة إلى تحسين تجربة المستخدم بشكل مباشر؛ يمكن التحكم في جميع البيانات اللوجستية وبيانات المخزون، وسيتم تحسين الكفاءة التشغيلية بشكل كبير؛
ويمكن أيضًا التحكم في مخاطر الامتثال ضمن الحدود المقبولة. وفي المقابل، سيتم توجيه توزيع حركة مرور المنصة بشكل متزايد نحو المنتجات التي يتم شحنها باستخدام الخدمات اللوجستية الرسمية والمستودعات المحلية.
سوف يستمر وزن المنتجات التي يتم شحنها ذاتيًا تمامًا في الانخفاض، كما سينخفض التعرض أيضًا وفقًا لذلك.
نموذج التسليم الذاتي لن يختفي تماماً في المستقبل، ولكن سيكون من الصعب الاعتماد على هذا النموذج للحصول على ترافيك كبير وتحقيق أرباح عالية.
البائع مسار التحول واضح: مراحل التطوير المختلفة تتوافق مع اختيارات مثالية مختلفة
لا يحتاج الممارسون إلى القلق المفرط. لن يختفي نموذج الشحن الذاتي تمامًا، لكنه لم يعد مناسبًا كنموذج التشغيل الرئيسي. يمكن للبائعين اختيار مسار التكيف وفقًا لمرحلة تطوير متاجرهم الخاصة لإكمال عملية النقل بنجاح.
1. فترة اختبار المتجر الجديد: لا يزال التسليم الذاتي المتوافق قابلاً للتطبيق.
لا يحتاج البائعون المبتدئون الذين فتحوا للتو متجرًا وما زالوا في مرحلة اختيار المنتج واختباره إلى استثمار الكثير من المال لإعداد المستودعات الخارجية من البداية.
لا يزال التسليم الذاتي خيارًا جيدًا لاختبار الدفع منخفض التكلفة، ولكن الفرضية هي أنه يجب عليهم استخدام القنوات اللوجستية الرسمية المعتمدة من قبل المنصة، والالتزام الصارم بمتطلبات وقت التسليم، وعدم لمس الخطوط الحمراء غير القانونية بشكل حازم مثل الشحنات الكاذبة والإعلانات المنخفضة. بعد الاطلاع على منطق اختيار المنتج والتحقق من طلب السوق، يمكنك بعد ذلك التفكير في ترقية نموذج التنفيذ.
2.
البائعون المتناميون: الشحن المباشر للاختبار + التسليم إلى المستودعات الخارجية هو الأكثر فعالية من حيث التكلفة
بالنسبة إلى البائعين المتناميين الذين لديهم بالفعل بعض وحدات SKU المستقرة، فإن الطريقة الأكثر أمانًا للعمل هي “السير على قدمين”: لا تزال المنتجات الجديدة تستخدم الشحن الذاتي المتوافق لاختبار استجابة السوق. بمجرد تحقيق مبيعات مستقرة، سيتم نقلها على الفور إلى مستودع خارجي خارجي للتخزين.
لا يمكن للتسليم المحلي تحسين توقيت التسليم وزيادة معدل التحويل ووزن المتجر فحسب، بل يمكنه أيضًا الحصول على دعم أكبر لحركة المرور من النظام الأساسي، وتكون مساحة النمو أعلى بكثير من نموذج التسليم الذاتي الخالص.
لا يحتاج البائعون إلى إعداد كميات كبيرة من البضائع دفعة واحدة. يدعم مقدمو خدمات المستودعات الخارجية الناضجون عمومًا تخزين الدفعات الصغيرة. يمكن للبائعين تجديد البضائع على أساس متجدد بناءً على حجم المبيعات. تكلفة التجربة والخطأ منخفضة جدًا، ويمكن إكمال الانتقال من الشحن المباشر إلى المستودعات المحلية بسلاسة.
3. البائعون على نطاق واسع: يؤدي التنفيذ المحلي عبر القنوات الشاملة إلى إنشاء حواجز أساسية
بالنسبة للبائعين الذين وصلوا إلى نطاق تشغيل معين، يعد نشر مستودعات خارجية تابعة لجهات خارجية مشتركة بين منصات متعددة خيارًا لا مفر منه.
ويمكن ربط مجموعة من المخزون بقنوات متعددة مثل أمازون وتيك توك شوب ومحطات مستقلة في نفس الوقت، دون الحاجة للتخزين المتكرر حسب القناة. لا يمكنها فقط زيادة معدل دوران المخزون، وتخفيف تكاليف التخزين، ولكن أيضًا تلبية متطلبات التقييم اللوجستي لكل منصة بسهولة، مما يجعل قدرات سلسلة التوريد قدرتها التنافسية الأساسية.
بشكل عام، لقد انقضت فترة توزيع أرباح التجارة الإلكترونية على نطاق واسع عبر الحدود، وستعود المنافسة الصناعية التالية في النهاية إلى جوهر المنتجات وسلاسل التوريد.
بالنسبة للبائعين العاديين، بدلاً من التشبث بطريقة اللعب القديمة والانتظار والمقاومة، من الأفضل ضبط إيقاع العمليات بشكل فعال، بدءًا من تخطيط المستودع المحلي لوحدات SKU الأكثر مبيعًا، وبناء نظام الأداء المستقر الخاص بهم تدريجيًا، استنادًا إلى الامتثال وترقية تجربة الخدمة باعتبارها جوهرًا، من أجل الحصول على موطئ قدم ثابت في الجولة الجديدة من التعديل الصناعي.
