صناعة المنازل الذكية: الخدمة مدى الحياة هي القدرة التنافسية الأساسية

هل فكرت يومًا في سؤال: لماذا تتمتع صناعة تكييف الهواء بضمان لمدة خمس أو عشر سنوات، بينما في صناعة المنزل الذكي يختفي معظم الأشخاص بعد الانتهاء منه؟

في السنوات الأحد عشر الماضية، رأيت عددًا كبيرًا جدًا من الحالات مثل هذه.
تولى أحد الوكلاء المشروع، لكن الخطة لم تكن صحيحة، وكان اختيار المنتج غير معقول، وكان تقدير التكلفة منخفضًا، ولا يمكن إكمال التثبيت والتصحيح، وحدثت مشكلات ما بعد البيع بشكل متكرر.
في النهاية، إما أن تخسر المال وتتمسك به، أو تختبئ فقط.
ماذا يحدث بعد الاختباء؟ عندما تتعطل معدات المالك ولا يجد من يصلحها، عليه أن يبحث عن شخص آخر ويدفع ثمناً باهظاً لإعادة تركيبها.

لماذا هذا؟ لأن معظم الممارسين ببساطة ليس لديهم القدرة على تقديم خدمات طويلة الأمد.
ويأخذ تقدير التكلفة في الاعتبار فرق سعر المنتج فقط، وليس التكاليف الحقيقية للتثبيت وتصحيح الأخطاء وخدمة ما بعد البيع.
إن المبلغ الضئيل من الأموال التي تم جمعها لا يمكنه ببساطة دعم التزام الخدمة على المدى الطويل.
بمجرد حدوث خطأ ما في المشروع، إما أن تخسر المال أو تختبئ.
وهذا ليس لأننا لا نريد تقديم خدمات مدى الحياة، بل لأن نموذج العمل ببساطة لا يستطيع أن يدعمها.

والأمر الأكثر إثارة للخوف هو أنه حتى العملاء الذين يقومون بعمل جيد قد يختفون في أي وقت.
هناك ثلاثة أو خمسة أشخاص في الشركة، ويقومون بكل شيء بأنفسهم بدءًا من البيع وحتى التركيب وحتى خدمة ما بعد البيع.
إذا كنت على قيد الحياة هذا العام، فقد لا تكون هنا في العام المقبل.
لا يعني ذلك أننا لا نريد القيام بذلك لفترة طويلة، بل إن هذا النموذج “الشامل” في حد ذاته هش للغاية – إذا حدث خطأ في أي رابط، فسيتم كسر السلسلة بأكملها.
يختفون ويترك العميل معلقًا.
أصبح النظام الذكي الذي أنفق مالكه عشرات الآلاف من اليوانات لتثبيته جزيرة دون أن يهتم بها أحد خلال عامين.

لا تقتصر هذه المشكلة على الوكلاء الصغار فحسب، بل أيضًا على العلامات التجارية الكبرى.
كانت هناك علامة تجارية للمنزل الذكي في نينغبو تسمى ThinkHome. لقد كانت كبيرة جدًا وكان نظامها مثبتًا مسبقًا في العديد من المباني.
وفي وقت لاحق، أفلست، وتعطل الخادم مباشرة. جميع المالكين الذين استخدموا نظامهم أصيبوا بالشلل في ذكاءهم المنزلي.
هناك الكثير من الناس الذين هدموه وأعادوا بنائه.
وهذا ليس استثناء، وهذا هو المعيار في هذه الصناعة.

لدي صديق يقوم بالشراء الجماعي. كان يقوم بإدارة المشاريع لعلامة تجارية عقارية قامت بتركيب منازل ذكية مسبقًا.
وهو مسؤول عن توصيل المجتمع – أجهزة تنظيم الحرارة، والمفاتيح، ومحركات الستائر، وكلها قام بتركيبها هو وفريقه.
ماذا يحدث بعد تقديمه؟
يثق به العملاء كثيرًا لأنه موجود من البداية إلى النهاية ومتاح دائمًا للرد على أي أسئلة.
في وقت لاحق، جاء إليه مالك هذا المجتمع لإجراء جميع الترقيات والتجديدات – تم كسر منظم الحرارة واستبداله بآخر جديد، وأراد تركيب محرك ستارة، وأراد ترقية المفتاح إلى محرك ذكي.
وفي غضون بضعة أشهر فقط، باع ما يقرب من مائتي جهاز تنظيم حرارة في مجتمع واحد. لا يحتاج إلى اكتساب عملاء أو الإعلان، فالعملاء يأتون إليه بمبادرة منهم.

هذه هي القيمة الأساسية للخدمة مدى الحياة – التسليم لمرة واحدة، مقابل ليس عملًا واحدًا، بل الثقة الكاملة للعميل.

فكر في سؤال من وجهة نظر المالك: بعد إنفاق عشرات الآلاف من اليوانات لتثبيت منزل ذكي، إذا كنت ترغب في تثبيت نظام مراقبة بعد عامين، أو إذا تم كسر المفتاح وتريد استبداله، فما هو أول شيء تحتاجه؟
إنه الملف الأصلي ما هي العلامة التجارية للمنتج الذي استخدمته؟
ما النموذج؟
ما المواصفات؟
كيف ذهب الخط؟
أين تقع البوابة؟
إذا كنت لا تعرف هذه المعلومات، فقد لا يكون الوكيل الذي عثرت عليه في الأصل موجودًا هناك.
لن تجد سوى من ينظر إليها مرة أخرى، ويستكشفها مرة أخرى، وينفق الوقت والمال مرة أخرى.
إن عملية “العثور على الأشخاص – الاستكشاف – الإصلاح” تشبه إعادة البناء على الأنقاض، وكل إصلاح هو مغامرة.

وهذا بالضبط ما نفعله.
تحتوي منصة التسليم الخاصة بنا على منطقة كاملة لنقل البيانات لكل مشروع.
تتم أرشفة جميع الرسومات والخطط ونماذج القبول وقوائم المنتجات بشكل دائم.
يمكن للعملاء التصفح والتنزيل في أي وقت.
لا داعي للقلق أبدًا بشأن “ما تم تثبيته وكيف”، لأنه تم حفظ هذه المعلومات بشكل دائم.
إذا كنت ترغب في تركيب معدات إضافية بعد مرور عامين، فلن تحتاج إلى إعادة استكشافها. ما عليك سوى استدعاء الملف الأصلي وسيتبعه المعلم.

هذا ليس فقط راحة البال للمالكين، ولكنه أيضًا سلاح طويل المدى لعملاء الجانب B. من المستحيل عليه أن يتذكر كافة تفاصيل المشروع، لكن يمكنه أن يستدعيها في أي وقت عبر المنصة.
أي سؤال يطرحه عليه العميل يمكنه الإجابة عليه على الفور.
هذا المستوى من الاحترافية لا مثيل له من قبل أي ممارس يعمل بمفرده.

هل سيكون لصناعة المنزل الذكي مدخل موحد لما بعد البيع مثل صناعة تكييف الهواء في المستقبل؟
قطعاً.
في الصناعة اليوم، تعتمد خدمة ما بعد البيع بشكل كامل على الشخص الذي يقوم بتثبيتها لك.
إذا كان يهتم بك، فسوف تشعر براحة البال؛ إذا كان لا يهتم بك، فلن تكون محظوظا.
إذا كان على قيد الحياة، سيكون لديك خدمة ما بعد البيع؛ إذا أفلس، سوف تصبح جزيرة.
ومن الواضح أن هذا ليس ما يجب أن تبدو عليه الصناعة الناضجة.
في المستقبل، يجب أن تفتح العلامة التجارية قناة رسمية لما بعد البيع، ويتصل المالك، وترسل العلامة التجارية مزود خدمة معتمد محليًا للتعامل مع المشكلة.

وهذا ما نقوم به.
إنها ليست وكيلًا لعلامة تجارية معينة، ولكنها عبارة عن بنية تحتية للتوصيل بين جميع العلامات التجارية وأصحابها.
يمكن لمالك العلامة التجارية أن يعهد إلينا بخدمة ما بعد البيع، وسوف نقوم بإرسال خبراء محليين للزيارة وفقًا للمعايير الموحدة.
لا يحتاج المالك إلى تذكر من قام بتثبيته في المقام الأول، بل يحتاج فقط إلى معرفته – يمكنه العثور عليه في أي وقت.

هذا الشعور بالأمان بأن “شخصًا ما سيكون لديه دائمًا النتيجة النهائية” هو القيمة الأساسية للخدمة مدى الحياة.
الأشخاص الذين يبيعون المنتجات يختفون بعد الانتهاء من عملهم.
أولئك الذين يلدون سوف يصبحون أكثر استقرارًا عندما يفعلون المزيد.
سيتم التخلص من أولئك الذين يمكنهم تقديم مبيعات لمرة واحدة فقط عاجلاً أم آجلاً.
وأولئك الذين يمكنهم تقديم خدمات مدى الحياة سيصبحون شركاء لا ينفصلون لكل من المالكين والعلامات التجارية.

ما نقوم ببنائه هو بالضبط مثل هذه المنصة.
فهي لا تقدم مشروعًا فحسب، بل توفر أيضًا ثقة طويلة الأمد.
تستمر هذه الثقة في النمو منذ لحظة تسليم مشروعك إلينا.
لا ينتهي بالقبول، ولن يتلاشى مع الوقت، ولن يختفي بسبب رحيل أحدهم.
لأنها لا تعتمد على شخص واحد، بل تقوم على مجموعة قواعد ومنصة ووعد بقول الحقيقة.

التسليم ليس النهاية، بل بداية الثقة.
دع التسليم يصبح قدرتك التنافسية الأساسية.